案場禮賓領班崗位職責

在不斷進步的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的案場禮賓領班崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

案場禮賓領班崗位職責1

1、在禮賓部主管的指導和管理下，檢查、督導並帶領行李員為客人提供最優質服務

2、直接對禮賓部主管負責，貫徹執行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示

3、完成上級下達的'所有指令，制定本部工作計劃

4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，定期進行評估4．監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務

5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作

6、確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務。特別注重貴賓和常客的服務

7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務

8、向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前台收銀處查詢客人結帳情況，以便安排

9、為預到團體做好必要準備工作

10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作

11、為客人提供各種力所能及的幫助

12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人蔘觀房間設施

13、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目

14、重視客人的投訴，並把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決

15、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態；

16、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作

17、留意大廳內其它佈告，保持其正常放置及佈告內容的時效性；關注大廳出現的異常情況，及時向禮賓部主管彙報

18、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名

19、執行和完成主管分派的相關工作

案場禮賓領班崗位職責2

1、禮賓部領班崗位職責

1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

2、為客人提供快捷、妥當的服務，為客人安排回酒店的交通工具。

3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。

4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的.各種產品，爭取客源。

5、及時反饋外部信息及最新的交通動態。

6、保質保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務。

7、搞好與合作單位及同行的關係，維護酒店形象和聲譽。

案場禮賓領班崗位職責3

根據酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、着裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表，到崗後與上一班作好工作交接，閲讀當天交班本、瞭解當日及近期賓客情況、客房狀況及團隊會議等相關情況，清點行李房及禮賓台固定物品、寄存物品、轉交物品、常用表單是否齊全，交接無誤後確認並簽字！

保持工作區域的衞生清潔、工作用品的維護保養工作。

積極參加每日部門例會，作好相關會議記錄及交接，並反映工作情況，對在工作中存在的問題要及時反饋。

全面瞭解及掌握酒店的相關情況，各部門的運作情況，熟悉酒店一切設施及電話號碼、服務項目、營業時間及收費標準等。

熟練掌握酒店近期內的一些重要活動、優惠措施等，並積極向客人介紹。

全面瞭解當地的交通路線、旅遊路線、旅遊景點、地理位置、地方特色、商場、娛樂等等全方位的知識，從而為客人提供資訊服務！

掌握酒店日常英語，且能用簡單的英語口語與外賓交流，為外賓提供各項服務。

根據酒店要求合理掌握大廳內的燈光、空調的控制情況，協助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關注大堂設施設備養及維護、清潔衞生以及物品的擺放等情況。

負責自己視線範圍的清潔衞生、設施設備運行、安全等工作，發現異常情況及時向領班及大堂副理彙報。

根據規定為賓客提供開門服務，並熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對於酒店的常客及重要客人要努力的記住客人的姓名並代姓稱呼客人。

協助保安部控制酒店外圍車輛的.停放，保障外圍通道的暢通，按規定作好車鑰匙寄放與領取的登記工作。並隨時關注外圍工作區域的清潔衞生情況以及車輛狀況，同時將車輛的相關規範的情況登記在表格上。

按規範給客人開車門、併為客人護頂，若客人乘坐的出租車需記下車牌號，下車時提醒客人是否有物品遺留！

幫助客人提拿、運送及裝載行李，努力為客人解決困難！

為需要出租車的客人聯繫出租車！

必要時引領團隊車輛的停放，並作好團隊服務的各項工作。

為客人提供行李寄存、提取、換房行李運送、物品轉交以及等服務！

為客人提供留言服務！

為客人提供雨傘租借服務！

為客人提供委託代辦服務！

為客人提供郵件、傳真及報刊分發、郵件寄送等服務！

協助酒店前台及商務中心傳遞表單、房卡、及相關資料。

定期盤點行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時跟客人聯繫。對於長時間無人取的行李且無聯繫號碼的要及時向領班或主管彙報。

案場禮賓領班崗位職責4

1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。

2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

4、雨天負責客人的雨具寄存服務。

5、為客人安排出租車。

6、協助保安做好車輛疏通工作。

7、為坐出租車進店客人提供車號服務（以便客人遺失物品時可以查找）。

8、為進出店客人運送行李。

9、為客人提供訂車服務。

10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

11、完成客人的'委託代辦業務。

12、為賓客提供問詢業務。

13、為賓客提供問詢服務。

14、為客人提供寄存行李業務。

15、郵政服務（寄取包裹投遞信件等）。

16、為客人開店門。

17、為客提供店內尋人服務。

18、提供出借自行車、雨傘服務。

19、完成交接班本內容並協同領班做好行李盤點工作。

20、領班不在時起代理領班作用。

21、保持崗位區域內的清潔工作。

案場禮賓領班崗位職責5

1、準時到崗，閲讀禮賓和車隊的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；

2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態良好，同時嚴格遵守勞動紀律；

3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；

4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準確、規範、數目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；

