如何來提升自己與人溝通技巧
溝通的行為法則
自信的態度
一般經營事業相當成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風,但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解相當清楚,並且肯定自己,他們的共同點是自信,有自信的人常常是最會溝通的人。
體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人着想,並且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中,當我們想對他人表示體諒與關心,惟有我們自己設身處地為對方着想。由於我們的瞭解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的迴應。
適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因,如果出自於對方的健忘,我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,適當的提示就代表我們並未忘記事情,並且希望對方信守諾言。
有效的直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時説道:“我在各個國際商談場合中,時常會以‘我覺得'(説出自己的感受)、‘我希望'(説出自己的要求或期望)為開端,結果常會令人極為滿意。”
其實,這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。
但要切記“三不談":時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。
善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時候,可用詢問行為引出對方真正的想法,瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受,並且運用積極傾聽的方式,來誘導對方發表意見,進而對自己產生好感。
一位優秀的.溝通好手,絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
三大溝通技巧
一、讚美時,你該説……
1.讚美行為而非個人。
舉例來説,如果對方是廚師,千萬不要説:「你真是了不起的廚師。」他心裏知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2.透過第三者表達讚美。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。
3.客套話也要説得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要説「謝謝。」、「對不起,這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺,請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話,就可以免了。
4.面對別人的稱讚,説聲謝謝就好。
一般人被稱讚時,多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方説謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你説:「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。
5.有欣賞競爭對手的雅量。
當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急着説:「可是……」,就算你不認同對方,表面上還是要説:「是啊,他很努力。」顯示自己的雅量。
二、批評時,絕不要……
6.批評也要看關係。
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。
7.批評也可以很悦耳。
比較容易讓人接受的説法是:「關於你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看。」
8.時間點很重要。
千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。
9.注意場合。
不要當着外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來説就好。
10.同時提出建議。
提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有説服力。
三、回話時,要小心……
11.避免不該説出口的回答。
像是:「不對吧,應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常説:「聽説……」,感覺就像是你道聽塗説得來的消息,有失得體。
12.別回答「果然沒錯!」
這是很糟的説法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:「你是不是明知故問啊?」所以只要附和説:「是的!」
13.改掉一無是處的口頭禪。
每個人説話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實説……」。
14.去除不必要的「雜音」。
有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,像是「就是説啊」、「當然啦」,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。
15.別問對方「你的公司是做什麼的?」
你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時説自己在某家公司工作。千萬別問:「你公司是做什麼的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要説:「聽説你們做得很好!」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該説:「你在公司擔任什麼職務?」如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。
16.別問不熟的人「為什麼?」
如果彼此交情不夠,問對方「為什麼?」有時會有責問、探人隱私的意味。例如,「你為什麼那樣做?」、「你為什麼做這個決定?」這些問題都要避免。
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