化粧品顧客回訪話術

1. 瞭解顧客是否開始使用

2. 瞭解顧客使用滿意度及基本使用情況

及早了解顧客實際使用狀況，加強顧客對產品的信心，

及早處理顧客的不滿

3. 提醒並鼓勵顧客使用產品

有時顧客是在衝動的情況下購買的，並沒有馬上使用

4. 關心及感謝顧客的支持

感謝您前幾天的光臨，使用過程中如有問題請給我打電話

5. 預約回櫃時間

在促銷活動前，預約化粧時間

1. 瞭解產品使用對肌膚的基本改善情況

如果顧客反映不明顯，應告訴顧客的正確用量及使用方法（配合一些護膚的按摩手法

2. 連帶講解/銷售其他相關產品

建議搭配**產品一起使用可以達到最佳效果

3. 美容化粧小貼士

告知當季護膚小貼示令顧客感覺你的貼心服務

4. 預約回櫃時間

可在促銷活動前or預約化粧時間

1. 1. 通知活動時間、活動優惠內容及新品訊息

2. 邀約免費專業粧容打造

3. 預約回店時間

1. 確認電話回訪內容/主題

瞭解當月促銷主題及產品知識

2. 做好回訪事前準備

準備好心情，保持微笑 準備回訪名單 回訪記錄本 + 筆 電話回訪 順序:招呼 - 詢問 - 聆聽 - 介紹/邀請 - 感謝

◆ 面帶微笑

◆ 態度温和

◆ 仔細聆聽 ◆ 語速平和 ◆ 面帶微笑 ◆ 誠懇感謝 接聽電話

順序: 接聽 - 介紹 - 聆聽 - 轉接 - 記錄 - 掛斷 ◆ 響3聲內接聽

◆ 語氣和緩

◆ 仔細聆聽

◆ 主動介紹 ◆ 面帶微笑 ◆ 誠懇感謝

一週回訪話術

您好!請問您是X小姐嗎？

兩週回訪話術

您好!請問潘紅小姐在嗎？

促銷活動回訪話術

您好!請問是潘紅小姐嗎？

我是****品牌的美容老師***，目前在***美容院。 需要耽誤您1-2分鐘時間通知您一個好消息

潘小姐！您是我們的尊貴的會員，因此特別通知您：本月我們推出XX系列新品，是專門為這個季節推出的一款具*****功效的產品 並且在*月*日會舉行一場為期*天大型的促銷活動。 活動期間………………………(簡述活動內容,)

這次促銷活動相當優惠且機會難得，請您一定要抽空前來體驗我們推出的新品。

今天非常謝謝您寶貴的時間，若有其他任何問題請隨時打電話給我，店鋪電話是………，我是××，希望您今天一切順利！！再見！（等對方先掛電話，再掛電話）

生日會員回訪話術

您好！請問是潘紅小姐嗎？

我是****品牌的美容老師***，目前在***美容院。

需要耽誤您1-2分鐘時間通知您一個好消息 本月×日是您的生日，首先祝您生日快樂！

作為XX(品牌名)的生日會員，您在本月首次購買任何產品都可以享受******，非常優惠 同時我們還會送您免費生日護理*次

所以潘小姐，您千萬不要放棄您的權益，特別通知您這個消息

今天非常謝謝您寶貴的時間，再次祝您生日快樂，希望您今天一切順利！！再見！（等對方 先掛電話，再掛電話）

新品上市通知回訪話術

您好！請問是潘紅小姐嗎？

我是****品牌的美容老師***，目前在***美容院。 需要耽誤您1-2分鐘時間通知您一個好消息 您現在方便接電話嗎?

是這樣的，我知道您非常注重肌膚的保養（或：我知道您很想改善xx-x問題），所以特別 打電話告訴您，我們xx月xx日即將上市一個新產品，它可以（效果…….）。

這個產品在香港賣得非常好，已經有很多客人打電話來詢問了，這次新品上市為了避免 缺貨造成不便，潘小姐，您若方便請到店來親自體驗

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化粧品顧客回訪話術 [篇2]

結合化粧品零售終端導購出現的一些問題，認真總結和查閲了相關資料，設計出一套化粧品銷售話術。話術是在與顧客溝通時所用- 到的一系列説話技巧，但是要達到成交的目的，顧客來之前的準備工作和顧客走之後的總結工作，對銷售人員的提升大有幫助，在此一一列舉，希望對銷售人員的銷量提升有所幫助。

一、顧客來之前

熟悉產品：要真正熟悉公司產品規格、產地、價格、促銷政策、性能、消費者定位、賣點，做到爛熟於胸。

瞭解公司：熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客户對企業產生信任感。

形象要求：淡粧上崗、髮型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口裏無異味影響顧客情緒。給人一種專業（佩戴胸牌）、親切（微笑服務牌）、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。

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