商場物業客服工作職責
客服主管崗位職責
一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、
負責小區住户投訴、糾紛協調處理和住户日常聯繫走訪及意見徵詢工作,制訂並組織實施小區住户各階段聯繫溝通方案,積極贏得廣大住户的理解、支持。
四、組織辦理住户入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
五、指導住户房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,並做好相應督促和住户對處理結果的意見徵詢工作;
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助並參與日常住户聯繫走訪工作,與住户建立良好的溝通關係。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
直屬部門:客服部
直屬上級:客服部經理
適用範圍:各門店客服主管
崗位職責:
1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;
3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋樑。
主要工作:
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
5.與政府職能部門協調、聯繫,保證商場良好的外部環境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的'管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11.負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規範執行。
-
鋼材銷售年終工作總結10篇
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,不如我們來制定一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢?以下是小編為大家收集的鋼材銷售年終工作總結,歡迎閲讀與收藏。鋼材銷售年終工作總結1...
-
公司安全環保工作總結3篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,讓我們好好寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢?以下是小編整理的公司...
-
財務人員個人年度工作總結8篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,是時候寫一份總結了。我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編整理的財務人員個人年度工作總結,歡迎大家分享。財務人員個人年...
-
信息技術教學期末工作總結通用13篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,讓我們一起來學習寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢?以下是小編整理的信息技術教學期末工作總結,供大家參考借鑑,希望可...