關於收費站企業文化水平的思考

提高所務管理水平，就是要提高其管理者的自身綜合素質。收費所管理者是收費所的領頭雁，帶頭羊，是職工的榜樣。其儀表、言行、舉止、承諾和工作方法等，都直接影響到職工的思想和行動。要提高所務管理水平，要搞好一個收費所的日常營運管理，其管理者首先要管好自己，樹立一個工作務實、廉潔奉公、勤政為民的領導形象，才能為職工樹立榜樣；才能在職工中增強威信、增強凝聚力；才能搞好所務管理。下面，我想就此談幾點個人不成熟的看法，不妥之處，請在座的領導和同志們給予批評指正。

一、提高所務管理水平，要不斷地加強管理者自身的理論學習與實踐鍛鍊。

在科技高速發展的今天，不斷地學習理論知識，加強實踐鍛鍊，提高自身素質，己成為這個時代對每個人的要求。“學而不思則罔，思而不學則怠”，既要學，也要思，要學和思結合，不斷的對新的知識、新的業務、新的理論學習、吸收、消化、運用、才能不斷的提高自己的工作效率。作為收費所的管理者，為了更好地管理好收費所，需要學習新的業務知識、管理知識和國家的'政策、法律法規，以提高科學管理和決策的能力。只有通過不斷的學習，才能適應快速發展的社會需要，才能與時俱進，才能不偏離正確的方向，才能給員工予以正確指導。只有管理者通過自己主動學習，才能帶動員工的學習積極性，才能創造良好的學習氛圍，我們的徵費工作，當前主要是認真學習修改後的ISO9001質量體系文件和各項有關收費政策，嚴格按照質量體系文件和有關收費政策做好各項具體工作，並在工作中不斷加以總結、改進和創新。

二、提高所務管理水平，要求管理者具備必要的人格魅力。

領導者樹立良好形象，使其具有必要的人格魅力，是需要長期的學習和培養，需要堅持有關政策和原則。第一，要堅持以誠為要的原則，“言必行，行必果”，增強員工對自己的信任，振奮職工羣體士氣。第二，堅持以正為先的原則，要做大眾的表率。這就需要腳踏實地工作，與人交往，真誠相待。第三，堅持以人為本的原則，深入羣眾，傾聽羣眾呼聲，急職工之所急，想職工之所想，解職工之憂，暖職工之心，才能聚集員工力量，為單位多做貢獻。作為收費所的管理者，要忠於自己的職守，把徵費、文明創建、安全衞生工作有機地結合起來，認真履行崗位職責。徵費工作作為收費所的主業，收費中必須無條件的嚴格按標準足額徵收到位，同時要加強對收費員的教育和監督工作。他們絕大多數都是剛剛走上工作崗位的，針對他們文化程度高、年齡較輕、可塑性強的特點。用自身的行為和人格魅力教育和引導他們樹立正確的人生觀顯得尤為重要，要教育他們廉潔自律，築起牢固的防腐拒變的鋼鐵長城，使他們懂得，人生道路雖然漫長，但緊要之處往往就是關鍵幾步，在紛繁複雜的經濟和社會生活中，每一位員工必須加強自身修養，懂得自尊、自重、自愛，雖然幸福生活離不開金錢，但金錢並不是幸福的全部，要耐得住清貧，經得住誘惑，襟懷坦蕩、光明磊落。

三、提高所務管理水平，要求管理者具備知人善任、任人唯賢的人才觀念。

“一流之人，能識一流之善，二流之人，能識二流之美”。用人水平的高低，從某個方面也反映領導者自身的素質和水平。一個單位就像一幢大廈，每個職工就是構成大廈的每個構件，如果單位領導能夠慧眼識才、知人善任，不僅能將職工安排在合適崗位，而且能夠大膽地提拔、任用人才，並施以教育，將他們培養成適應不同職位的骨幹，就會大大提高企業的工作效率。收費所的管理者要通過各種途徑，掌握職工的性格、能力和氣質等，並注意分析這幾種性格特徵與所處工作崗位的最佳結合點，將不同性格的職工安排在適合自己的崗位上，用其所長，避其所短，發揮職工的最大作用，這樣既有利於培養和選拔人才，而且使人員得以適當的調配，有利於消除怨言與猜忌，充分調動職工的積極性。大膽地起用人才，並委以重任，給他們壓擔子，添壓力，積極地為他們創造更為適宜的工作環境和實踐機會，加強鍛鍊、提倡、鼓勵、組織他們在實踐中勤奮探索，使其很快成為徵費營運管理髮展的砥柱。

四、提高所務管理水平，要求管理者以人為本、協調服務，創造良好的工作環境。

所內的各項工作需要全體員工共同努力，如何調動全體員工們的工作積極性、主動性和創造性是我們收費所管理人員的又一課題。我認為這與實行“人性化”管理，保證安全穩定的工作環境以及為他們提供公開、公平、公正競爭平台是分不開的。“人性化”管理是寄關心員工、服務員工於管理之中，增強人性化內涵。情是藝術，理是科學，入情入理，才能入腦入心，管理者應以寓教於文、寓教於樂、寓教於趣，儘量做到科學性和藝術性的統一，並建立領導與員工、員工與員工之間相互愛護、相互尊重的人際關係，使他們感覺到處處充滿關懷，處處都有温暖，在所內如同在家一樣。在平時日常思想教育工作中，進行正確引導，多開展象“比先進思想；比紮實作風；比個人貢獻；比工作業績”的五比活動。使員工們都有了明確的努力方向和奮鬥目標。同時，還應當認真做好後勤服務工作，為一線員工提供良好的工作環境，儘量為他們解除後顧之憂。

首先，要做好食堂工作，從節約、衞生方面着手，強化管理，確保全所員工吃上物有所值、可口衞生的熱飯熱菜，從而保證員工們身體健康。其次，對在道口無理取鬧、故意滋事的事件以及闖卡逃費車輛要依法堅決予以打擊，要以法律的手段來保護正常的工作秩序，積極主動協調好與地方政府以及相關行政部門的關係，取得他們的理解、配合和支持，確保收費所有一個穩定和安全的工作環境，使員工們工作起來有一種信任感和安全感，即使他們在委屈服務的同時，仍堅信正義一定能戰勝邪惡的，委屈只是暫時的。再次，要關心員工實際生活中的具體困難，要千方百計地幫助他們，為他們分憂解愁，要公心、公平地看待每位員工，對所內有關崗位的聘任上要實行公平、公開、公正的競聘原則，使員工有一個公平競爭的平台，時時處在快樂工作中。最後，要採用激勵措施，積極鼓勵和保護員工們奮發爭先的創業精神和與時俱進的創新精神，從而保證了所內各項工作不斷上台階。

我們堅信，只要我們收費所的管理者在思想上認識清楚，把職工當作自己的親兄妹，深入瞭解他們家庭情況、工作情況和學習情況，在制度上落實具體，不斷採取切實可行措施，提高職工的思想道德和科學文化素質，做到以人為本，我們就能充奮發揮員工在推進收費營運管理中的重大作用，也能為我們的所務管理水平永葆生機和活力。