客服回訪電話話術

您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？

"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話主要是對XX老客户做個電話回訪，感謝您對我們XX產品的支持，

請問您選購的產品使用效果是否滿意呢？您覺得我們的服務有哪些方面做的不到位？

好的，謝謝您的建議，為了答謝老客户對我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節那天）上午9-12點我們舉辦 “XX第一杆”短杆釣魚大賽，地點是廣西水牛城魚樂園，本次活動都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動也能給您帶來額外的收穫，另外活動上還有豐厚的獎項獎品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客户不願意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以後有什麼好的活動或推出好的XX產品消息，我會及時通知您吧！祝您天天開心！再見。）

好 ，感謝您對我們活動的支持。

如果您覺科得XX產品使用效果不錯，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時我們五一活動已經開始了，您帶過來的朋友是可以享受銀卡會員優惠（購物滿5000元加送加勒比水上世界門票，還有我們的衞浴產品也打折，組合購買還減價），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚大賽活動。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過來了解嗎？

好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。

客服回訪電話話術 [篇2]

開頭語：

先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回訪員，感謝您的接聽，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間，對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術：

如客户認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫：對不起打擾您，那您什麼時候方便接聽電話呢？到時我可以再與您聯繫！ 如客户在參加會議：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您接聽我的電話，再見。 如客户在用餐：對不起，您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。 如客户身體不適：對不起，您現在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。 ……

同意回訪，基本話術： 感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可，不涉及任何隱私，請您放心。

1、首先，使用開放式問題詢問客户退訂業務的原因，基本話術為： 您目前已取消****業務，請問您為什麼會選擇退訂呢？

2、如客户回答是因為話費不多或沒錢，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續進行主動引導客户説明退訂原因，基本話術為：

b、您選擇退訂是因為短信條數、業務內容的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方？

3、當客户提出對某方面或幾個方面不滿意後，如客户未表明不滿意的具體原因、具體哪裏不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客户並引導客户説出來，基本話術為： 舉例：如客户只回答覺得業務內容不滿意，我們可以這麼説：

哦原來是這樣啊，那在您看來，****的業務內容存在哪些問題呢？是內容不夠實用嗎？還是這些內容您本身並不關注？

4、最後，請客户針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術為： 針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個業務的客户提供更優質的服務。 結束語：（任選其一）

1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！

3、好的，我的回訪結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您新年快樂！再見！

4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。

5、好的'，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！

6、謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！

客服回訪電話話術 [篇3]

一、開場白：

1、問候語：

您好！請問是XX女士/先生嗎？

2、自我介紹：

我是無痕尚品的營養師XX小姐/老師， XX月份您在我們淘寶店購買過XX產品，這次給您做一個客户回訪，請問您現在方便接電話嗎？

二、效果反饋及引導購買：

1、 詢問客户使用產品後的效果：

您之前購買的XX產品已經服用了XX個月了，請問效果怎樣呢？

2、 客户反饋效果並分析原因：

2.1、效果滿意：

根據客户購買的時間，詢問客户產品是否用完，引導客户及時購買並要堅持服用，同時推薦網店的各項優惠活動，加大客户的購買慾。讓客户多推薦朋友購買！

2.2、效果不滿意：

瞭解客户皮膚、便祕等身體健康問題及生活習慣（比如平時的飲食、睡眠等），並分析客户的產品使用週期、服用方法等問題。引導客户正確的使用和配合哪些產品使用效果更佳，更要注意平時養成健康的生活習慣。

三、結束語：

感謝您抽出寶貴時間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見！