如何和下屬溝通

一個團隊的成功大多仰賴於領導與直接下屬的關聯模式，以及他或她賦予直接下屬延展這種模式的權力。接下來小編蒐集瞭如何和下屬溝通，歡迎查看。

如何和下屬溝通

　　1、先説不如後説

很多領導在開會或者跟下屬溝通時，習慣先發言：”我來説幾句……“嘡嘡嘡一大通説完之後，裝成特別謙虛的樣子問大家：”各位還有什麼意見啊？儘管提，儘管提！“

可是你有沒有想過，這句話一出，下屬也沒辦法再提什麼意見了。跟你爭辯，最後落個不歡而散，你不高興他也不高興；順着你説，下屬心裏也未必服氣。

説服下屬和説服同級乃至上級不同，第一時間要考慮的不是怎樣改變對方，而是怎樣讓對方充分表達自己的意見。所以，想要説服下屬的最佳方案不是説，而是問。你一説，就相當於是先定調，你都先定調了，讓別人怎麼辦？所以這個時候，就算你心裏有一百個主意，也得裝成什麼想法都沒有的樣子問：大家有什麼看法啊？

這不是虛偽，為了最終統一思想，你必須要讓下屬真實地表達自己的想法，所以你只能負責總結，不能負責開篇立論。這就是領導為什麼必須最後才説話。

　　2、批評的原則

批評下屬時，説輕了不能觸及靈魂，説重了容易引發牴觸情緒；不發脾氣下屬記不住，發脾氣下屬又覺得你只是在發泄。所以，批評人也是要有策略、有原則的。

首先，責人先責己。批評之所以起不到效果，很多時候都是因為你啟動了被批評者的心理防禦機制。你説他這裏不好，他心裏嘀咕“那你那裏也不對呀”，表面上你把他訓得跟孫子似的，其實人家心裏一直在數落你的不是。下屬把事情辦砸了，你就能一點領導責任都沒有？如果不先澄清自己的責任，你拿什麼讓下屬心服口服？

其次，懲罰要明確。批評人的時候，最忌諱的一句話就是“看我怎麼收拾你”，不可預期的懲罰會放大恐懼，如果讓下屬覺得怎麼着都不可能再獲得你的信任了，你怎麼着都會繼續給他穿小鞋，那以後就很難再讓他發揮主觀能動性了。所以，批評下級的時候懲罰是要説在明面上的，而且一定要表現出受罰之後到此為止的意思。

最後，輕話説重，重話説輕。批評人的時候，輕重是最不好拿捏的。你覺得忍無可忍無需再忍，對方可能根本不知道你為什麼發這麼大脾氣；你覺得響鼓不用重錘輕輕點一句就好，對方可能還真沒當回事。所以事情越輕，你的話反而要説重；事情如果真的很嚴重，你反而要把話説輕。

　　3、讓訓斥不那麼像訓斥

説完了批評的策略和技巧，再來説説如何進行表達。

在《傅雷家書》中，有一封信傅雷先生這樣寫的：”長篇累牘地給你寫信，不是空嘮叨，不是莫名其妙的閒扯，而是有好幾種作用的。第一，我把你當作一個討論藝術、討論音樂的對手；第二，我想激出你一些感想，讓我做父親的得些新鮮養料；第三，借通信訓練你的——不但是文筆，尤其思想；第四，我想時時刻刻，隨處給你做個警鐘，做面‘忠實的鏡子’。”

傅雷先生的這封信，揭示了長輩和晚輩、上級和下級溝通的兩個技巧：首先，以平輩自居，而非前長輩；其次，理解對方的真實動因，以同理心來建立信任。這種跟晚輩交流的態度，在當時看來相當前衞，用在現在的職場上也妥妥的。

比如員工上班時效率低下，你如果劈頭蓋臉痛斥一頓，下屬臉面上過不去，難免消極怠工。想讓訓斥或意見變得比較容易被接受，你可以説：“咱們來交心地談談。你最近是不是家裏遇到了什麼事或者工作上遇到了瓶頸，所以工作上沒什麼進展？有什麼問題可以隨時跟我説。我以前也喜歡在沒頭緒的時候發發呆，但是後來發現這個辦法並不能提高工作效率，反而不如跟同事們交流一下……”這樣一套話術，不但能降低下屬的防備，而且可以瞭解到問題的本質，還給下屬提供了可行的解決方案，遠比呼喝痛斥來得積極、有效。

　　4、平和心態，重視並尊重員工

管理者要清楚，自己與員工在人格、人權方面都是平等的，只是工作職責、職位不同，所以在溝通前要平和心態，談話中要估計員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題，而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評，什麼話重，有攻擊性就説什麼，這樣會適得其反，員工會保護自己，不會與上級真誠溝通，導致溝通的失敗。

　　5、溝通時要把握好個人情緒

在進行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化。儘管員工做錯事情，讓您特別生氣，但也不要在溝通時帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯，他也很內疚了。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持，幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要儘量委婉，語氣平和，要顧及到下屬的感受，幫助下屬完成工作的改進。而當進行表揚或認可、鼓勵性溝通時，要表現的積極，讓員工體會到你為他的優秀表現、業績及拿到的榮譽要比自己得到這些更興奮，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長。

　　6、注意觀察，恰當的支體語言

在溝通的過程中要配合恰當的支體語言，比如在溝通談話的過程中比較愉快，員工做出愉快接受或認同上級建議的時候，在説出鼓勵性語言時，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵；這是對員工的一種認可和安慰，必要時比獎金鼓勵更有用。

　　7、常談心，與下屬成為真正的朋友

這一點是很重要的，只有常與員工談心，才不至於讓員工遠離您，才能瞭解到員工真正的內心想法。談話可涉及對他們生活的關心、職業的發展、工作的問題、將來的方向等等，有利於其他工作的開展。

　　8、名字要牢記

戴爾·卡耐基説，“每個人的名字對那個人來説，可謂是任何語言中最動聽、也是最重要的發音。”記住你下屬的'名字。如果公司太大，員工太多，記住每一個人的名字是件不可能的事情，那麼就從親近的員工處入手。“我不太擅長記住名字。”這句解釋根本就行不通。我們中做得比較好的，通常都是下了功夫的。學習相關聯想這項藝術。

和下屬相處原則

　　A、關心引導

每個下屬都希望得到上級的認可，作為上級要關心下屬的心理需求和生活狀況，多和下屬溝通交流，這對於形成羣體凝聚力有很好的作用。在處理問題時要善於換位思考，站在下屬的角度想問題，主動思考是否是自己在決策層面層面存在問題。適度關注下屬的工作過程，聽取下屬彙報也要採取主動，善於傾聽。

　　B、激勵提升

當下屬取得一定成就的時候要給予讚賞，當下屬犯錯的時候，要給予一定的指導，並給予下屬改正錯誤的機會，適當的時候可以採取批評的激勵形式，但是要注重下屬受批評後關於改善的行動迴應。

　　C、責任追究

當下屬真的違反原則，由於個人原因犯錯的時候，要注意根據相關的工作流程追究責任。當然，下屬犯錯，領導也必然有錯，所以也要主動承擔自己的責任，並善於在最快的時間內彌補下屬犯錯所造成的損失。