美容院管理制度(精選15篇)

隨着社會一步步向前發展，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有合理性和合法性分配功能。擬定製度需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的美容院管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

美容院管理制度1

美容美髮的公共用品用具，是指美容美髮場所和美容美髮操作過程中使用的，與顧客密切接觸的物品。美容用品用具包括美容棉（紙）、倒膜用具、修手工具、眉鉗、刷子、梳子、美容盆、美容儀器等物品；美髮用品用具包括圍布、毛巾、刀剪、梳子、推子、發刷、胡刷等物品；以及拖鞋、飲（杯）具等。

（一）公共用品用具消毒的'基本要求

1、毛巾、面巾、牀單、被罩、按摩服、美容用具、剃鬚刀、皮膚病患者美髮工具、拖鞋、飲具等公共用品用具應一客一換一消毒，其他用品用具至少一日一消毒；清洗消毒後分類存放；直接接觸顧客毛髮、皮膚的美容美髮器械應一客一消毒。

2、美容用脣膏、脣筆等應專人專用，美容棉（紙）等應一次性使用，胡刷、剃刀宜一次性使用。

3、美髮用圍布每天應清洗消毒，提倡使用一次性護頸紙。

4、美容用盆應一客一用一消毒，美容袋一客一用一換，美容用化粧品應一客一套。

5、公用飲（杯）具應一客一換一消毒，消毒後貯存於專用保潔櫃內備用，已消毒和未消毒飲具應分開存放。保潔櫃應保持潔淨，不得存放其他物品。提倡使用一次性飲具。

美容院管理制度2

美容院員工日常工作行為規範

員工按規定時間出勤，並按以下規範約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：

1、員工早上見面後，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。

2、打卡後立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌並化好粧，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

3、到崗位後應立即打掃衞生，清理物品，準備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營業現場。

5、工作時間不得大聲喧譁，做與工作無關的事情。

6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。

7、工作時間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時間不得躺在美容牀，美髮椅上，應隨時保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，並向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。

10、操作時不得與顧客以外的人員閒聊。

11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。

12、因公事外出，必須換上自己的.服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)

13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閒聊。

15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規範完成有關工作。

更多美容院員工日常行為規章制度

一、美容師不許坐在美容牀上，白天工作時間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閒坐、閒聊。等客人走後，要及時將牀單、被整理好，設備關好，電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭髮、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷乾淨，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。

二、美容師對待客人態度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、説話輕、取物輕、關門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細節決定一切。

三、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協商解決。團結就是力量，共同努力，認真學習公司要求的業務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業務培訓。

美容院管理制度3

儀容儀表制度

一、服務人員在營業中，應身着工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時間，要求化職業淡粧，不得濃粧豔抹，髮型要簡潔大方便於工作（過耳長髮須盤起、不做怪異髮型），服務人員不塗抹指甲油，指甲不能留得太長。

三、營業環境服務人員不佩戴戒指、項鍊等飾品，不得使用味道過濃的香水。

預約制度

一、“預約表”應由總枱填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總枱，以便於總枱的調度。

二、預約程序：客人打電話或口頭預約，總枱須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的'準確時間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時，總枱應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢後，總枱填寫實際結束時間（都必須完整清楚，不可塗改）。預約表詳見附表。

三、美容師應根據不同項目定時服務（留有充足的諮詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。

四、總枱應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。

五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。

六、如客人超過預約時間15—20分鐘，則作為放棄預約，總枱根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15—20分鐘後到，總枱需耐心並徵求客人意見以便儘快為其服務。

