服務監督組長崗位職責

1.在科主任、服務監督主管領導下，負責服務質量監督工作。

2.負責檢查、監督每日體檢流程的所有環節，發現問題。登記到科室不良情況登記本上。彙報主管制定改進方案，持續提高服務水平，不斷改進和完善服務流程，確保體檢過程流暢。

3.檢查各崗位流程者的職責履行情況，按照科室規章制度中獎懲細則進行扣分。

4.監督每日考勤登記，杜絕遲到早退。一旦出現遲到早退現象，必須和當事人溝通並根據科室貴賓制度會考勤制度細則進行扣分。

5.檢查、監督每日工作量登記情況。

6.每月底將科室人員所有不良登記統計，科室規章制度中獎懲細則對當事人、所屬組長、主管進行扣分，並和每人每月工作量時效總數提交給科室獎金核算員。

7.每週五組織貴賓中心大查對。

8.實時對所有崗位抽查、考評。

9.每天對組員發現、提出的'問題，提出應對措施並彙報主管。

10.負責補充、修改、完善科室服務管理的規章制度、崗位職責

11每日晚交-班彙報前日考勤情況、當日流程監控及其他不良情況。

12督促組員是否認真做好各崗位監督及各種登記工作。

13.督促檢查每日電話回訪工作情況。