客户關懷回訪話術
客:客户
CCR:CCR回訪專員
CRM:您好,請問您是XXX先生/女士嗎?
客户:是的。
CRM:XXX先生/女士,您好,我是呼市順寶行寶馬4S店客服部的,不好意思,打擾您了,您看您現在方便接聽電話嗎? 客户:方便,你説吧。
CRM:謝謝您。您是在X月X日在我店購買了一輛XX車吧?首先恭喜您成為我們尊貴的寶馬車主。那XX先生想了解一下,這段時間您在駕駛愛車的途中,車況使用順利嗎?駕駛時對車輛各方面的操控還習慣嗎/
客户:挺好的,沒有。
CRM:是這樣的,XX先生,最近我店會對新車客户舉辦一次“愛車課堂”活動,主要是針對新車的一些保養和維護的常識,您看您到時方便參加嗎?
客户:可以的。
CRM:另外呢,想提醒一下XX先生,寶馬廠家建議新車客户使用到10000~12000公里左右時,做首次保養,但由於咱們北方氣候的原因,我們還是建議您使用到8000公里時做首次保養,我們還可以幫助您做一個車輛首保的'預約,這樣不但可以節省您的時間,也可以讓我們對尊貴客户的您,給予五星級的服務!
客户:好的,首保時會預約的。
CRM:好的,XX先生,若有打擾到您,還請您諒解,再一次祝您駕乘愉快,平安順利,再見。
客户:謝謝,再見。
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