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客服主管工作職責15篇

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客服主管工作職責1

1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理；

2、負責協調、配合處理各類客户投訴，針對不同級別的客户投訴及時採取必要的應對措施；

3、持續收集整理客户需求，以支持客户關係維護和品質提升計劃的.制定，持續提升客户滿意度；

4、完成領導交代的其他工作事項。

客服主管工作職責2

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的'重大投訴和重要業户投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，並做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

客服主管工作職責3

1、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

2、負責進行有效的客户管理和溝通

3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

4、定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客户關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的.銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

客服主管工作職責4

1、負責制定客户服務工作方案。

2、負責編制年度社區文化方案,並組織實施及做好相關的活動記錄。

3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。

4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5、負責組織實施業户回訪、走訪工作。

6、負責組織收集業户意見,並對業户的.意見進行彙總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

7、負責處理突發事件以及顧客投訴。

8、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

9、負責對客户服務人員的考評工作。

10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關係。

12、確保質量記錄的完整、準確有效,並做好相應的歸檔工作。

13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責5

職責:

1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

2、管理、監督、評估客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售後各個環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、完成日報、週報及員工績效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網絡銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

4、能承受一定工作壓力;

客服主管工作職責6

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務諮詢；

2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，並製作相關月報；

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

4、住宅小區客户關係建設與維護；

5、負責區域內物業管理費用催繳；

6、客户投訴處理，客户滿意度指標達成；

7、負責區域內社區經營指標達成；

客服主管工作職責7

職責：

負責天貓店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客户的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

關注天貓的規則變更並及時作出調整;

帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;

上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;

2、熟悉淘寶的.各種操作規則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

5、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客户間的關係;

7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

客服主管工作職責8

崗位職責：

1. 熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客户進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促管家的落實情況。

6. 負責中級業主投訴的`分析、處理及跟進，並進行回訪；對於不能處理的，及時上報項目經理。

7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

任職要求：

1.教育背景：專科以上學歷，酒店管理、物業管理等相關專業。

2.相關經驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經驗，持有“物業經理崗位資格證”優先。

3.技能技巧：

3.1熟悉任職崗位工作流程。

3.2 具有良好的協調能力、溝通能力和團隊合作意識。

3.3 具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

4.個人素質：形象氣質佳，有親和力，較強的執行力和服務意識。

客服主管工作職責9

1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

2、有關合同信息的'數據統計，合同檔案及客户檔案管理；

3、資金的儘快回籠，與資金部對接按揭安排；

4、處理客户投訴，維護客户關係，提供優質服務；

5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書籤署準確無誤；

6、入夥籌備工作，入夥通知書寄發及入夥手續辦理，處理、申報客户投訴；

7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

8、房產證辦理；

9、瞭解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；

10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；

11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客户服務工作；

12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；

13、完成公司安排的其它工作任務。

客服主管工作職責10

1、負責客户服務部門工作的日常管理；

2、負責及時處理下屬未能有效解決的'投訴、突發事件；

3、處理客户重大投訴與建議，負責與公司內部、客户進行溝通與協調；

4、負責提升管理小區的物業費收繳率和客户滿意度。

客服主管工作職責11

1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

2.監督各服務中心客户服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

3.受理並處理升級到公司層面的客户投訴

4.檢查各服務中心客户檔案資料的.管理工作

5.對所管轄範圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

6.完成直管領導交辦的其它工作

客服主管工作職責12

1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據。

2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

3、在銀行從事個人客户開發、客户管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。

4、在銀行網點識別並引導客户、挖掘優質客户資源、推介銷售金融產品、提供業務諮詢和服務。

5、對現有的客户，客户經理與之保持經常的聯繫，而對潛在的客户，客户經理要積極地去開發。

6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產品或產品線的創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的'營銷人員。

7、負責銀行客户關係的建立和維護;

8、負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標;

9、負責售前和售後的協調工作;

10、負責與合作銀行各相關機構建立並保持良好的合作關係;

11、負責參與與銀行業務有關的會議與談判以及事務協調;

12、負責收集用户信息，及時向產品開發部門提供建議;

13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施;

客服主管工作職責13

1、組織策劃和開展社區文化活動，並負責具體的實施；

2、客户投訴處理：組織處理客户投訴，並對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

3、客户滿意調查：組織客户的'滿意度調查，分析客户反饋意見，提出服務改進措施；

4、客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客户服務信息，提出客户服務質量改進方案並督促實施；

5、客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

6、客服專業稽核：指導和監督客户服務工作；

7、負責項目物業管理費用的收繳；

8、組織客服各項業務的辦理日常工作；

9、管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄；

10、完成項目經理指派的其他工作。

客服主管工作職責14

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理。

3、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區內舉行的'各種活動進行現場管理。

5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、宣傳海報進行監督管理。