客服經理崗位職責範本

客户服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客户直接反饋的對象。今天小編就給大家帶來客服經理崗位職責範本，大家一起來解下客服經理崗位職責怎麼寫吧。

　　客服經理崗位職責範本：

1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作;

2、負責客户電話及通過線上工具處理客户的諮詢和查詢管理工作;

3、負責管理客户電話回訪、跟進及處理客户投訴問題。

任職要求：

1、形象氣質佳，有親和力，溝通能力強，一年以上客服主管工作經驗;

2、熟練使用辦公軟件，有一定的公文寫作能力;

3、熟悉基本職場禮儀，有一定公關、培訓或客服工作經驗者優先。

客服經理崗位職責範本：

①全面負責客户服務工作，保證公司服務工作的質量;

②負責服務項目，客户服務培訓，並對員工的服務工作進行指導、監督;

③負責大客户的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

崗位要求：

①具有良好的客户服務意識，有客服工作經驗優先;

②做事積極主動，認真負責，計劃性強;

③較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;

④普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力;

⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎;

　　客服經理崗位職責範本：

1、 協同制定適合公司產品屬性的客户服務規範、流程和制度;

2、 帶領客服團隊，做好日常客户服務和維護工作;

3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;

4、 負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和客户投訴;

5、 管理客户檔案，優化客户關係。

崗位要求：

1、大專以上學歷，有醫療或者健康行業從業經驗者優先;

2、5年以上工作經驗，同崗位工作經驗2年以上;

3、熟悉客户服務、投訴處理、用户體驗等專業知識;

4、良好的服務意識、跨部門協作和溝通能力

　　客服經理崗位職責範本：

1、負責對加盟商户的服務和管理，為用户提供優質服務;

2、建立、建全客户檔案制度和客户管理辦法，確保支持各項KPI指標的.達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況並提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的管理。

【任職要求】

1、大專以上學歷，2年以上客服工作經驗，一年以上客服經理工作經驗;

2、具備較強執行、組織、計劃、協調和應變能力;

3、工作細緻，有高度的責任感，具備較強的服務意識和跨部門協調能力;

4、具有良好的客户問題處理技巧和經驗;

5、良好的團隊凝聚力及合作意識。

　　客服經理崗位職責範本：

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

4、與客户進行溝通，瞭解客户的潛在需求;

5、分析客户的需求信息，及時調整服務流程及內容;

6、客户滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄並及時向集團彙報。

任職資格：

1、大專以上學歷，酒店、旅遊管理或相關專業畢業;

2、具有三年以上五星級酒店客服經理工作經驗優先;

3、有豐富的團隊管理及客訴經驗;

4、有一定的溝通協調能力、包括對外部客户及內部各部門的溝通;

5、形象良好，具有親和力;

6、性格外向，善於與人溝通，優秀的商務禮儀;

7、須附近照。

　　客服經理崗位職責範本：

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

5、組織各區域對客户的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

8、負責檢查部門電腦客户資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

10、定期向業主/住户宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

12、完成部門交付的其他工作。