物業客服主管工作職責2023歸納通用

物業客服主管工作職責2023歸納通用1

1、主持客户服務中心工作，執行和完善客户服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案並組織實施。

2、負責客户投訴事宜協調處理，對重大客户投訴及時向所在項目領導及公司相關部門彙報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委託及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的.業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前台、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客户服務中心內部管理工作。

物業客服主管工作職責2023歸納通用2

1、負責客户關係的建立與維護，解答客户諮詢，管理和分析客户檔案資料;調解客户投訴，協調內外資源，解決客户需求;

2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客户的'接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

4、協助制定客户服務業務流程，監督執行客户服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係，並能對系統提出優化建議。

5、每日查閲前台、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業户關係維護和跟進，及時瞭解、掌握業户集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業户。

6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客户投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業客服主管工作職責2023歸納通用3

1、進行日常客户服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區域客户溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、實施客户滿意度的評估、獲取客户需求，並提出改進、創新的建議及措施。

4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

5、負責小區入夥、裝修手續辦理。

6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的.問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

9、定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

10、執行業主滿意度的調查工作。

物業客服主管工作職責2023歸納通用4

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的.意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用户)進住工作，建立業主(用户)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用户)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責2023歸納通用5

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業户資料。

2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前台內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的'接待工作。

6.完成領導交待的其它任務。

物業客服主管工作職責2023歸納通用6

1、負責主持客户服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客户服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的'及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前台、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作職責2023歸納通用7

1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程並組織實施;

3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

4.負責每月月初製作當月繳款彙總、交款通知單;

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費並製作催款通知單;

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

7.負責項目所有合同的整理、登記及彙總;

8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、彙編;

9.負責每月考勤的製作工作;

10.負責項目標識、標籤及圖文的製作;

11.負責項目鑰匙的'管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、採購及進銷存登記;

13.協助進行租户關係維護及拜訪等工作;

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。