學習國航企業文化心得體會

自公司開始啟動國航企業文化建設工作以來，樹立企業文化概念已成為國航人上下的理念。企業文化具有凝聚、導向、激勵等對企業發展的至關重要的作用，也已被廣大的幹部職工所認同。正如馬須倫總裁在導入國航企業文化理念序言裏所指出的：“國航新的企業文化系統，與國航的改革發展、企業管理和生產經營是緊密結合的，在每天每時的生產經營中都是現實需要和實時運行的”。我在積極學習、貫徹和推進公司的企業文化建設的實踐過程中，也不斷得到了一些認識和體會，希望能在今後的工作中有所幫助。

一、國航的企業文化是國航長期成長髮展的積累和新時期改革融合所形成的獨特的文化精髓，是國航精神的理念形象體現

現代企業管理已經從經驗管理過渡到制度管理，並邁向文化管理。企業文化是基於全體成員形成共同的價值觀，而這種共同價值觀的形成是企業員工的思想意識中逐漸明晰、沉澱並在潛移默化地影響着企業的價值取向和行為模式。它是企業長期積澱下來的能力，因此，它是很難模仿和替代的。文化是企業活力的源泉，任何企業的發展，都有賴於先進理念的正確引領和先進文化的強力支撐。具有時代氣息和鮮明特色的企業文化，以其獨特的魅力與強大的融合力、推動力，為企業的持續發展提供不竭的精神動力。一個企業具備先進的、優秀的企業文化是一種核心競爭力的體現，是可持續發展能力的體現。國航和西南分公司正處在一個發展的關鍵時期，面對新的改革和發展形勢和新的市場競爭環境，以及企業發展過程中的各種實際問題，必須繼承和發揚企業的優良傳統，建設好與現代企業制度相適應、具有鮮活生命力的企業文化，規範公司的形象標識體系，努力解決好員工思想觀念和價值取向問題，培育良好的行為習慣，營造和諧的團隊精神氛圍。

企業文化要體現國航獨特的精神，個性化是企業的生命力之所在，而國航獨特的企業文化精神體現在以顧客文化、服務文化為主線，反映國航人以顧客、市場為中心的價值觀和行為特點，國際化、高品質形象特點的.綜合文化體系。具體就體現在國航的戰略目標和圍繞戰略目標定位而確定的一系列管理理念上。國航理念所包含的內涵從而構成了國航獨特的企業文化，並且通過行為識別系統和視覺識別系統來塑造國航獨特的品牌。

