汽車4s店客服回訪話術

一、回訪的目的：

利用此次回訪的活動，重點向老客户介紹我公司新款車輛，拓展銷售範圍。

二、回訪的具體內容：

1、詳細瞭解客户使用我4s店車輛的情況，聽取客户的意見和建議。

2、詢問客户對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率

3、重點向客户講解我公司新款車輛的相關內容。

4、對我公司銷售員服務質量的滿意率。

三、回訪的流程：

詳細情況：

1、 整理公司銷售單，彙總製作《客户資料庫》，方便客户

資料的.查詢與管理。

2、 分析客户的基本情況，確定登門回訪的客户的名單。

3、 製作客户回訪表單，包括客户回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。

4、 先對客户進行電話回訪，瞭解銷售車輛的使用情況和意見。

5、 整理和分析收集到的客户信息，制定出針對於每個新客户具體的方案。

6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領導，制定出下一步的銷售方案。