前廳主管工作職責
前廳主管工作職責1
1、負責前廳團隊的任務目標達成,季度/月度指標的量化;
2、負責前廳的二次售卡轉化,團隊的營銷話術、服務質量的保障和提高;
3、負責前廳的日常運營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理;
4、維護現有會員客户關係,發掘客户帶領團隊完成銷售目標;
5、渠道拓展,負責宣傳站點拓展/導流商家拓展/票務商家拓展;
6、收集各種有關市場銷售信息,及時反饋客户資源信息,提出有效的市場運作及銷售提議。
前廳主管工作職責2
1。熟悉酒店前台業務工作流程,能有效開展對客服務和督導工作。
2。掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發送情況,負責VIP接待工作的落實。
3。處理總枱工作中的'差錯,處理賓客有關投訴。
4。負責總枱員工崗位技能培訓和業務指導,更好提升服務品質
前廳主管工作職責3
1、負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。?
2、負責每天檢查員工外表及工作情況。?
3、獨立性和抗壓能力強、忠誠可靠並具良好的溝通能力和執行能力;
4、協助、指導前台接待員按標準完成各項工作任務;
5、負責處理賓客投訴及意見收集;
6、監督所有房間的分配,確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時,提供客人可能性的選擇;
前廳主管工作職責4
1、系統學習餐廳所有崗位的標準操作
2、嚴格執行標準的服務流程,保證高質量的服務水平;
3、嚴格執行標準的產品操作流程,確保產品和原物料的品質;
4、保證基本的設備設施維養工作,確保餐廳穩定運營;
5、完成餐廳店長交辦的其他工作。
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