職場禮儀基本點及常識

職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。那麼大家知道職場禮儀基本點及常識是什麼嗎?職場禮儀的常識有哪些?下面一起跟小編了解下吧。

　　職場禮儀基本點

職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範，將使一個人的職業形象大為提高。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於完善和維護職場人的職業形象，做一個成功職業人。成功的職業生涯並不意味着你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點主要有如下幾點：

1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。

2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學問不淺。首先，一個人在電梯裏不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可説：到了，您先請!客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現在的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。電子郵件是職業信件的一種，職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。

6、着裝禮儀。職場禮儀之着裝基本原則：職業女士的着裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室裏男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌。

7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿併攏並斜放一側，雙腳可稍有前後之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之後;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之後。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿着套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下後，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩後，身子一般佔座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝併攏，面帶微笑保持自然放鬆。

8、商務餐禮儀。白領階層的商務性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客户，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出醜或使客人尷尬。

職場禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個更高的位置。

　　職場禮儀的常識

1、社交中的黃金原則

(1)對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑着同別人交談，交往。

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關係，尋找機會多為別人做些什麼， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以後的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人着想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室裏五大禮儀地圖

我的許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是祕書，更多的做了推銷員，經常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多麼重要。

遵循一些禮儀規範，瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想説説在辦公室裏用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，儘量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室裏，這是很損害辦公環境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴裏含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間裏的禮貌

電梯很小，但是在裏面的學問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內儘可能不寒暄。電梯內儘量側身面對客人。

到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可説，到了，您先請!

客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來後及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚着臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具並非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無論你的公司環境如何寬鬆，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣後來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意迴避，儘量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間採用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在裏面!

拜訪客户的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。後來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。

第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩餘的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脱下外套，你可以問一下放在哪裏。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手錶，可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下並另約時間。不管你對助理的老闆有多麼不滿，也一定要對他有禮貌。

當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候並握手。

一般情況下對方都很忙，你要儘可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要説的事情。説完後，讓對方發表意見，並要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之後再説。

　　職場禮儀要點

對工作

1、要有敬畏心。要明白，是你選擇了這份工作而不是工作選擇了你(除非你是單位聘請的專家)。沒有哪份工作非你不可，你離開了説不準會有更合適的'人來做，而且有可能比你做得更好。因此，既然選擇了這份工作，就該踏踏實實做好，把工作看成賴以生存和發展的根基。通俗地解釋這段話，就是“要麼好好做，要麼趁早滾蛋”。因為，即便工作耽擱得起，你個人的歲月也耽擱不起。

2、要有上進心。要明白，上進心是一個人進步的驅動力。一個有上進心的人才會想方設法把工作做好，這包括知識的積累、經驗的積累、人脈的積累和專業能力的提升。俗話説“死狗託不到南牆上”，你自己不想進步，任何人想扶持你都是枉然。就算你爹是董事長，料他也不敢把你放在重要位置上，因為在銀行或者任何一個企業裏，組織的利益高於一切。你想當總經理、當行長、當董事長，這沒問題，這是好事，這是上進心的表現，是值得肯定和提倡的，前提是，你要有總經理、行長或董事長的修養和能力。

3、要有榮辱心。要明白，哪些事是光榮的，哪些事是恥辱的。有了榮辱心，才知道哪些事情該做、哪些事情不該做。這是一個價值取向的問題。每個人都有自己的“口味”，但在銀行裏，就該把自己的“口味”與銀行的“口味”融合在一起，哪怕你不贊同銀行的“口味”。比如，你喜歡吃白菜，可單位喜歡吃蘿蔔，你哪怕假裝也要裝出喜歡吃的樣子，而不是聲討蘿蔔的種種不好。你別無選擇，因為一家銀行不可能因你一人而改變理念或行進方向。舉一個很小很小的例子吧——你單位的食堂，可曾因為有一些血糖高的同事而改變過食譜?

