市場物業管理方案

根據XX市場的市場定位，樓宇市場佈局及配套設施設備的實際情況，制定科學、合理的管理運作模式。爭取通過有層次的管理機構，進行宏觀計劃與調控，制訂切實有效的符合法律法規的管理細則，由具有規範化操作、專業技能、良好職業道德和高度責任心的管理人員具體實施。在經營秩序、治安保衞、環境衞生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調度相結合的管理運作方式，建立目標管理、服務質量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監督控制，以實現標準化、規範化、專業化管理。並

以服務質量為突破口，以創新的理念為經營户提供最佳的經營環境，活躍託管物業的商業氣氛。 通過統一化視覺視別系統、行為識別系統和理念識別系統的建立，塑造樓宇統一化商業形象，不斷擴大市場的知名度，樹立良好的商業物業形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。使XX市場物業保值

第一節 管理方案之條件假設

根據《中華人民共和國物業管理條例》有關規定，物業管理公司應對整個XX市場物業及物業配套設施設備（不包括商户及業主室內）進行統一化管理，入駐XX市場的全體業主、商户均為物業管理公司的服務對象。物業管理公司向各業主、商户提供有償服務，其收費標準按物業管理公司成本核算及物價

部門審批的標準執行。

一、物業管理服務範圍及主要內容

（一）一般性管理服務內容

1、對業主、商户的管理。

以保證良好的經營秩序為目的，通過《商鋪租賃合同》、《市場管理規定》等管理控制文件對業主及承租商户（鋪）的經營行為進行管理、引導，明確業主、承租商户和管理單位之間的責、權、利關係；

2、向業主、商户提供的主要服務內容。

業主、商户、設施設備檔案的建立管理。受理用户投訴；辦理用户遷入遷出手續；辦理用户室內裝修申請及裝修驗收的手續並實施監管；辦理用户電話開通、遷移或對調手續；辦理用户公司水牌的製作手續；辦理用户臨時用電、動火專用手續；辦理統一收購廢品手續；辦理用户破/換門鎖申請手續檢查市場公用設施的運行狀況；負責同用户的溝通工作，受理用户的服務要求；監管市場的綠化養護，確保市場的

綠化佈置合理、整潔美觀。

3、安全系統管理服務。

充分保障入駐市場的業主、商户和顧客的利益，在安全保衞方面。制定嚴謹的安防工作實施計劃，建立健全各項協管管理制度。實行24小時安全防範制，安全防範制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天

巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統管理服務。

消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。嚴格按照《消防法》有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度，訂有突發性火災等災害應急方案，並設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建市場義務消-防-隊，並演習在各種情況下采取的應急措施，一旦發生危

險及時疏散眾多業主、商户及消費客人。

5、環境衞生

清潔服務實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數、時間，由專人負責、檢查、監督。市場的清潔衞生服務項目主要有：市場清潔保養工作，公共區域，走廊通道，消防系統及設備的清潔，供水排水系統的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的

清潔，綠化保養等其他服務項目。

（二）特殊管理服務主要內容。

商業物業的管理與一般類型物業管理的最大不同之處就在於商業物業管理的一項重要工作是要進行商業形象的宣傳推廣，不斷擴大商業物業的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業特色的體現，是一種無形資產和潛在的銷售額，有助於促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉變，加速市場進入印象時期；有助於市場識別系統的建立（包括理念識別系統、視覺識別系統、行為識別系統）。其具體的管理服務內容有如下

幾點：

（1）制定管理章程並負責監督執行；

（2）開展市場整體的促銷活動；

（3）協調市場各經營者的關係；

（4）開展經營者之間的互幫互助和信息交流等活動；

（5）協調管理者與經營者之間的關係；

（6）與工商管理部門配合嚴格執行，嚴厲打擊假冒偽劣產品，維護市場形象。

二、管理服務目標設定

1、年度業主、商户對管理服務滿意率60%以上；

2、年度收費率完成額在96%以上；

3、年度無重大責任事故發生；

4、房屋及設備設施完好率98%以內；

5、公司各項工作計劃及既定目標實現率98%以上；

三、管理服務標準及流程

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