汽車4s店前台接待崗位職責是什麼

前台接待對提高汽車4s店的客户滿意度起着關鍵性的作用，具體的崗位職責是什麼？下面是小編為你整理的汽車4s店前台接待崗位職責，希望對你有幫助。

　　汽車4s店前台接待崗位職責

1、每天早晨清掃前台衞生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客户所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前台銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前台有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客户，一名銷售顧問負責接聽客户來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客户,是否是出門迎接，是否把客户送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客信息錄入D-cars系統，顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

6、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS-CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS-CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

8、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

9、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

10、每天四點半以後，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D-cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

　　汽車4S店前台接待工作總結

1、前台接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，做好客户信息登記。

(1)保持每輛展車的.整潔，負責公司前台大廳的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

(2)負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，接待諮詢大運車型客户，記錄客户的相關信息並依據地域分類，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

(3)負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。

(4)引領客户辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發票、購置費申請表、噴門字等相關工作。

(5)負責分期客户與財務、安檢、證照手續的移交協調工作。

2、前台接待工作的收穫與體會

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

3、工作的不足之處

因專業知識還不是太專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在於客户接觸時，有時無法提供客户所需的服務，甚至讓顧客纏產生不信任感。

4、工作計劃

(1)需繼續加強對專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平。

(2)需強化業務辦理流程，替客户着想……

　　汽車4s店前台接待崗位要求

1、形象好，氣質佳，年齡22~35歲;

2、身高1.65米以上，普通話準確流利;

3、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

4、較強的服務意識，較強的團隊合作意識，熟練使用電腦辦公軟件;

5、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

6、具備一定商務禮儀知識。

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