對同事

1、尊重。同事是與你蹲在一條戰壕裏的人，是與你綁在同一條船上的人。你的命運與他們息息相關。我們承認，因性格與修養的差異，或許有一些同事讓你很不爽，但你也要尊重他們——尊重他們的個性，尊重他們的性情。在一個家裏，一母同胞的兄弟姐妹性格尚有不同，你憑什麼要求不是一個娘生出來的同事讓你稱心如意?尊重同事是至關重要的法則，你該知道“出拳不打笑臉上”這句老話，你尊重別人，別人同樣尊重你。在我們國家，尤其在職場上，“你敬我一尺我敬你一丈”的規則一直是鐵律，過去是，現在是，將來還是。

2、團結。聽起來有些幼稚是嗎?可在職場上，打敗你的往往不是教育背景、不是工作經驗、不是專業能力，而是幼稚。一個不知道團結同事的人就很幼稚。要團結同事，套句老話，“尤其要團結那些與你意見不同的人”——這從功利角度看至少有兩個好處：一是從“成事不足敗事有餘”的角度看，同事不會敗你的事，二是從個人成長的角度看，萬一哪天組織想提拔你、來考察你，同事會説你很多好話。你有沒有發現，你身邊那些發展很快、很好的同事，他們除了有較強的專業能力外，還有很好的人緣?團結同事有一條捷徑，那就是是包容，要用包容之心對待每一個人。説白了吧，團結同事的的本質是利己的，就是取得同事對你的的維護，維護是有力量的。

3、幫助。國小時老師們經常給你寫一些評語吧?其中肯定 “樂於助人”這一句吧?樂於助人，這是品質，也是美德。職場上，對同事的幫助，換來的是同事對你的幫助。誰都有遇到困難的時候，誰都有在困難面前一籌莫展的時候，這時你施以援手，讓同事感受到的不僅是同事間的温暖，還有團結的力量。工作上、生活上、思想上幫助同事，久而久之，你身上會聚攏起“好人”的光環，好人的運氣自然不會差。

對領導

1、誠實。在領導面前千萬不要耍小聰明。要堅信，領導比你聰明得多。如果説你是小中醫，那領導一定是老中醫;如果説你是小江湖，那領導一定是老江湖。他們到今天這個位置上，一路過關斬將，閲人無數，歷險無數，你今天的路數，他們以前都見識過，所以在很多事情上，你還未曾出手，他可能就已知你要施什麼招。所以，在領導面前，誰耍小聰明誰死得很慘。誠實是一個人最簡單的基準，也是最簡單的邏輯。不僅僅在銀行，在任何地方都一樣——你的信譽一旦破產，就再也不可能有大的發展。因此，任何時候都要堅守底線——誠實。試問，你喜歡不誠實的人嗎?你的朋友圈裏有不誠實的人嗎?

2、擔當。一個有擔當的人，是一個值得託付的人。你值得託付，領導自然會把更多的事情交給你做，會把更大的舞台交給你利用。想想看，工作和生活中，你是不是也喜歡與那些有擔當精神的人交往並且佩服他們呢?假如你是領導，你把一項工作交給下屬去做，可他挑三揀四、拈輕怕重，客觀理由一籮筐，主觀努力沒一點，你會怎麼想?下一回，你還安排這個下屬做事嗎?擔當的另一個層面的含義是擔責。“人非聖賢，孰能無過?過而能改，善莫大焉”。職場只有經驗、沒有神仙，誰都不敢保證工作上沒有失誤，只要不是道德風險，只要不是有意違法亂紀，那失誤就是失誤了，錯了就是錯了，在領導面前敢於承認錯誤、勇於承擔錯誤，一是一，二是二，不掩飾，不解釋。這不僅是一種態度，還是一份品質。敢於承認錯誤和勇於承擔錯誤的人，一定會走得很好，因為大家看到了他的擔當精神。

3、維護。要維護你的領導。組織不是傻子，組織讓他在這個位置上，就説明他一定有過人之處。就算你不認同他個人修養的某些因素，或者説你不認同他的個人魅力，但你也要維護他的職位，也就是他的領導職務。因為在銀行的組織架構裏，他的職位比你高，他是你的管理者，你要服從他的管理，要執行他的命令。説句老實話，你只看到了領導表面上的榮光，但你沒有看到他為了單位的發展和前行經歷着怎樣的煎熬。“試看剃頭者，人亦剃其頭”，你的領導上面還有領導，他不好好幹，他的領導也會收拾他。所以你不要以為只有你在加班，領導加班也是經常的，而且會很晚很晚。