電商客服人員工作職責

電商客服負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客户回訪等客服工作；接下來是小編為您整理的電商客服人員工作職責，希望對您有所幫助。

　　電商客服人員工作職責1

1.負責接聽客户來電，受理和回覆客户對網上交易及相關業務的諮詢、查詢賬務等客户服務工作。

2.運用客户服務技巧解決客户的抱怨及投訴，提高客户滿意度。

3.基於客服中心提供的客户信息，通過電話聯繫客户，進行產品推介和客户關懷回訪工作。

　　電商客服人員工作職責2

崗位職責：

1、通過淘寶旺旺接待客户，解答疑問，促成交易，獲取訂單。

2、負責答覆、跟進及反饋客户諮詢，熟練操作店鋪後台，處理訂單、及時準確修改備註、進行訂單跟進並能解決一般投訴售後和物流跟進。

3、經過培訓後，熟悉公司產品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；

4、對於各種最新優惠活動能清晰瞭解，及時提醒顧客並備註其特殊要求，及時溝通，避免出錯；

任職要求：

1、頭腦靈活，可同時與多人以上進行網上交流，待人熱情，有良好的服務意識，工作耐心細緻！

2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網絡工具。

3、能適應兩班倒；

4、熟悉線上物流配送相關流程；

5、有相關工作經驗者優先；

　　電商客服人員工作職責3

崗位職責：

1、有效提升客服中心在線客服效率和質量提升；

2、客户檔案建立，客户相關信息錄入管理；

3、負責客户回訪，滿意度調查和客户關懷活動，蒐集客户反饋信息，不斷提升服務質量；

4、將客户相關數據交由營銷部協助進行各類B2C市場推廣活動；

5、及時跟進處理客户的'相關信息，做好客户服務工作，解決客户投訴；

6、與公司其他部門協調工作，如倉儲部，營銷部等。

任職資格：

1、大專以上學歷 ，一年以上客服相關工作經驗 ；

2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，並具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力，協調能力強；熟練使用計算機、互聯網和office軟件，打字速度不低於40字/分鐘 ；

3、具有良好的團隊合作精神，優秀的客户服務意識，有較強的敬業精神、創業精神和責任感，認同公司企業文化；

4、具有呼叫中心，互聯網從業經驗或銷售從業經驗優先。

　　電商客服人員工作職責4

工作職責：

1、負責公司電商網站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客户回訪等客服工作；

2、根據公司的業務需要統計資料，配送業務有關數據處理；

3、配合市場活動引導用户購物；

4、負責客户投訴處理；

任職要求：

1、2年以上電商網站/淘寶/天貓客服經驗；

2、中專以上學歷；

3、接受過系統的客服培訓，熟悉客服服務標準、電商業務流程；

4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；

5、做事有條理，有很好的服務意識；

6、較強的應變能力，協調能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客户間的關係；