輪籌服務制度

輪籌原則

（1）按順序輪籌（未預約，顧客無選籌，前台無選籌，前台按此型輪籌）。

（2）按美容師有資格輪籌的項目輪籌。

（3）按顧客的點籌進行輪籌。

（4）按經理的要求進行輪籌。

美容院管理制度4

一、衞生管理要則：

1、服務前一定要仔細洗手；

2、顧客使用的物品一定要每人一份；

3、店內消毒、殺菌要徹底（根據材料選用適當的方法）。

4、工作人員要進行健康管理

二、美容院各個空間衞生要求：

1、更衣室和接待前台

①更—衣室的清潔：使用中性清潔劑，每天用抹布擦洗，保持潔淨，裏面和外面都要進行。

②更—衣室的氣味：每天上班後，立即打開門窗，有明顯異味的適當使用空氣清新劑。

③地板的污垢：使用玻璃專用的噴霧劑，再用乾布擦洗。

④衣服架或用品掛鈎：進行適宜的檢查，注意有無破損，數量和乾淨程度。

⑤顧客服：注意有無異味，是否合身，每個顧客都要換取乾淨的。

⑥拖鞋：這個容易忽視，應使用一次性拖鞋。

⑦雜誌和報紙：不要雜亂，要整齊放好。

⑧接待台：時刻注意潔淨程度，不能有杯子水印、手印等污跡。

2、美容室

①美容、美體牀：每天要進行清潔打掃，整理牀鋪。

②牀單和毛巾：每個顧客都要換取乾淨的或新的，也可選擇一次性的。

③器械：每個顧客使用前都要清潔或消毒，尤其是直接和顧客身體接觸的器械（導管接頭或刷子等）。

④化粧品：事先把基本的化粧品放在小推車上，膏霜類用乾淨器具拿取，不能用手拿。

⑤照明設備：擦拭乾淨，通電正常，並保持適當的亮度。

⑥空氣和温度：要裝空調或換氣窗等，以保證空氣的清新和適當的温度。

⑦熱水器：能隨時提供適當温度的熱水

⑧垃圾桶：選擇帶蓋的，並使用垃圾袋，每天或隨時清理，適當消毒。

⑨毛巾蒸汽消毒器：使用完畢後，必須將毛巾全拿出，適當通風后蓋上蓋子。

3、公共衞生設施

①衞生間：坐便器注意及時清理、除臭、每天要清洗，定期檢查破損。

②衞生紙：選擇合格產品，及時補充，並定期清潔捲紙桶。

③照明設施：如燈泡破碎，立即更換，照明等要定期清潔，不能有灰塵污物。

④浴室：浴池做到每客一清潔，做好通風，並用專用消毒毛巾擦乾水滴。

⑤水龍頭：及時清潔水垢，也要擦乾水滴。

⑥淋浴器具：注意清潔，檢查出水量的大小和水温調節，噴頭定期清潔。

⑦蒸汽房：温度的.檢查，室內用温度計有無破損。

⑧室內設施的檢查：因長期處於高温狀態，室內設施物品易炭化，形成尖鋭的形狀，有可能刺傷顧客，故要定期檢查，每天清潔蒸汽房的坐椅，並提供一次性的坐墊膜。

4、備用品類

①美容器械：離子蒸汽機用後要放掉剩餘的水，接水皿中的剩餘的水也要放掉。對於美容器本身使用後必須清洗。為了防止電線漏電，拔插頭時千萬不要扯着電線來拔。低頻的皮膚貼片等，如清洗後一定要乾燥後才能再用。

②毛巾或亞麻布用品：每個顧客使用前都要換取乾淨衞生的，清洗時先在洗衣機裏放入中性清潔劑，充分洗滌後，用脱水機脱水或自然晾乾，再摺疊整齊，放入毛巾櫃中備用。

③工作服：服裝的顏色要有清潔感着裝要便於活動，護理面部和身體時，因動作和手法不同，可選用不同的工作服。工作服如有汗液附着，應儘快清洗，注意不要有折皺。

④工作鞋：顏色和形狀要與工作服相配，鞋底要不易發出聲音，便於穿着。

⑤髮型：長髮要束起或盤起，短髮不要遮面。

⑥清除煙草異味：禁止吸煙。

⑦保持口氣清新：不吃大蒜等異味重食品，餐後涮牙，注意口腔清潔。

⑧避免不潔體味：時常沐浴或泡澡，保持清潔身體，身心愉快。

美容院管理制度5

1、持續穩定的情緒和愉快的情緒，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表應對客人。

2、員工要提前30分鐘內到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡粧。要求塗淺色脣膏、髮型要求束髮，不可散發，不可散亂披開，在15分鐘內完成。

3、工作服要潔淨，下身要求肉色絲襪。前台按公司要求統一着裝。每一天早晨檢查着裝，不淨者扣10元。

4、嚴禁私自動用公司任何產品據為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處理。

5、公司環境衞生，每週日大清掃一次，每組主管應帶領本組人員認真清掃，包括：地面、枱面、樓梯、玻璃、牀位、設備等。早班人員9：00以前搞好衞生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前必須要將設備、牀位、產品用具收拾乾淨歸位，水、電必須要關掉，否則出現事故追究晚班人員，個性是主管職責。

6、不許坐在美容牀上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲説話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閒坐、閒聊。

