售後客服崗位職責（通用13篇）

隨着社會不斷地進步，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？以下是小編為大家整理的售後客服崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

售後客服崗位職責 篇1

1、售後客服崗位職責

（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電後機組運行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量台帳，保證量值傳遞的準確可靠。

（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防範措施並監督執行，實現風險預控。

（六）科技進步：制訂科技發展規劃並組織實施，蒐集科技信息、科技成果資料，開展技術諮詢，參加科技項目立項審定，並實施後評估；徵集、研討、推薦、出版科技論文。

（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批准、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制並監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告並組織實施、評價。

（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運後的相關技術資料。

2、淘寶售後客服崗位職責

通過阿里旺旺和客户售後溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客户旺旺為好友），瞭解並分析客户需求，規劃回頭客服務方案。

（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客户維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客户溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客户管理和溝通。

（3）負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員。

（4）定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況。

（5）負責發展維護良好的客户關係。

（6）建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客户進行分門別類。

（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通。

（9）配合售前進行掌櫃説、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時核對產品信息。

售後客服崗位職責 篇2

崗位職責：

1、完成店鋪內售前、售中、售後的客服接待，負責產品價格修改，客服諮詢，物流跟進、少量售後等具體工作；

2、瞭解客户需求，向客户推薦產品，為其提供專業諮詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

4、及時正確的完成各項報表，客户相關信息的錄入管理，建立客户檔案；

5、若有退款和退換貨等問題需要跟客户溝通，瞭解退換貨的原因，並耐心解決；

6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

任職要求：

1、18--30歲，女士優先；

2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售後客服崗位職責 篇3

一、工作流程

1、首先學習並掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。

2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客户相關問題，促成訂單，完成銷售。

3、買家付款後，務必確認收貨地址和聯繫方式，對於意向買家要及時跟蹤，促成交易。

4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好後備注清楚。

5、完成客户維護和售後服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客户溝通，瞭解退換貨原因並耐心處理。

6、每天工作前打開淘寶後台，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表裏，交接給下面同事處理。

二、客服基本要求

1.熱愛本行業，對電子商務要有不斷了解深入的精神，大體瞭解電子商務的發展方向和前景。

2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

3.性格温和，脾氣好，有耐心，不和客户爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

4.對產品款式細節瞭解、掌握，主動了解客户需求，掌握溝通技巧，。

三、服務過程中的注意事項

1、要第一時間回覆。

當顧客給我們打招呼的時候，因為回覆的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的.情況下，可以設置添加的短語。比如説：您好!請問有什麼可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回覆顧客哦。

2、要注意服務態度。

儘量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到温馨，即使顧客當時沒有購買公司的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客説，賣家的服務態度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。

3、對待顧客要有耐心。

任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然後再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過於的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。

4、對待顧客要細心。

跟顧客聯繫後一定要準確的得到顧客的要求，比如説，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備註下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的後果，沒有備註快遞的話，也許顧客會收

不到貨，尺碼和顏色發錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。

5、對待顧客要用心。

人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客説到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

6、一定要把顧客加為好友。

不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客户。或者在購買過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

四、能力要求

1、"處世不驚"的應變能力

對於客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對着不同的客户，很多時候客户會給你帶來一些真正的挑戰。比如説討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉着冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

2、挫折打擊的承受能力

銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什麼樣的挫折打擊呢？比如説，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客户誤解？或者因為客户遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

3、情緒的自我掌控調節能力

情緒的自我掌控和調節能力是指什麼呢？比如，每天接待100個客户，可能第一個客户就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，後邊99個客户依然在等着你，這時候你會不會把第一個客户帶給你的不愉快轉移給下一個客户呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對於客户你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要.