5、安排員工分送報紙和其它需分發的物品；

6、檢查遺留物品或轉交物品的登記情況，到時未取之轉交物品需與客人聯絡做出妥當安排，超過一月的'遺留物品需報告給部門經理做出安排；

7、查閲當天的Events與大堂水牌核對，督導員工及時撤、放保存大堂告示，並確保所有禮賓員工均熟知Events的內容；

8、電腦中查閲當天的訂單，是否有VIP、團隊等到達，對於可能需要的行李運送等作出預先安排。

9、查閲當天的用車情況，將訂車單交部門經理審批並一一安排出車；

10、檢查並負責委託代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委託之事按時準確地辦理，同時給客人及時的回覆；

11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峯期，注意做出服務人手與服務區域的妥善佈置；

12、督導員工按標準、高質量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務意識。

案場禮賓領班崗位職責6

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，並將每次運送情況做好記錄；

3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌並搬至指定的存放地點；

4、做好行李服務設備的清潔工作；

5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯繫，妥善處理；

8、準確回答客人的'詢問，主動做好服務工作；

9、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，併為客提供雨具存放及保管，並提供借傘服務；

11、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。瞭解本市交通、商業、旅遊等方面資料；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，儘量滿足客人的需求；

14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，並按規定登記和辦理簽收手續；

15、受理客人行李寄存及領取，並做好詳細的存取記錄；

16、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；

案場禮賓領班崗位職責7

一、案場經理崗位職責

1)銷售經理的主要職責：組織、安排、落實售樓部的各項工作，協助項目經理做好與開發商的對接工作。領導團隊完成項目銷售工作。

1、負責售樓部行政管理，組織協調售樓部各項日常工作。

2、負責售樓部工作時間、人員安排，管理、監督售樓部工作紀律。

3、負責銷售人員工作行為，形象規範管理。

4、負責售樓部工作環境衞生監督、管理。

5、協助項目經理完成項目銷售對接工作。

2)售樓部銷售業務管理：

1、協助項目經理制定各階段銷售目標，根據市場狀況及時調整銷售策略及銷控計劃，組織並實施項目組會議制定的各項銷售工作。

2、組織安排銷售動態分析，分析項目的市場、廣告、客户等回饋信息，為公司決策提供依據。

3、每月組織安排1-2次房地產市場調查與分析，提出市場調查報告，全面掌握市場情況，為公司經營決策提供依據。

4、協調配合銷售人員與客户的談判，監督接待、談判簽訂等銷售進程，促進成交，審核合同。

5、組織每週銷售例會，每月銷售例會，總結銷售情況。

6、負責組織業務培訓及考核，制定並組織銷售業務流程、監督實施。

7、制定、組織，並監督填寫各類銷售統計報表，監督建立客户檔案管理。

8、處理各種突發事件，完成公司交辦的其他工作任務。

二、案場主管崗位職責

1）銷售主管崗位職責：

1、協助銷售經理對銷售人員案場工作情況進行管理。

2、制定各期銷售任務，計劃實施銷售目標。

3、負責銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。

4、協調、帶動好本團隊的工作及案場SP策略實施，指導、幫助銷售人員接待、處理客户疑問，促成銷售。

5、負責銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。

6、制定銷控，銷售台賬，銷售日報的上傳。

7、根據項目的'具體情況，不定期的向銷售經理彙報銷售情況並對存在的問題進行分析後提出解決建議。

8、協助銷售經理團隊建設，團隊銷售策略，技巧的培訓。

9、完成上級領導安排的其它工作任務。

2）業務主管崗位職責：

1、負責每天接電、接訪量的統計分析。

2、負責售房部的值班調休及考勤管理、衞生管理，獎罰管理的記錄。

3、負責會議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。

4、負責填寫銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統計工作。

5、負責售房部辦公用品的管理。

6、培訓、指導新人員瞭解房地產市場，熟悉項目情況，學習房地產知識，儘快適應上崗。

7、定期組織市場調研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動向，提出銷售方案解決建議。

8、配合銷售經理完成銷售任務及項目經理交辦的其他對接工作。

9、完成上級領導安排的其它工作任務。