客服部工作職責範本
1、公司客户檔案資料的建立。
把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔,確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入,到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。
2、制定客户促銷方案,客户回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的.數據資料。
掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況,便於參考。
4、客户聯繫,定期回訪,客户服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係,每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户,進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客户促銷方案,客户回饋政策及時通知客户。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案,用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。
6、建立客户回訪資料,傳達客户意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議)並把客户的意見和建議,報告上級領導或相關部門負責人,特別重大改觀的需在公司每週例會上探討,待會議一至通過後在下達各部門執行,且必要時把客人意見和建議得出結果後,用電話方式告訴客人。
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