7、客人走後，要及時將牀單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭髮、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷乾淨、歸位。如果下班時間到，請送走客人後再更衣下班。

8、對待客人態度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的狀況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間30分鐘後不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師能夠準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告並罰款100元。並三天內不予“派活”。

9、做到四輕：走路輕、關門輕、説話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內要持續安靜，如有個別人長期不注意細節，公司將予除名。

10、要愛護公司物品，養成節約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現象，除按原值賠償外，並給予警告或除名。

11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期間要帶口罩。

12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內。

13、客人在理解服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。

14、同事間團結互助、互相尊重，構成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協商解決。

15、認真學習公司要求的'業務資料，看一些有關美容知識方面的書籍，用心參加業務培訓。

16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力准假，病假超過三天請出示醫院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規定不扣工資和獎金。

17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節輕重給予扣罰處理。

18、全體員工持身體健康證上崗。

美容院管理制度6

一、工作時間：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00

二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標準；底薪+提成；

1、培訓期：a:美髮學員（中工、小工）培訓期前一個月無工資待遇，前三個月不定銷售任務。培訓前先交納培訓金200元，經過技術考核後方可轉為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費；

b:員工合同期為一年；

c:以上培訓費、物雜費合同期滿後予以歸還；反之予以扣除！

d：培訓方式：甲方第一週安排專業導師指導、強化速成訓練，第二週起跟班實習；一月後自動升級為見習美髮助理，見習美髮助理髮放最底工資200元/月；

2、錄用期：a:月基本工資=底薪300元；（按技術等級）美髮助理

b:月基本工資=底薪500元；（按技術等級）中級美髮師

c:月基本工資=底薪800元；（按技術等級）高級髮型師

3、技術等級工資發放標準：

a:沖洗頭、乾洗全套、洗臉全套、普通吹髮；

b:乾洗、精剪各式男女發、平頭、各式焗、染、燙髮、90%客户滿意；

c:各種髮型設計，與客户能溝通到位，、精剪各式男女發、盤發、吹留海、做捲筒、吹全裝、各式焗、染、燙髮等95%客户滿意；

4、月任務：a:1500元；b:xxxx元；c:3000元；

5、基本工資發放標準：

5．1完成月任務80%發放全額基本工資；

5．2完成月任務50%以上，80%以下基本工資按比例發放；

5．3完成月任務50%以下只發放最底工資標準200元；

5．4若連續3個月未完成月任務則從按標準下降一級；

5．5導師可帶2名學員或學徒，學員/學徒營業額記入導師業績；

6、提成標準：

6．1精剪各式男女發、乾洗全套、洗臉全套、盤發、吹留海、做捲筒、吹全裝、各式焗、染、燙髮3/7；

6．2推薦倒膜、護髮用品、化粧品、按實收現金營業額記月任務；

6．3推薦紋繡眉、眼線、潤脣、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實收現金營業額記月任務；

6．4推薦會員/月12人提成120元；

6．5免費卡、現金卡按30%記月任務；

6．6提成按相應完成任務情況；超額部分按10%提成；

6．7當天實際營業額現金收入超過500元獎勵10元現金，1000元獎勵20元（為最高當天獎）。

美容院管理制度7

一、新員工章程：

1、詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和户口複印件。

2、通過人事培訓管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規定繳交人事培訓合約書。

3、試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發，試用期不合格者，本院給予解聘。

二、人事章程：

1、員工調職，任免職由院人事部負責（決定）。

2、員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規定繳交人事培訓中心。

3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核准，簽名確認，交經理批准，將工衣和其他屬於本店內的物品歸還本院，經查對辦理離職手續（主動辭職技能培訓費一律不退）。

4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：

（1）年齡未滿18歲；

（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者

（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經核准擅自離職者；

（4）因藏私受處罰有案底者；

（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

5、按本院規定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結構做晉升，而要求晉升的美容師須經嚴格考核，符合等級標準後才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監考，並頒發由“雅威國際”技能等級證書（價值200元）

6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30%。

7、根據工作實際情況，資深美容師、前台工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。

三、工作守則：

上班時間：9：00—21：00或12：00—22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

（1）化淡粧，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；

（2）換工服；

（3）長髮必須盤起，指甲不能過長，不得塗指甲油。

2、服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧譁。

3、服務客人時，要有敬業精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發現禮貌不周，與顧客爭執或有顧客投訴，按本院規定進行處罰。

4、工作中所有的物品、產品、儀器，應設有專人管理負責，用後應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。

