經典的4s店前台工作職責
經典的4s店前台工作職責1
1.展廳茶水準備放置洽談桌面,營業時間內增補
2.展廳銷售顧問班表排序,安排展廳銷售站班
3.進店客户指引,羣頭聯繫對應銷售顧問
4.展廳、網銷A表登記及錄入
5.集客數據整理、彙報及表格
6.前台衞生及桌面整理
7.負責客户的面訪滿意度調查
8收集客户資料整理彙總
經典的.4s店前台工作職責2
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪人員,微笑服務;
3、負責中心的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括飲水機、複印機、空調及淨化器等);
4、會員的.接待,安排課程,處理客訴;
經典的4s店前台工作職責3
1準確記錄業户/租户來電、來訪反映的信息內容,意思表達明確,並在通知相關處理人處理完畢後,寫明處理結果。
2以誠懇耐心態度接聽/接待業主/租户的投訴事件,記錄事件經過,並及時彙報物業相關人員。
3準確記錄業户/租户報修相關內容,錄入思源系統,下發派工單,將已修好的'《維修單》確認後對業户進行回訪,對當日未修復的《維修單》問詢原因並進行登記。
4確認業户身份,辦理《物品出門許可證》。
5接待業户或委託人辦理《裝修申請》,並辦理施工人員《臨時出入證》,收取工本費。
6發放並填寫信息資料卡,複印齊全業主相關證件。新老檔案變更,思源系統信息更新。
7業主鑰匙(包括空置房、已交付託管理維修等鑰匙)管理,包括保管記錄、借用、歸還信息等。
8代收物業費、車位費、裝修押金,、收據等相關收費事宜,並將相關數據錄用思源系統。
9未過質保期的報修,填寫〈報修單〉報至地產公司。
10完成上級佈置的其他工作。
經典的4s店前台工作職責4
1、接聽諮詢、維修電話,將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具,跟進維修事宜;彙總倉庫領料信息;
3、接待各類客户及訪客,及時處理其在大廈內遇到的困難和要求,供給相應的服務和必要的協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待,供給禮儀引導服務;
6、堅持接待台內、枱面的`清潔、乾淨、無灰塵、無污漬。前台使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務。
經典的4s店前台工作職責5
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發;
5、負責前台區域的環境維護;
6、協助公司員工的複印工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
經典的.4s店前台工作職責6
1、負責售後維修前台的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
4、負責車輛維修後,客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作,
及時解決並作出整改計劃。
5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作,建立好各項台帳,並
及上報站領導和公司領導。
6、協助服務經理對客户投訴的處理工作。
7、負責協調車間、配件部與前台的`協作工作。
8、負責制定前台接待人員的培訓計劃,每週安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄
9、完成領導交辦的其他事項。
經典的4s店前台工作職責7
1、前台電話接聽及來訪人員的接待
2、差旅預定及退改處理(機票,酒店)
3、快遞接收郵寄管理
4、辦公用品採購及領用管理
5、每月各賬單核對及付款安排
6、辦公室綠化環境管理與會議室、辦公區域日常衞生維護
7、領導和老闆的差旅安排和訂餐管理
經典的'4s店前台工作職責8
1、前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏延誤。
2、理解行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。
3、負責公司各類信件包裹報刊雜誌的簽收及分送工作。
4、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放,並堅持整潔乾淨。
5、時刻堅守在前台工作崗位,遵守公司的各項規章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
6、負責來訪客户的接待基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,堅持良好的禮節禮貌。
7、認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。
8、管理辦公各種辦公設備,合理使用並提高設備的使用效率,提倡節儉。
9、負責公司的`文件處理工作,打印複印傳真的收發。
10、對客户的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳到達客户服務團隊,定期將客户投訴記錄彙總給副總經理。
經典的4s店前台工作職責9
1、根據售後部門下達的經營指標,帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前台服務人員的日常管理,做好客户接待工作。
3、帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。
4、做好對本部門員工的'績效考核工作、業務培訓工作。
5、組織召開每天晨夕會。
