服務人員儀容儀表的禮儀規範
在服務行業當中最需要的莫過於學習禮儀知識了,因為服務人員都是窗口行業,代表着公司的形象。下面本站小編整理了服務人員儀容儀表禮儀,希望對你有所幫助!
服務人員儀容儀表禮儀(一)整體要求
1、身體整潔:保持身體整潔無異味。
2、容光煥發:注意飲食衞生,勞逸結合,保持精神飽滿。
3、適量化粧:女性必須化淡粧,但應適當不誇張。
4、頭髮整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑,男性不得留鬍鬚。
5、口腔清新:保持口腔清新,無異味。
6、雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衞生。
7、制服整齊:制服常換洗,穿着要整齊,皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾:衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯皺摺;扣好扭扣,結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥,穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋裏不應裝東西,上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜
2、頭髮:頭髮要經常修剪,髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留鬍鬚,要每天修臉以無胡茬為合格
3、裝飾:可隔日刮臉,但不得化粧
(三)女性
1、服飾:女式西服須做得稍微短些,以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點,穿西裝裙時不宜花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭髮:頭髮要常洗,上班前要梳理整齊,不宜披散發,可加少量頭油,保證無頭屑
3、裝飾:女員工要化淡粧,要求墳底不能打的太厚,均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水
服務人員必須學會的禮儀知識第一部分、服務禮儀的概念
第二部分、服務行業從業人員個人形象塑造
一、服務人員儀容儀表禮儀
1、儀表的重要內涵
2、儀表是素養和品位的體現
3、儀表和成功聯繫在一起
二、儀容的修飾--日常工作化粧
1、化粧的技巧
2、髮型要求
3、髮飾的要求
三、儀表的外在體現---工作着裝的禮儀
1、工作裝選定的TPOR原則
2、工裝的選定與穿着
3、職業服裝款式與着裝禮儀規範
4、工作裝與體態的協調
四、服務人員形體禮儀
1、形體語言——您另一張無字的名片
2、非語言符號的作用
五、服務人員體姿禮儀專項訓練
1、服務站姿
2、服務坐姿
3、服務走姿
4、服務蹲姿
六、表情
1.眼神
2.眉毛
3.嘴
4.呼吸
第三講:服務人員的微笑服務禮儀概論
1、儀容儀表
2、真誠微笑
3、身體語言
4、期待眼神
第四講:服務人員微笑服務禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運用
(1)注視的部位
(2)注視的角度
(3)注視的技巧
3、面部表情(微笑)
(1)笑的種類
(2)微笑的要領
(3)笑容是提升好感度的捷徑
4、服務行業服務的微笑練習
服務員的形象禮儀規範一,儀容儀表的規範:
1,修 飾:包括化粧、服飾、髮型等,恰當利用化粧掩蓋外表短處,強化長處是尊重他人,尊重自我的需要。
2,臉部表情態度:臉部微笑態度和善,熱情活潑大方的目光,積極主動的神態,是讓自我被顧客接受的唯一方法,切忌説話太快,聲響太高或太低,有一句沒一句。
3,形 體 動 作:端正的站立姿勢,輕快的步伐,快捷而穩當的動作,最能體現一個人的良好自我形象。
4,禁忌 的 動作: A,不要彎腰.駝背,腰要挺直.站好,利用身體 ‘説話’
B,微笑點頭是社交最好的.非語言信號,面無表情會使實力,信用降低.
C,穩定的步伐,挺直站立使人感到你很自信.
二,儀容儀表:
1,儀容儀表的概念:指人的外貌,所表現的精神狀態和文明程度。
2,儀容儀表的要求:
A,身着制服,佩帶工作證,保持整齊端正.
B,保持個人衞生,常剪指甲,常洗髮,女性化淡粧,不塗有色指甲油,不梳留有違職業道德特徵的髮型,女流海不過眉,長髮需盤起,男前不遮眉,鬢髮不過耳,後不過領。
C,保持良好的儀容儀表,上班前洗臉刷牙,整理髮型制服,舉止大方得體.
D,跨立式迎客,半跪式服務.
三,儀態.
儀態的概念::指人們在交際活動中,通過言談舉止所表現出來的,包括姿態風度等,包
括日常生活,工作中的言談舉止,主要有站姿態、行態和坐態三種。
儀態的要求(站態)
A,挺胸、收腹、昂首、頭要端正、雙眼平視、用餘光環顧附近、微笑、雙臂自然下垂在體前交叉,用左手握右手大拇指,以示恭敬。
B,女子站立:雙腳呈V字形狀,即膝和後腳跟靠緊,雙腳張開距約兩拳。
C,男子站立:雙腳呈平行狀,站立防止重心偏左或偏右,東倒西歪,不可將雙手叉在腰上或抱於胸前。
儀態的要求(坐態)
A,入座輕緩,上身正直,腰部挺起,挺胸,雙肩放鬆平放,雙手自然放在雙膝上,雙目平視,面帶微笑,坐時不能將椅子坐滿,坐椅子的三分之二。
B,雙膝合攏,不能要腿或半躺。
儀態的要求(行態)
A,昂首挺胸,雙臂自然下垂擺動,不可搖晃身體,
B,帶步引客時,從右邊1米左右引領,遇到客人應停步問好再行。
四,怎樣建立自信.
1,勤洗頭 勤理髮 勤剪指甲 勤洗澡 勤刷牙.
2,勤洗臉 勤換衣服.
3,保持良好的精神狀態.
4,保持心理健康,塑造自己親熱隨和誠實助人的良好性格,豐富自己的精神生活<理想、情操>做有理想有抱負,熱愛集體的人;性格堅強穩定佈滿樂觀向上的人生態度,對生活佈滿信心,有目標,讓我們從今天開始,建立自己的良好形象,早日踏上成功之路。
五,服務員的個人衞生及操作衞生管理:
衞生狀態能體現酒店的管理水平,是服務質量的標準之一,服務人員應嚴格要求自己養成良好的個人衞生習慣,服務人員在個人整齊方面有很多要求,除了按照規定外要做到“五勤”“三要”“五不”
五 勤: 勤洗澡 勤換衣 勤刷牙 勤剪指甲 勤理髮
三 要: 工作前後要洗手 大小便後要洗手 工作前要潤口
五 不: 不抓頭 不剔牙 不掏耳 不拷鼻 不打哈欠
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