客服工作職責(彙編15篇)

客服工作職責1

1、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪；

3、負責本部門工作資料和客户檔案的'建立和管理；

4、負責物業管理費的催繳工作；

5、負責業户滿意度調查工作，做好關於業户滿意度調查各種數據的統計分析工作；

客服工作職責2

1、負責策劃、組織電話銷售工作；

2、負責對電話銷售數據進行分析；

3、負責與各分行的相關工作聯絡；

4、維持運營現場秩序，對人員、系統等突發異常情況及時報告。

銀行客服人員工作職責4

1、起草分行或是部門計劃總結、工作報告、行領導講話稿等綜合性材料及辦公室下發或上報的'各類常規性公文的撰寫工作；

2、協助處理各類文件及相關文字材料，包括文件擬辦、核稿等；

3、協助全行會議籌備、組織工作，做好會議紀要、編髮工作簡報等；

4、起草制訂辦公室相關工作制度並組織培訓、實施；

5、參與各類信息調研，撰寫調研報告，為領導決策提供參考； 6、參與全行戰略規劃制訂，撰寫戰略研究報告

7、負責總行公文發文核稿和分支機構、各部門公文質量監督

8、起草各種重要綜合材料

9、負責本行OA公文系統的運行推廣等工作

10、負責做好同政府機關、監管部門、重要客户等有關單位的對外聯絡工作；

11、負責客人來訪的接待工作；

12、領導交辦的其他事項。

客服工作職責3

1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

2.負責本部與相關部門之間的.各類文件的報批傳遞;

3.對各項目集中上報的客户資料進行整理並統計，為相關決策提供數據支持;

4.按揭前後的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

5.協助客户辦理車位認購手續;

6.接聽客户熱線，登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客户投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;

7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，並對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪;

8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。

客服工作職責4

崗位職責：

1、呼出業務：運營商增值業務、問卷調查、邀約及電話推廣等；

2、呼入業務：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：

1、專科及以上學歷，18週歲—35週歲，普通話標準，女士優先；

2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；

3、具有團隊合作精神，良好服務意識，能夠服從公司安排。

福利待遇：

1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補＋滿勤＋績效獎金），公司繳納五險；每週工作不超過40小時，每週雙休。

2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓、公司季度生日會、年度公司春遊活動、公司年會，參加優秀員工評選等福利；

3、試用期：一個月（薪資待遇與正式員工一致）。

4、晉升空間：班組長、主管、項目經理、質檢等。（晉升空間大）

外呼客服工作職責2

工作職責：

通過電話的方式向我們尊貴的移動用户做一些優惠活動的'告知、回訪等服務性工作。能提高個人的溝通、反應和抗壓能力

任職資格：

1、 性別不限,年滿18週歲以上,30週歲以內，大專及同等學歷,條件優秀者可放寬至中專或高中；

2、 普通話標準，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；

3、 熱愛客服工作、良好的服務意識及團隊合作意識；

4、有較強的溝通、表達能力及較強的心理承受能力;；

5、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低於30字/分

6、有無經驗均可，應屆畢業生亦可

客服工作職責5

1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;

2、負責及時、準確、合理地處理客户升級投訴;

3、參與重要來電及重大客户接待，建立與客户之間的'良好關係;

4、通過客户溝通平台的建立和維護、客户日常拜訪工作等方式提升客户滿意度;

5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;

6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

客服工作職責6

1、公司統一供給車險即將到期客户資源，無需自找資源、跑客户、送保單。

2、經過全國統一客服熱線、藉助信息、微信等工具在辦公室聯繫客户，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客户簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

客服工作職責7

1.嚴格遵守厂部各項規章制度，着裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。

3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來託收，並及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。

4.做好增值税等各類發票領用管理,及時做好新增户的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印彙總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

5.及時辦理用户接水事宜，接到用户要求接水申請報告，經廠領導同意批准後，居民户接水3日內、單位及集中用户10日內組織相關人員勘測、設計聯繫落實。竣工後及時辦理髮證、立户手續，不得習難用户。

6.對水費難收的.單位，個人要做到細緻工作;對個別難收的用户及時向有關部門和厂部反映。

7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，並及時與相關部門聯繫落實。

8.按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬户。

客服工作職責8

職位要求：

1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。

2、主要負責機票售前售後的客户諮詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）

3、從事過機票售票人員優先

4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。

5、有良好的職業素質. 吃苦耐勞的精神、有良好的`溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈慾望。

6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一週內2-3天.通宵班.

7、有一年以上客户服務經驗者優先。

其它應聘要求

普通話流利

福利待遇：六險+績效+全勤+餐補+工齡工資+年終獎+晚班交通補助（24點下班享受）。

公司現因業務迅猛擴張，各部門將大力招聘，期待優秀人才加入。優秀員工可得到騰邦國際總部股權分紅！有意者可投遞簡歷或直接電話諮詢！

郵箱：xx

電話：xx

公司地址：xxxxxx

客服工作職責9

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客户電話要熱情，運用專業術語，認真解答客户提出的疑問;

(3)將客户反饋的不同情況以工作日誌的'形式進行登記並總結匯報;

(4)完成公司領導交代的任務。

客服工作職責10

1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。

2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客户解釋各種規定、制度和收費標準。

4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。

6、負責為客户辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

7、接待客户的`來電、來訪等諮詢，聽取客户的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。

8、根據公司規定及大廈需要，對客户進行滿意度調查及例行回訪工作。

9、對商業客户進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。

12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。

13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

客服工作職責11

1、日常考勤統計，考勤異常、考勤單據處理;

2、各種類型費用單報銷;

3、票務管理，類似飛機票、火車票等網上訂購;

4、園區費用對接;

5、日常客户接待，購買水果，接聽來電等;

6、領導安排的其他後勤工作等

客服工作職責12

　一、淘寶客服日常工作

1. 承接好前來諮詢的客户，引導客户下單，完成銷售業績;

2. 及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客户收貨地址;

3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4. 將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.對於拍下沒有下單的客户，進行進一步的休諮詢，記錄客户的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

6.維護好老客户。對於店鋪的老客户要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　二、淘寶客服基本能力要求

1. 專業能力過硬：對於店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客户來詢盤時，能夠快速解決客户的顧慮。

2. 態度謙和，語氣親切：謙和的態度會拉近賣家和客户的距離，也會讓客户感受到愉快的購物氛圍，便於店鋪的.口碑傳播。

3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回覆客户的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客户的購物熱情，導致客户流失。

4. 對待客户真誠過：千萬不要誇大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客户的理解。

淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。並且客服對於一個店鋪的銷售業績是起着很大的作用的。

客服工作職責13

1、負責受理客户電話資訊，協助客户處理各種疑問。

2、負責客户電話的集中受理，理解用户對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、在線客服等平台客户的.諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客户的日常維護，為客户供給諮詢服務及幫忙。

5、負責監控、統計和分析客户服務投訴情景，供給客户服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，職責心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。

3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務經驗者優先。

客服工作職責14

1、 現場管理，線上巡視，處理話務員的線上求助;

2、 及時調整組員工作狀態，以確保達成各類話務指標;

3、 通過面談、小組討論或活動等方式和組員保持緊密溝通，及時將組員的想法和問題反饋給上級。

4、熟悉並掌握業務知識，定期對話務員開展培訓工作。

客服工作職責15

1、接待、處理顧客的各種投訴和諮詢;

2、處理客户發送的郵件、傳真、信件、工單;

3、統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告;

4、維護客户關係、解答客户諮詢、管理客户檔案等客服工作;

5、製作和發放客户服務人員所需資料;

6、協助制定客户服務方案計劃