6、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作,建立健全客户檔案,做好售後服務工作。
7、加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。
8、實時監控服務顧問的工作流程執行情況,發現問題及時解決。
9、做好前台內務管理工作,保持工作環境整潔、衞生。
經典的4s店前台工作職責10
1、負責訪客接待、面試接待;
2、快遞、信件收發及工作資料的保管、分類、歸檔;
3、負責差旅預定等管理工作;
4、協助公司會議服務支撐;
5、前台區域、會議室區域的辦公環境管理、展現公司良好形象;
6、辦公用品的.採購及管理;
7、完成上級交代的工作。
經典的4s店前台工作職責11
1、負責店裏前台處的接待客户,接聽來電、解答諮詢及傳遞信息工作;
2、協助醫生和美療師客人到來後的`通知、接待與安排;
3、負責店裏快件收發及傳遞;
4、客户資料的管理與存檔等工作
5、聽從領導的其他安排
經典的4s店前台工作職責12
1.負責到訪客人的接待及對前台電話及行政相關事務的`處理。
2.完成中心日常到訪簽到統計,以及來訪人員的體温登記。
3.協助日常辦公室事務,如接聽電話、文件打印及複印,水電行政開關。
4.為員工提供和安排各項中心的服務和支持,包括提醒電話,和後續跟進,以及採購和預定公司飲用水等。
5.按要求完成所需報表。
6.其他領導交辦的任務。
經典的4s店前台工作職責13
1、負責服務電話接聽及現場訪客接待;
2、辦理各項相關手續辦理;
3、對業主、住户或商户的諮詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類,交有關部門負責人處理;
4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;
5、協助上級定期開展客户滿意度調查,及時收集反饋信息。
經典的4s店前台工作職責14
1、來電接聽諮詢並登記
2、預約、救急派單
3、售後/銷售/保險等保養卡、漆面卡、玻璃卡等優惠券的'發放及系統錄入,客户餐券、洗車券發放
4、網上訂單核銷
5、優惠劵查詢、審核及核銷
6、現場臨時事務的協作及處理
經典的4s店前台工作職責15
1、對前台的經營業績及日常管理負責;
2、分配服務顧問對進廠車輛進行接待,對服務顧問接待流程實施檢核;
3、與車間和備件部協調,確保車輛維修質量和維修效率;
4、協助售後經理處理客户投訴工作,並對前台的客户滿意度負責;
5、制訂SA年度培訓計劃,對SA進行日常培訓和考核;
6、協助策劃、組織售後營銷活動.
經典的'4s店前台工作職責16
1、負責來訪客户的接待工作,包括為客户讓座、遞上茶水,諮詢客户來訪意圖,對客户來訪進行登記。(填寫《來訪客户登記表》)
2、負責為前來諮詢裝修的客户,安排接待設計師。在給客户介紹設計師時,應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客户進行跟進,督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務,然後填寫《意向客户溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客户,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低於三次,瞭解客户對施工服務的看法,並及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。
6、對已竣工的.客户進行電話回訪,原則上應當在保修期內,每季度回訪一次,並填寫《竣工客户售後服務記錄表》,及時將客户反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。並將工程部維修情景及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客户供給服務,及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。
9、打掃衞生,堅持公司的整潔現象,收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人後,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。
11、現象展示:A.微笑.B.穩定的心態.C.自信(我相信我能)
經典的4s店前台工作職責17
1。遵守執行公司的各項制度、規定,嚴格保守公司各項祕密
2。負責電話的及時、準確接聽、轉達、登記
3。負責辦公用品的'採購、發放,以及倉庫的管理
4。負責訪客、來賓的登記、接待和引見工作
5。負責公司信件、報刊、包裹、傳真的收發,並做好相關信息登記
6。負責會務的茶水服務
7。負責機票、火車票,及酒店預訂
8。負責公共辦公設備設施的正常運行和維護
9。協助公司員工打印、複印、掃描、傳真等工作
10。負責日常文檔的保管和處理
11。完成上級交辦的其他工作
經典的4s店前台工作職責18
1.嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度;
2.負責接待來電、來訪、報修工作;
3.負責接待商户、住户投訴,需要轉給相關部門處理的事宜,進行傳遞,並督導處理過程及結果,做好相關記錄;
4.負責公寓租户門禁卡的'售賣工作;
5.負責公寓租户暫住證辦理資料的收集、核對工作;
6.負責商户、住户進、退場及強制退場的台賬更新工作;
7.負責空置房鑰匙管理工作;
8.負責市場廣播管理工作;
9.服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。
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