4、滿負荷情感付出的支持能力

什麼叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客户都提供最好的服務.不能有保留，不能説，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那麼長時間，所以一開始要笑的少一點。做客户服務可以嗎？不可以.你對待第一個客户和對待最後一個客户，同樣需要付出飽滿的熱情。

售後客服崗位職責 篇4

崗位職責：

1、根據客户需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態的管理，查詢各旅遊網的訂房情況；

3、對各旅遊網的訂單，進行跟蹤處理，並做好細緻登記，訂單制定傳達工作；

4、對客户進行回訪、與客户保持聯絡，及時反映客户的有關信息和問題；

5、解決客户的疑問，熟悉並流暢的介紹相關旅遊產品，酒店產品；

6、公司分配的其他任務。

職位要求：

1、擅長於文字和語言表達，思維活躍敏鋭；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻；

3、熱愛養老服務；

4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。

5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。

售後客服崗位職責 篇5

崗位職責：

1、網絡經營:

2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平台、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

3、瞭解網點意見及需求並給予支持和解決、重點用户信息的監控以及閉環反饋。

4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的彙總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、大專及以上學歷，有工作經驗優先；

2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程；

3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高温補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，週年慶激勵等。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

售後客服崗位職責 篇6

具體職責：

1、負責售後電話的接聽，記錄客户信息，登記並更新售後信息資料，進行客户回訪。

2、將售後信息反饋給相關人員;

3、複雜重大的售後，及時進行資料的整理，報部門經理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務。

職位要求：

1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先;

2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對於工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;

3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。

售後客服崗位職責 篇7

具體職責：

1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售後等相關事宜;

2、及時做好後續貨品到貨等相關事宜;

3、對負責各個區域線下合作客户門店售後、客户投訴工作，協助有關部門妥善處理。

4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限;

2、相關售後、客服、行政等工作經驗;

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客户服務意識。

售後客服崗位職責 篇8

崗位職責：

1.受理來自電話用户的諮詢；

2.通過有效的溝通解決客户的問題，並做好系統登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

任職要求：

1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；

2.有良好的協調溝通能力；

3.打字速度30字/分鐘及以上。

售後客服崗位職責 篇9

職責描述：

1、負責電話總機服務、前台接待、客人來訪接待等相關工作；

2、客户資料的更新、維護；

3、解答客户的相關問題，配合相關部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；

4、及時準確掌握客户的採購信息

5、負責對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單

6、協助商務經理區域下訂單、收款、收送税票合同等相關工作；

7、負責制定商務合同，報價等商務文件，產品廠家對接、採購並督促合同的如期履行，跟蹤進度，與客户保持良好合作關係；

8、負責收集和整理配合商務銷售情況及銷售人員業績統計，定期提交商務報表和分析；

9、負責市場調研，分析和預測工作，整理保管商務部的各類文檔。

任職要求：

1、大學專科以上學歷，有電子商務售後客服及1年以上客服工作經驗者優先；

2、普通話標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；

3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

4、協助過市場拓展及客户服務經驗，具有較強的創造性，抗壓能力較強；

5、具有團隊合作精神和良好的服務意識、耐心和責任心，善於學習，工作積極主動。

售後客服崗位職責 篇10

職責描述：

通過網絡負責公司產品客户的諮詢及產品銷售；

任職資格：

1、工作積極主動，耐心細緻，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

崗位要求：

1、年齡18-35週歲

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、交通便利。

2、輕鬆愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售後客服崗位職責 篇11

具體職責：

1、核查售後跟進售後工作;

2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

3、完成部門經理交代的其它工作。

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，;

2、1年以上相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;

4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;

5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。

售後客服崗位職責 篇12

【崗位職責】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客户關於訂單和問題單的在線諮詢；

2、準確記錄客户需求，安撫客户情緒，並做後續跟進和交接工作，為客户提供優質服務；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

【職位要求】

1、有強烈的服務意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；

4、可以接受輪班輪休，接受每週2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。

售後客服崗位職責 篇13

崗位職責:

1、通過電話、email、遠程工具等,為用户提供產品諮詢及售後技術服務。

2、理解並正確使用多種軟件工具瀏覽賬户,排除故障,解決問題

3、通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息

4、郵件發送相關輔助資料,達成客户的要求。

5、協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

6、收集客户信息,並遵守保密協議和商業行為要求。

任職要求:

1、年滿18週歲

2、普通話標準,較強的服務意識。

3、大專同等及以上學歷

4、每分鐘打40個字以上

5、能夠操作枱式機系統,熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤

6、可接受輪休工作。