電商售後客服工作職責（通用16篇）

電商售後客服負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃，報主管領導審批；以下是小編為大家整理分享的電商售後客服工作職責，歡迎閲讀參考。

電商售後客服工作職責 篇1

客户服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客户直接反饋的對象。

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

3、負責組織接待、處理業主的'投訴，做好工作記錄，瞭解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，並將事件最終閉環，瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，並將分析情況每週向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。

5、組織各區域對客户的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每週一次案例實操培訓工作。

7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

8、負責檢查部門電腦客户資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

10、定期向業主/住户宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

電商售後客服工作職責 篇2

1、負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃，報主管領導審批；

2、負責對售後服務人員進行監督和評審；

3、負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作；

7、負責分析與整理售後服務反饋的資料、信息等，並向主管領導彙報；

8、負責對所屬員工進行售後服務規範的.培訓工作；

9、完成上級領導臨時交辦的工作。

電商售後客服工作職責 篇3

1.通過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商售後客服工作職責 篇4

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2.為顧客提供優質的'售後服務，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商售後客服工作職責 篇5

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.瞭解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客户發起的售後問題，並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商售後客服工作職責 篇6

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客户需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客户提供滿意的售後服務;

3、收集整理客户信息，對售後客户進行分類，製作相應的處理方案;

退款：

1、天貓後台的.退款工作，處理客户的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回覆，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商售後客服工作職責 篇7

1、處理客户反饋的快遞問題。

a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。

b、查件—想要知道快遞具體到什麼位置了。

c、不是本人簽收—快遞官網顯示已經簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。

d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

e、拒收件，退回件—由於各種原因（如顧客不想要了，超區顧客不願自取）造成的拒收，退回件。

2、處理顧客反饋的收到產品後發現的問題。

a、收到的產品不是所購買的產品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發件問題。

b、收到的產品數量不足，少發件問題。

c、收到的產品被壓變形，護理液破損。包裝問題

d、未收到贈品或者贈品不足。

3、處理顧客所反饋的所有與產品相關的問題。

a、佩戴、打理問題。

b、價格下調是否可退差價。等等相關的問題。

4、處理顧客的退換貨問題。

a、錯發件，請顧客將產品寄回並填寫好售後服務卡片，先墊付郵費，我們收到後及時的換髮，告知顧客換髮快遞單號，並支付寶轉賬退郵費。（換髮貨做表交由銷售內勤處理）

b、少發件，贈品少發問題，及時的給顧客補發並告知單號。由銷售內勤處理）。

c、顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協議的，聯繫顧客修改。

5、最重要的`是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，並作出相應的處理，儘量的挽回顧客。

電商售後客服工作職責 篇8

（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電後機組運行的.經濟性;建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量台帳，保證量值傳遞的準確可靠。

（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防範措施並監督執行，實現風險預控。

（六）科技進步：制訂科技發展規劃並組織實施，蒐集科技信息、科技成果資料，開展技術諮詢，參加科技項目立項審定，並實施後評估;徵集、研討、推薦、出版科技論文。

（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批准、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制並監督實施;提出檢修技術方案，進行技術攻關。

（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告並組織實施、評價，管理制度。

（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運後的相關技術資料。

電商售後客服工作職責 篇9

1、瞭解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客户瞭解諮詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客户提供信息服務。

2、開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客户，在日後的維修保養，通過預約可減少客户的等待時間、合理安排車間人員的工作週期，避開店內的維修高峯期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。

（當客户來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前台溝通，避免客户來店重複陳述維修項目。及時的跟進客户的來店信息，讓客户感覺我們重視他的來店並關注他的愛車。從而在客户心中建立好的第一印象。）

（通過登記客户的來電，有關客户諮詢銷售的情況或售後的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車慾望的客户進行跟蹤;售後根據客户預約的維修項目進行單據打英零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客户來店時提供及時的服務。）

3、客户購車成交後，在一週內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客户的購車，並關心車輛最近的.使用狀況，讓客户瞭解到我們及時周到的服務。

4、三個月內對購車的用户進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯繫電話、信息等確保客户接受到，並在客户未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客户不滿。

