回訪顧客的話術

XXX您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進行一下回訪,瞭解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務。佔用您幾分鐘時間，非常感謝！

1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎？

滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動力。請問---2

不滿意—請問，什麼原因導致您不滿意，（聽客户説），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進。

2、您再做交易過程程中有沒有遇到什麼問題？

沒有—好的，另外，我們這裏專業的策略分析師，在交易方面可以為客户解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。

有--，請問是什麼問題？(1)若客户反映是平台的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的信息上報給總部的技術部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務，讓我們客户有一個好的交易體驗。另外我們這裏專業的策略分析師，在交易方面可以為客户解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。（2）若客户反映是服務問題，答：非常感謝您的反饋，我們會努力提高服務人員的整體素質，以更好的服務客户，讓我們客户有一個更好的交易體驗。另外，我們這裏專業的策略分析師，在交易方面可以為客户解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。

3、我們公司每天都有交易指導，會以喊單的模式，發信息到客户的.手機上，請問您都有按時的收到公司發來的短信嗎？

有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用麼？沒有—您有哪些建議？好的，我會反饋相關部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會持續保持！

如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會聯繫您確認您是否正常收到信息。2、客户不知情。實在不好意思，我們會加強經濟人的培訓，避免類似情況再次發生。隨後我將您的手機號提交到策略部門，也請您及時清理手機信箱，保證能正常收到信息。

4、您覺得我們的服務和交易平台有什麼需要改進的？或者您覺得那個交平台比我們代理的更好呢？

客户説什麼什麼平台---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。

客户沒説什麼平台，就是取款了。---請問，您為什麼取款廢棄賬户呢？（聽客户説），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。

再次感謝您的寶貴時間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！

回訪顧客的話術 [篇2]

一、回訪的維修保養客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪，您×月×日在我站做了一個****修理/保養，請問您對這次服務感到非常滿意嗎？您有什麼問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今後什麼疑問，您可以撥打24小時熱線電話85156555諮詢。祝您駕車愉快！再見！

二、回訪的需預約保養客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的修理時間是****，您的愛車在****需要進行維修保養，我們現在開展預約服務，這樣可以節約您維修等待的時間並可享受優先服務，另外預約來站還可以享受工時9%的優惠，您看您需要辦理此項服務嗎？祝您駕車愉快！再見！

三、回訪的流失客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的來我站修理時間是****，您這段時間為什麼沒來我站進行維修保養呢********請問您還會再次來站嗎？如果下次我們有活動我會及時通知您！祝您駕車愉快！再見！

四、例如公司新活動、通知等需客户時：

“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在公司推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什麼不清楚的地方嗎？那麼您是否願意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敍述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！”

五、接聽客户來電：

您好，瑞風特約維修站！這裏是客服部，（傾聽客户來電內容，判斷客户來電意圖）*****，

1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回覆，請您稍等片刻，**************（解決回覆），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什麼需要我為您做的嗎？對於這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！

3、*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要着急，一定給您解決好，*********，您看還有什麼需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

回訪顧客的話術 [篇3]

您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？

"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對XX老客户做個電話回訪，感謝您對我們XX產品的支持，

請問您選購的產品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務有哪些方面做的不到位？

好的，謝謝您的建議，為了答謝老客户對我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節那天）上午9-12點我們舉辦 “XX第一杆”短杆釣魚大賽，地點是廣西水牛城魚樂園，本次活動都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動也能給您帶來額外的收穫，另外活動上還有豐厚的獎項獎品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客户不願意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以後有什麼好的活動或推出好的XX產品消息，我會及時通知您吧！祝您天天開心！再見。）

好 ，感謝您對我們活動的支持。

如果您覺科得XX產品使用效果不錯，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時我們五一活動已經開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會員優惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衞浴產品也打折，組合購買還減價），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？

好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。