如何使用微信與顧客溝通
人與人之間最直接的方式就是溝通,微信營銷更是注重與客户的溝通,畢竟素昧謀面的兩個人,只能通過語言或語音來讓客户相信我們,進而選擇我們。以下是小編為大家蒐集整理提供到的如何使用微信與顧客溝通,希望對您有所幫助。歡迎閲讀參考學習!
與客户接觸用什麼語言打招呼好?
(你好,有什麼可以幫助您、這個商品有、親,有貨的) 優秀的客服用語十分重要,使用好客服用語可以增加您的銷量,讓用户對您產生好感。當第一次與客户交流時,儘量使用敬語,讓客户體驗到對他的重視和尊重。
不推薦用語:“親,有貨的”、“要什麼”、“買什麼”、“有什麼需要的”等這種語句,這會讓客户感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。 推薦用語:“你好,有什麼可以幫助你!”、“親,我是XX店鋪曉曉,很高興為你服務!”、“你好,歡迎光臨!”等這種帶有關懷語句。
遇到講價的客户你該怎麼應對
客户要求降價,主要有四個原因:一是他認為你的產品價值與價格不相符合;二是他以前買得產品比現在的便宜;三是他的經濟承受能力與你的產品價格有差距。四是他認為你的同行產品賣得更便宜;所以客户要求降價。對於一個產品來説,什麼叫貴,什麼叫不貴,完全在於客户的認同。你應該首先要確定客户認為產品貴在了哪裏,再進行解答,而不是客户説貴,你就説一大堆理由。 當客服知道了客户的抗拒點以後,自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案,只要客服有足夠的理由説明產品的價格符合客户所想的價格,他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品,客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當然,問這句話之前先要塑造產品價值。然後,才能問出客户所能授受的價格,找到成交點。
遇到退換貨的客户改怎麼應對?
首先,不管是不是自己產品的問題,都應給予道歉,讓顧客消減心中的不滿,其次,問清退換貨原因,及時處理退換貨。注意:不管退換貨的理由是什麼,都應該要注意自己的`語氣,不和顧客發生爭吵,做到禮貌待客,即使是貨品問題,需要退換貨,也會因為貼心服務而對店鋪產生好的印象。對於退換貨成功的顧客,可以進行一個小回訪,詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的退貨費用是否已查收,以此增加友好度。
遇到故意找麻煩的客户怎麼應對?
如果真的遇到這樣的買家刁難,最好有一個防備心理,把聊天記錄截圖保存,反饋給你開微店的平台官方,只要證據確鑿,官方都會公平出來的。
商品有小瑕疵怎麼應對客户?
因為發貨原因、或物流原因產生的商品小瑕疵我們經常遇到。在顧客收到貨物時會進行反饋,首先你不是快速的撇清問題,而是瞭解瑕疵會不會影響商品整體使用,在瞭解過程中,再與顧客進行溝通,是換貨,還是給予補償。在補償上,一定不要過多,這樣會讓顧客以為你這個商品很廉價,建議可以根據商品價格來定,如200元左右的商品,可以給出充值話費5元或10元。當然,如果顧客非得換貨,那麼就只能換貨了。
關於運費問題?
運費是設置好還是不設置好,不少微商都猶豫不決。關於設置運費,可以根據自己商品定價來設置,如果自己商品在100元以上,建議不設置運費,從用户心理來講,都已經花出了100多了,再讓多掏10元或幾元,會降低用户購買。設置運費:在商品與運費總和不超過100元時,可以設置運費
關於物流信息!
微商怎麼做才能更好的服務客户帶來二次成交?如果確認發貨了,買家反饋沒有快遞信息,首先檢查一下自己快遞單號有沒有填寫正確。在正確單號情況下沒有信息,可以與快遞公司獲得聯繫,有時會因為系統原因,要幾個小時後才會有快遞信息,像這種情況一定要詳細的給顧客解釋清楚,讓顧客知道不是你沒有發貨的原因。
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