5、凡事都以本院整體利益着想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。

6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天説地

學習、培訓、考核、晉升制度

一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經過一個月的培訓，經考核合格後方可上崗。

二、職工考核的內容包括工作態度，實際工作成績，專業理論業務水平、專業技術技能，其宗旨是：“顧客至上，服務第一”。

三、職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務的數量、時間和質量，解決工作和技術的疑點與難點，攻堅成果與傳授技術經驗的成績，安全、優質服務等方面情況。

四、經過考核之後，成績顯着方可在原來的工作崗位上逐級申請。經考核合格方可晉升。

五、如有員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月後方可晉升）。

技術研討制度

一、技術總監召開技術研討會時，要符合精簡、高效原則，會前要準備，明確會議議題及所要達到的目的。

二、參加會議人員要準時出席，集中精力，圍繞技術中心問題討論。

三、會中員工要暢所欲言、大膽發言、講明理由與依據，最後由技術總監決定，並形成決議。

四、每天都應用20分鐘的時間來研究一下當天的'技術情況，保證每個員工的工作和技術符合要求（建議午餐人員集中時）。

儀容儀表制度

一、服務人員在營業中，應身着工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時間，要求化職業淡粧，不得濃粧豔抹，髮型要簡潔大方便於工作

三、購買人員必須在沒有顧客預約的情況下方可購物。

預約制度

一、“預約表”應由總枱填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總枱，以便於總枱的調度。

二、預約程序：客人打電話或口頭預約，總枱須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時，總枱應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢後，總枱填寫實際結束時間（都必須完整清楚，不可塗改）。預約表詳見附表。

三、美容師應根據不同項目定時服務（留有充足的諮詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。

四、總枱應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。

五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。

六、如客人超過預約時間15—20分鐘，則作為放棄預約，總枱根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15—20分鐘後到，總枱需耐心並徵求客人意見以便儘快為其服務。

美容院管理制度8

日獎金和排班情況

1、新客户的定義：指第一次到店裏來的顧客

2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客

3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務，那麼這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以後的護理中，這位顧客連續三次以上都點了其他的美容師為她服務，那麼以後這位顧客就是後來的美容師的老顧客了。

業績分配

1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前台所開的卡或夠產品，業績歸美容師，日獎金歸美容院。

2、店長親自去為顧客做美容時，配了產品或開了卡，業績和日獎金歸美容院。

3、如果來學習的學員做顧客時成交了，業績歸美容院，日獎金歸該學員。

4、排班時以預約為先，如果有新客户，安排先做，老顧客可以後面輪流安排。

5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前台按排名順序安排。

6、新客户到了美容院，在前台先開卡或購產品，但沒有做護理，改天她再來這業績由當天上班的美容師平分；如果再來做護理時，又在前台開卡或夠產品，這次的業績由當天為她服務的美容師所有。

7、兩位顧客要求一齊開卡或購產品共同使用，由當時為她們服務的美容師平分業績；如果一位顧客是一位美容師為她服務，另一位顧客是兩位美容師為她服務，那麼前一位美容師佔總業績的一半，另一半業績由兩位美容師平分。

8、顧客如果做臉又做身體，在護理過程中，各科配了臉或頸的產品或卡，業績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產品或卡，就由所服務的所有美容師平分。

9、新顧客來了前台開卡或購產品，不管她什麼時候付清款，業績都屬於為她服務的美容師。

10、老顧客帶來新顧客分配業績：

（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業績由兩個美容師平分。

（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務，另安排一位美容師為她服務；如果新顧客成交了，為新顧客服務的美容師分業績的一半，另一半由原來的美容師和現在為老顧客服務的美容師平分。

（3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產品或體驗一次，下次的消費，業績由第一次為新顧客服務的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務的美容師，那麼業績就由這次為她服務的美容師和上次為老顧客服務的美容師平分。

（4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前台消費了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業績平分；在做護理過程中又配了產品或卡，業績屬於為她服務的美容師。

11、新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前台開卡或購產品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業績平分。

12、未固定美容師的老顧客來了，在前台開卡或購產品，排到誰做業績歸誰。

13、老顧客來了，之前已經有一位美容師説服她購買產品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務，這次她消費了，業績只歸為她服務的人所有。

14、如業主的親戚朋友到前台開卡購產品，業績歸為其服務的美容師所有；如果到了當天的日銷售任務，衝刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業款，都是做服務的美容師的業績；如美容師、店長調走後，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長平分。