國航“國際知名度”的定位，要求具有中國民航代表性的服務水準、服務品牌、盈利水平以及世界競爭能力，明確了國航在世界航空主業中的主流地位以及國際聲譽；

“滿足顧客需求”是國航首要的、直接的使命；

“愛心服務世界、創新導航未來”凝聚着國航在新時期的企業精神；

以市場為導向，“創造共有價值”闡明瞭國航的價值共享觀，經營成果共享觀；

“放心、順心、舒心、動心”的服務理念是國航全部服務工作的行為標準和目標；

我們遵循“安全第一、顧客至上、誠信為本”的經營理念，把安全作為我們最基本的服務，把顧客至上作為我們經營的核心，把誠信作為我們經營的道德基準；

國航提出“人本、科學、和諧、高效”的管理理念，旨在構建以人本為基礎、科學為手段、和諧為助力、高效為結果的管理模式；

國航以“品德、激情、能力、業績”作為自己的人才理念，倡導以業績為導向並以此最終決定人才的價值；

“安全”是國航的生命。國航以科學嚴謹的態度強化安全措施；

品牌是國航的重要競爭力，也是國航區別於別的航空公司的特色。國航的發展策略是“發揮優勢，品牌制勝”；

國航保持着優良的團隊合作精神，以“忠誠盡責、團結協作、充滿活力”作為自己的團隊理念。

二、企業文化是確保組織轉型成功的思想動力

目前，國航正在推進的組織轉型改革，是以轉變組織結構、流程再造和薪酬業績改革為主要內容的根本性變革。組織轉型是以市場為導向的轉型，國航的企業文化是以顧客和服務為主線、推崇以顧客需求為中心的服務文化，兩者的核心思想是一致的。因此，國航把組織轉型和企業文化建設作為兩項重大的戰略同時推進。國航組織轉型，是在優勝劣汰的市場競爭規則之下的必然選擇。要生存就必須不斷進行改革，組織轉型、文化整合就是國際成功企業的經驗。要實現國航的持續發展，就必須對現有的體制、組織、流程進行變革和創新。變革能否成功，又在於我們全體員工能否對企業變革的目標予以認同，而對國航發展目標的認同並自覺為之奮鬥正是企業文化建設的首要任務。國航企業文化的建設，就是要形成有利於國航上下齊心奮鬥的願景、目標、理念和文化氛圍，讓全體員工自覺地為組織轉型改革做出積極的貢獻。

三、推進國航企業文化的着力點

同時，建設國航企業文化必須把其具體化為制度文化、精神文化和物質文化。沒有制度文化，就沒有嚴整的秩序、有效的工作；沒有精神文化，就沒有統一的意志和共同的信念；沒有物質文化，就沒有生存的保障，發展的後勁。

構建國航制度文化的行為識別設計非常重要，一種文化和精神是通過統一的行為制度和執行者所表現出的風 來展現和傳播的，通過這些動態的因素傳達企業的理念、塑造企業的形象。國航所提出的行為識別系統是企業文化具體制度化建設的重要過程，它通過行為基準、形象要求、着裝規範、語言規範、工作崗位行為規範、服務行為規範和公共關係等行為準則來體現、傳達和塑造國航的文化。

堅持以人為本的指導思想，通過革新用人機制和薪酬的激勵機制、通過合理的獎懲機制、通過安全、舒心的工作環境，高度關注員工的個人權益和個人發展，實現每個人的最大價值，為國航內部企業文化目標實現奠定物質基礎。沒有心情舒暢的員工，很難有業績一流的企業。現代管理理論和實踐都把探索企業“做強”、“做長”的焦點集中在員工身上。員工不僅是企業物質財富和精神財富的創造者，也應是享有者。要真正把激發員工潛能、促進員工全面成長作為企業文化建設的出發點和歸宿，把提升員工的思想道德素質、科學文化素質和生活品質作為企業文化的意想長期任務，為員工實現自我價值提供公開、公平、公正的發展機會和舞台。

四、企業文化建設要與業務工作、精神文明建設、黨建思想政治工作和工會共青團工作相結合

企業文化是國航建設重要法規，既反映了國航的根本管理，又規定了企業的行為規範和形象規範，對企業的日常生產經營有着緊密的關係。因此，要把推進企業文化與日常生產經營的業務工作結合起來。思想政治工作、精神文明建設和工會、共青團工作，是企業改革發展和穩定的重要依託，也是企業文化建設的重要載體。各級黨組織要把思想政治工作、協調溝通工作、團結鼓勁的工作很好的承擔起來。因此，在企業文化建設中，要發揮業務部門的作用，發揮思想政治工作的優勢，發揮工會、共青團聯繫職工羣眾的紐帶作用，通過開展形式多樣的貼近實際、貼近生活、貼近羣眾的文化活動，陶冶員工的思想情操，鼓舞員工士氣，增強團隊的生機和活力。

企業文化的建設是一場持久戰，需要各級管理者和廣大員工年復一年、持之以恆地努力推進。要做好此項工作，就要依靠全公司的整體聯動，以不斷提升文化競爭力為引領，與生產、經營、管理、產品、服務等相結合，提高公司管理、產品和和服務的文化含量，突出國航企業經營的文化個性，為公司持續發展提供有力保障。