人力資源的質量管理體系要求

人力資源對產品和服務質量的提升是基本保證，質量管理體系所要求的人力資源管理要保證從事產品和服務人員所需的知識和技能，在不具備時通過外部招聘或內部培訓來達到。那麼，下面是由yjbys小編為大家整理的人力資源的質量管理體系要求，歡迎大家閲讀瀏覽。

　　一、質量管理體系對人力資源的要求

GB/T19001-2008(IS09001:2008)質量管理體系標準對人力資源的要求有專門的條款“6.2的人力資源”條款。即“基於適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品要求符合性工作的人員應是能夠勝任的。”。

GB/T19001-2015(IS09001:2015)質量管理體系標準在“7.2 能力”條款中也專門講到人力資源管理，“組織應：a)確定在組織控制下從事影響質量績效工作的人員所必要的能力;b)給予適當的教育、培訓和經驗，確保這些人員是勝任的;c)適用時，採取措施以獲得必要的能力，並評價這些措施的有效性;d)保持形成文件的信息，以提供能力的證據。”。

不管是2008版標準還是2015版標準，其核心都是講如何進行人力資源管理才能保證達到產品質量和服務的基本要求，這裏所能影響產品和服務的人員不僅包括設計、工藝、計量、檢驗等技術人員、操作工人，還包括各級管理人員。

　　二、人力資源管理的基本原則

人員的能力是指經證實的應用知識和技能的本領。人力資源的管理就是要合理調配人員，保證從事產品和服務的人員具有相應的能力，才能保證產品和服務的質量。為此，人力資源管理部門應制定專門的評價體系來定期和不定期對員工的能力狀況進行評價，建立一個員工能力數據庫，詳細記錄員工教育、培訓、技能、經驗信息。以便與從事產品和服務的崗位任職要求相比較，找出能匹配的人員。

(1)教育

通常指學歷教育，特別是有關專業技術方面的教育背景。

(2)培訓

通常指技術、業務、技能的專項培訓或訓練。

(3)技能

通常指做事的動手能力，應用掌握的技術、方法、技巧等完成特定的工作任務。

(4)經驗

通常指從事某項工作的時間，可通過相似工作的經歷獲得。

　　三、有效人力資源管理的基石

眾所周知，人是企業建設和發展的根本，企業的發展需要不同分工的員工，並且要形成一個和諧的有機整體方可無堅不摧、永具活力。

有效人力資源管理就是要依據事項合理配置相當能力的人員，竟聘崗位實現透明化，在企業內部形成一種公平競爭的平台，倡導一種比學、趕超的氛圍;加大工齡工資梯度，留住老員工，把老員工看成一筆財富，充分發揮老員工的技能和經驗以及“傳、幫、帶”作用，從而提高生產效率和產品品質，實現企業和員工之間的雙贏。

技術職稱、技工分級評價是對企業員工的一種工作認可，應正面體現在崗位工資裏，這既是對尊重技術、科技是第一生產力、職業成長的具體體現，又能夠起到示範效應，激勵廣大員工專研技術的工作積極性，才有可能科技創新及發展。

共贏是我們企業生存和發展的基礎，做產品靠的是各個層次的員工，要按不同層次進行分配導向激勵，人力資源管理應使各個層面的員工都能各盡所能、合理回報，實現職業成就感，體現企業的正確價值觀。

　　四、做好職業培訓設計與實施

企業的產品和服務在不斷變化，項目所需的員工技能是多方面的，也在不斷變化。為達到保證質量調配員工，時常會出現這樣或那樣的不匹配，人力資源管理就要通過在崗或脱產的職業培訓得以實現。有些企業所謂的“沒有義務花錢、花時間培養員工，工作時間內更不應該搞什麼學習與進修，員工應該在下班以後自己掏錢學，學好了再報效公司。這樣就算日後員工跳槽了，公司也沒有什麼損失。” 實際上是一種錯誤的.觀點。

在質量管理體系的內部審核和外部審核中，員工培訓是一個審查重點，足以體現職業培訓的重要性。這裏所講的培訓通常指技術、業務、技能的專項培訓或訓練，如組織的內部審核員、質檢員、計量員、特種作業人員、設備操作員等的培訓。經常會看到每年企業都有這樣或那樣的培訓計劃，其實結果可能僅停留在“培訓了”，浪費人力和時間，而培訓起到的作用和效果微乎其微。為什麼會出現這樣的結果?人力資源管理的培訓評價體系存在問題。

質量管理體系對企業明確提出了培訓方面的要求：

(1)適用時，提供培訓或採取其他措施已獲得所需的能力;

(2)評價所採取措施的有效性;

(3)保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄。

但是許多企業對培訓有效性的評價沒有具體規定，只是保留培訓的基本情況記錄或者保存書面考試的試卷與成績;沒有開展效果評價，即使有評價，證據也可能不充分，如某組織提供的一份證明上寫着裝配車間的18名裝配工經考核合格”，下面是生產主管的簽字和蓋章。這份證明中關於考核的時間、地點、內容、考核人、考核結論等都不清楚，無法據此確定裝配工的實際能力和水平等問題。

從審核的角度來看，培訓設計只要能夠解答以下幾方面問題就是培訓有效。

(1)學員的滿意程度，即評估學員對培訓的反應。

(2)學員的知識、技能和行為方式的收穫，即評估學員所學的內容。可以用考卷的形式進行，也可以進行實際操作進行評估。

(3)學員在工作中的業績，即評估學員在工作中的變化。如果學員沒有學以致用，則説明培訓無效。

(4)領導的滿意程度，即企業領導對學員是否滿意。

(5)對學員企業的影響，即評估培訓是否有助於企業/部門業績的提高。

為此，可設計進行培訓有效性考核的表格，將其作為質量體系文件的一部分發放到使用現場，既能起到有章可循的作用，還能推動實施，量化培訓效果。

　　五、建立知識管理的支撐作用

值得注意的是，GB/T19001-2015(IS09001:2015)質量管理體系標準增加了一個新的條款7.1.6組織的知識，這一要求的提出，也是針對新形勢下人力資源的管理實際。21世紀企業的成功越來越依賴於企業所擁有知識的質量，利用企業所擁有的知識為企業創造競爭優勢和持續績效成為眾多企業管理者的共識。人力資源管理部門要深刻理解知識管理的重要性，建立知識管理方面的制度，建立企業的知識庫並不斷適時更新。應確定運行過程為保證質量所需的知識，以獲得合格的產品和服務，這是對人力資源中職業培訓的務實和延伸，為員工的技能提升和培訓提供有針對性的適宜的教材，以保證員工快速獲得所需的知識，提升培訓的績效。

適用的知識是培訓的“磚和瓦”，是企業機體內的“血液”，是企業的一種寶貴資源。它隱含在知識產權、成功產品、從失敗和成功項目得到的經驗教訓、產品和服務的改進效果、學術會議、從顧客或外部供方收集的信息之中。靠人力資源部門做好管理，發揮企業的各方面力量，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等“編輯”或“整理”過程，不斷的回饋到知識庫中，為企業的員工所共享學習。

　　六、總結

人力資源對產品和服務質量的提升是基本保證，質量管理體系所要求的人力資源管理要保證從事產品和服務人員所需的知識和技能，在不具備時通過外部招聘或內部培訓來達到。對於內部培訓作為人力資源管理的關鍵，必須設計好評價體系，建立企業所需知識庫和有能力的講師，使得知識為所需要的員工所獲取或接受變成生產力，以達到滿足質量管理體系之要求，真正能起到提升績效的效果。