質量管理體系會議紀要

XXXX公司2015年質量管理體系評審會議於2015年1月15日上午在公司南樓會議室召開，與會人員包括：公司高層、公司各部門主管、工廠企管辦、辦公室、企管部相關人員和健峯公司指導老師等。會議議程為：1、主持人發言；2、總經理致詞；3、工廠質量體系負責人：宣讀<產品品質總結報告>；4、各職能部門：宣讀<本部門體系運行總結報告>；5、企管部：宣讀<內部審核總結報告>；6、管理者代表報告：宣讀<本年度質量管理體系運行總結報告>；7、健峯專家做現場指導；8、主持人主持，所有與會人員參與討論：(1)討論質量方針和質量目標的完成情況及適宜性；(2)可能影響質量管理體系的變更；(3)討論質量體系改進的建議；9、總經理做會議總結髮言。

會議伊始總經理致開幕詞，他説道：“質量是企業的生命，產品如果質量得不到保證，企業將無法走的更遠。我們公司經過健峯公司阮老師的輔導，對於質量意識有了更為深入的認識，即產品質量是製造而不是檢測出來的。質量體系經過一段時間的運行，已經基本在公司得到貫徹或落實，然而，質量體系還應該包括更寬廣的內容，應該把質量問題拓展到工作質量、服務質量上來，與實際工作相結合，長期堅持下去。另外，各部門還應該不斷的進行持續改進，在原有指標的基礎上，增加能夠真實、有效反映公司運行、生產狀況的新指標。在2015年我們的任務更加艱鉅，除了要維護好質量管理體系，相關的環境管理體系和職業健康安全管理體系也都應該着手落實，以便進一步提升公司全方面的管理水平。”

總經理致辭之後，各子公司、公司各職能部門分別就09年質量工作做了總結與彙報。在子公司彙報完生產狀況之後，阮老師做了指導，他説：“可以看出，工廠質量工作有了明顯的進步。質量管理體系實施之前可以説是聲勢浩大，但真正運行起來卻是了無聲息，這才説明質量管理體系已經深入企業日常活動之中，變成公司的日常管理的一部分。通過大家共同努力來共同提高產品質量和服務水平，從而間接的提高了產品的知名度和市場份額，為公司帶來了更多的效益。另外，公司還可以擴大質量管理體系的範圍，把包括財務管理、經營管理、成本管理等方面的內容納入一個更大的管理體系，並且各個方面應該單獨編制一份手冊，如《經營手冊》、《成本手冊》等，以此來加強各專項的管理。泰安工廠實施的績效考核所反映的是最終結果，它應該與反應過程的數據結合起來，這樣對於反映生產狀況，才能達到更好效果。”在各個部門做了報告之後，阮老師指導如下：“從台灣企業成長道路中可以看出，一般公司從創業之初到最終成熟都要經歷三個階段，即合理化階段、標準化階段、信息化階段。這三個階段是循序漸進、相互促進的關係。很多公司在標準化階段到信息化階段的過渡都是非常痛苦的，要持續很長時間，遭受很多的波折。但是感覺我們公司在信息化階段的過渡就相當的順利，我覺得這與質量體系的建立就分不開，因為在體系建立之前，我們做了好多工作，包括每個部門每個過程的辨識、部門與部門之間的協調都做了認真分析，流程設計也按公司實際情況做了全面規劃，所有這些都有助於相關信息在業務部門的流通與ERP程序的建立。在體系運行正常之後，可以考慮增加針對後勤服務部門效率考核的相關指標，進而將效率考核拓展到各個部門。

之後，由企管部和管理者代表分別做了《內部審核總結報告》和《質量體系運行總結報告》。報告結束後，阮老師再次提出指導意見，他建議道：“現在公司的管理者代表負責三個公司的質量管理體系，對於各個公司的具體情況的瞭解不夠深入，建議三個公司分別設置各自的'管理者代表分管質量管理體系工作，以便於體系更好的維持與改進。還有就是可以把2015

年的經營目標納入質量目標中去，將其進行分解，並在各級部門進行宣貫，使得每個部門每名員工都參與其中，承擔相應的責任，成為企業的主人。”

會議最後，由許總做總結髮言，首先，總經理代表公司感謝一年多來健峯公司阮老師對於公司工作的指導。然後，許總講到：“質量是企業基礎的基礎，而質量管理體系的要求是國際的通用標準，是一個最低的門檻，我們應該不斷的以更高的標準來嚴格要求自己，這樣企業才能有更好的發展。”另外，總經理對於儲運部和工廠提出表揚，他説：“儲運部的發貨準確率能保持較高的比率跟他們的辛勤付出是分不開的，這也是對於企業責任心的一種體現。再一個就是工廠，我們可以看到，每一次去工廠，都能發現工廠有新的變化，過去的一年中，工廠的進步非常大，在兩次內審中一共檢查了一百多項內容，只有幾項不符合項，這説明工廠的質量工作做的非常到位。”他建議在座的各位部門領導都要重視質量工作，提出管理首先是執行，其次才是在執行的過程中學習、理解管理工作的意義。總公司92%的員工都是大學生，都有很強的接受能力，因此濟南公司的質量工作應該做的更好一些。”在提出表揚的同時，總經理也指出了現在工作中的不足，即（1）目前工作中存在的最大不足是各部門質量工作的發展是不平衡的，其中財務、辦公室、企管部、生產技術部還應該結合自身工作，完善相應的管理制度；工廠應該加快環境設施建設，爭取早日拿到相應的生產、環境證書，以便於下一步通過質量管理體系認證；（2）在座的各部門領導應該進一步加強質量意識，從標準管理的角度，加強產品質量和服務質量；（3）把質量管理體系徹底貫徹到日常工作中去，以後的辦公例會就按質量月會的標準進行，各部門彙報各自一週的情況，讓數字、圖標説話；（4）現行的半年一次的內部審核力度還不夠，從今年起改為一季度進行一次內部審核，加強質量管理工作；（5）部門結構發生調整之後，針對流程溝通問題，企管部應制定相應的制度，以保證今後的工作順利進行；（6）部門調整後，相關應該進行變更的指標、程序，各部門在下週之前及時作出調整，完善相關的程序文件，增加相應的成本考核指標。各部門，像儲運部、市場部應明確部門職責，把目標落實到個人；（7）營銷部門應把經營指標向每個業務員進行宣貫，使其作為業務員工作的指導；（8）企管部今年應展開ISO 14000和18000的認證工作。

會議記錄：企管部

2015年1月15日