汽車4s店客户回訪話術

一、回訪的目的：

利用此次回訪的活動，重點向老客户介紹我公司新款車輛，拓展銷售範圍。

二、回訪的具體內容：

1、詳細瞭解客户使用我4S店車輛的情況，聽取客户的意見和建議。

2、詢問客户對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率

3、重點向客户講解我公司新款車輛的相關內容。

4、對我公司銷售員服務質量的滿意率。

三、回訪的流程：

詳細情況：

1、 整理公司銷售單，彙總製作《客户資料庫》，方便客户資料的查詢與管理。

2、 分析客户的基本情況，確定登門回訪的客户的名單。

3、 製作客户回訪表單，包括客户回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。

4、 先對客户進行電話回訪，瞭解銷售車輛的使用情況和意見。

5、 整理和分析收集到的客户信息，制定出針對於每個新客户具體的方案。

6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領導，制定出下一步的銷售方案。

汽車4s店客户回訪話術 [篇2]

您好， XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現在耽誤您2分鐘時間進行一個關於我公司服務質量方面的.回訪，請問您現在方便嗎？

1、 否—“請問什麼時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客户説的時間，按時致電）

2、 是—客户接受回訪，感謝客户的支持“謝謝”（繼續下了問題）

首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？

其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。

1. 您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價？

2. 您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價？

3. 您對我店銷售過程中書面報價及購車合同的講解如何評價？

4. 您對交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？

5. 我店銷售人員是否主動邀請您進行試乘試駕？（是/否）

6. 我店銷售人員在您提車後是否與您再次聯繫並詢問您對車輛使用的滿意程度？（是/否）

（如果客户評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）

我們已經將您作為重要客户報給XX廠家，廠家可能會在最近1個月內與您聯繫，做一個滿意度調查。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家並回答特別滿意！ 最後，XX汽車建議您，車輛首保公里數是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預約電話，可以享受XX優惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！！