5、維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客户通過信件、信息、電話招攬客户來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客户的來店，詳細瞭解客户的抱怨情況，店內瞭解具體的情況，及時向客户解釋。如果遇到通過電話客户不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行鍼對性的處理。爭取化解客户的不滿。

6、維修保養的回訪：針對客户來店保養維修的內容進行回訪。如果客户在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客户所提的問題，瞭解情況後邀請客户來店檢查及時為客户解決問題。

7、用户滿意度的調查：可製作用户調查表，不定期的向管理內用户寄發調查問卷，通過調查問卷向客户瞭解|||我們的服務質量，客户對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。

8、會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕遊、生日的祝福（贈送禮品、發送祝福短信及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

9、會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客户來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。

10、客户的投訴處理：遇到客户投訴處理，第一時間及時聯繫溝通，登門拜訪等，詳細瞭解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客户解決問題，向客户表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客户的諒解。處理完一星期內與客户聯繫，瞭解客户是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客户帶來的麻煩。

11、針對客户的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。

12、總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客户未來店分析、客户意見投訴處理總結、客户對店內的期望及意見彙總。通過這些工作更好的服務客户，爭取最大的滿意度。

電商售後客服工作職責 篇10

職責描述：

此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

1、負責及時回覆和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售後服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結合站內站外推廣，提高網站的'訪問量。

5、處理客户郵件及查詢， 提供售前售中售後客户服務、提高Review的質量和數量；

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

職位要求：

1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

電商售後客服工作職責 篇11

職責描述：

1. 主要解決課程售後問題；

2. 負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；

3. 配合部門做好學員信息統計；

4. 學員日常服務的`開展；

5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；

職位要求：

1.大專及以上學歷，可接受應屆生；

2.認真負責，態度端正，積極主動；

3.細心、耐心，普通話良好；

4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；

5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售後服務團隊管理經驗；

6.較強表達能力及組織能力，善於溝通，有培訓能力；

福利待遇：

1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅遊+下午茶+團建活動+股權激勵；

3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等；

4、加薪福利：表現優秀者享有一年兩次加薪機會；

5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業保險；

6、彈性工作時間、每週雙休、優越的辦公環境、輕鬆融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老闆；

電商售後客服工作職責 篇12

職位描述：

崗位説明：

1、據業務實際情況（移動學習的平台）進行企業客户對接（主要與企業培訓及相關部門對接），並獨立負責運營服務；

2、整理、收集客户反饋需求，對接給技術開發人員；

3、幫助客户在平台首頁進行搭建及培訓工作，提高用户活躍度、激活率；每週對行業客户、重點客户做數據收集；

4、負責製作相關PPT並至客户處進行宣講；

5、整理客户相關資料進行日常平台資源線上化（課程、題庫等）；

6、協助講師培訓，培訓後期客户需求對接，協助重點客户進行現場考試，直播操作工作；

7、根據客户對平台、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議並指導進行下一步工作開展。

職位要求：

1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客户角度進行引導；

2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

薪酬福利：

1、入職即購買六險一金，週末雙休；

2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等；

4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅遊；

5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

個人發展：提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的.薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

電商售後客服工作職責 篇13

工作內容:

1.處理中差評，及時安撫客户情緒，減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;儘量引導客户減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客户投訴並安撫好客户情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

電商售後客服工作職責 篇14

1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售後各項管理規章制度，運營工作流程，並監督實施;

3、負責售後整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規範、流程;

5、負責監控和管理員工的'工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。

電商售後客服工作職責 篇15

崗位職責：

1、網絡經營:

2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平台、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

3、瞭解網點意見及需求並給予支持和解決、重點用户信息的監控以及閉環反饋。

4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的彙總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、大專及以上學歷，有工作經驗優先；

2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程；

3、有較強的溝通協調及整合資源的'能力；

4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高温補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，週年慶激勵等。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

電商售後客服工作職責 篇16

1.通過微信、qq、電話，解答客户系統問題，提供客户正確的使用方法和思路;

2.收集客户需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客户需求;

3.整理客户使用過程中常見的問題，為客户產品使用體驗優化提供信息;

4.與運營、技術、產品共同配合處理客户事宜。