酒店前廳經理崗位職責
在不斷進步的時代,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎?下面是小編整理的酒店前廳經理崗位職責,僅供參考,歡迎大家閲讀。
酒店前廳經理崗位職責11、負責會員接待工作;
2、負責來訪來電客户登記接待工作;
3、負責工作室後勤類事務管理維護工作;
4、負責客户投訴應急接待及處理
5、負責客户檔案建立與管理
6、負責俱樂部運營監督檢查
酒店前廳經理崗位職責21、協助領導負責前台大堂管理;
2、負責檢查總服務枱各部員工的儀表、儀態和工作質量,檢查總枱設施是否佈置有序、整潔美觀;
3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態及工作程序,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;
4、檢查房間預訂情況,瞭解和掌握房態;
5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作設備;
6、檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;
酒店前廳經理崗位職責31、負責前廳部的全面工作,對總經理負責。
2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3、主持部門業務會議,進行業務溝通。
4、檢査前台員工的儀表、儀態和工作質量,檢查前台設施是否佈置有序、整潔美觀。
5、檢查房間預訂情況,瞭解和掌握房態。
6、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的'協調及聯繫。
酒店前廳經理崗位職責41、組織召開班前/班後會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習,佈置每日前台班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前台崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域,掌握酒店實時情況,安排和協調酒店大堂的對客服務工作,及時處理酒店內的各種賓客關係問題。
3、關注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態,保證前台可賣房供應量,跟進特殊要求預定,確保房態的準確,以便前台進行銷售工作。
4、監督前台員工銷售工作,根據當天實際客流情況,適時調整銷售策略。
5、現場示範各項對客服務標準流程,協助前台員工順利完成高峯時段的接待任務,有效控制前台現場管理,監督前台員工掌握標準操作流程。
6、審核前台單據、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對衝調賬進行有效控制。
7、關注客户感受,建立前台客户回訪機制,落實前台客户回訪記錄,有效處理客户投訴。
酒店前廳經理崗位職責51、負責酒店前廳部的接待和管理工作;
2、審核所有預訂、預留、預離房,控制房間流量,保證房間的有效銷售;
3、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作,重點維護前台每日營收款項、備用金和資產的安全;
4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;
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