職場商務禮儀基本知識

導語：很快就會迎來招聘旺季，那麼就讓我們瞭解一下職場上不可不知的商務禮儀，提升自己的綜合素養，為自己新工作形象增光添彩。

如何學習到規範的商務禮儀

商務禮儀，嚴格的説，就是商務人員在商務交往中，應該遵守的商務交往的規矩。從商務的定義中我們看到商務禮儀的場合適用於商務場合，而適用對象被界定在商務人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術和溝通技巧。

那麼商務禮儀適用的場合有哪些?應注意什麼?

　　一、商務禮儀適用的場合

總的來説商務禮儀的`適用範圍主要包括三個場：

1、初次交往中，主要表現在人際距離。

2、公務交往中

公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業形象

值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待

從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的着裝;(2)談判策略(3)會務安排

3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”要秉承入鄉隨俗的原則。

（1）握手只握右手。

（2）送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

（3）忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

　　二、商務禮儀適用的對象

商務禮儀適用的對象主要針對於商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：

一個是業務能力，業務能力為現代商務人員的基本工作能力；另一個是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續發展的能力，人際關係重視程度與處理能力。

　　三、商務禮儀的三個方面主要作用

1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧譁。

2、維護個人和企業形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

3、有助於建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如祕書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

總的來説，其作用在於內強素質，外強形象。

　　四、商務禮儀的基本理念

商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

　　五、其他的基本禮儀

1、着裝佩戴首飾方面

規範體現四個方面：

（1）符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多於三種，每種不多於兩件如夏天，商務人員應着正式西裝;

（2）善於搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套裏(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)

（3）遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

（4）區分場合：

着裝的三種場合：

a.職場場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;

b.社交場合(工作之餘的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;

c.休閒場合(個人工作之餘的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光遊覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

2、商務語言方面：

“少説多聽”——言多必失、以靜制動、給人謙恭虛心的感覺

（1）語言要正規標準

（2）語言要文明

（3）問候注意三點：位低者先行，因場合而異(女性優先體現在社交場合而非工作場合)，問候內容有別。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。