15、新問題出現，力求公平、公開、公證，遵守少數服從多數的六比四原則。

管理細則

一、顧客服務

1、顧客進門，禮貌並温柔地對顧客説：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，並諮詢：“有什麼可以幫到你嗎？”温情諮詢瞭解需求，並給於適當的讚美，建議為其測試皮膚，引導顧客瞭解皮膚問題；

2、在休息間請顧客就坐並倒上茶水，引導客户填寫資料，發現顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預備後期配貨；

3、給新顧客服務的美容師需介紹這個美容院的環境，告知顧客今日將要為她做的服務療程；

4、顧客進入內場後，請顧客將隨身的物品鎖進物品櫃，鑰匙由顧客保管；

二、療程操作

1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合；

2、顧客自換拖鞋至美容院結束，為其服務的美容師需隨行在側，如遇需暫時離開需告知顧客並請其他員工協助；

3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，並諮詢使用效果；

4、所有療程操作前必須事先準備好操作產品，不可出現顧客等待美容師的情況；

5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，並給予適當的建議以利增強顧客的安全感；

6、所有療程操作完畢後必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口並致謝歡迎下次再來。

三、顧客資料建檔

1、每日服務完畢後，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；

2、美容師服務完顧客後，須到店長處詳細填寫顧客反映；

3、所有顧客資料，需在顧客走後全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；

4、保持顧客檔案整潔，不得任意塗改，不得已有修改處，需請店長核實簽字。

四、環境清潔

1、指定打掃的`美容師負責櫃枱、廁所、沖涼間、大廳等區域的清潔，上下班前由店長巡查衞生合理情況；

2、美容師操作完療程後，需負責服務區域的清潔。

五、櫃枱服務

1、櫃枱需隨時安排有坐櫃枱人員，不可出現超過電話鈴3聲還未接的情況；

2、顧客離開時，櫃枱人員應説：您好，歡迎下次光臨，您慢走；

3、坐櫃枱人員需有坐相不可大聲喧譁，要保持桌面整齊；

4、顧客有任何問題，櫃枱人員應立即給予服務解答，若無法處理應立即請店長或助理回答；

5、植櫃人員需隨時保持儀態大方，不得在櫃枱化粧，櫃枱不得放置水杯等閒雜物等。

六、產品、課程銷售

1、針對顧客的需求給予適當的護理建議；

2、銷售時態度不可太強硬，若顧客不願意購買美容師應暫時停止銷售，讓顧客不會因為購買壓力而產生反感；

3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養之用；

4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優惠，以免顧客喪失應有的權利；

5、體現專業和熱誠，詳細告知產品使用方法。

七、服務顧客的工作療程

新客户來電

您好，這裏是xx美容院，請問有什麼可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請xx為您服務。

新顧客來店

歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。

舊顧客來電

您好，很高興為您服務——請問貴姓——請問有什麼可以幫您——顧客預約時間——x小姐，您的預約時間是x月x日，請準時到達，我們將恭候您的光臨。

舊顧客來店

歡迎光臨，櫃枱簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側等候。

減肥、豐胸、美顏帶客流程

歡迎光臨——通知為其服務的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產品——操作療程——離開時隨手關閉電源——帶至更衣處、化粧處——帶至沙發——茶水招待——簽寫資料卡——預約下次來店時間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現場。

八、店長工作職責

（一）、店長工作職責

店長是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進行督導和管理，對美容院負有經濟和管理責任，對業主負責。

1、全面負責美容院的管理工作，按照公司的經營目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，並組織實施執行；

2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。強調團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。

3、及時掌握店內營業情況，真實上報公司管理部門，有責任根據美容院的經營情況，向公司提出月度和節假日的宣傳促銷方案，負責店內各種促銷活動的協調工作，確實保證公司銷售政策的實施。

4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環境衞生和員工的衞生檢查，並監督員工美容的化粧美容。

5、員工培訓內容的制定、培訓、考核，並對員工驚喜技術督導及跟進工作；

6、定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；

7、監督員工考勤情況，對違規行為幾時糾正並做出適當處理，情節嚴重的應及時通知公司；

8、定期召開員工會議，向公司反映美容院的經營情況和員工的工作情況，並根據各時期出現的問題和困難，與公司協商解決方法；

9、協作美容師與客户達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產品及療程的相關諮詢；

10、店長有教育員工遵守國家法律、法規和公司各項規章制度的義務，同時有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務

11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益；

12、嚴格執行公司的財務制度。

（二）、全店店務統籌管理

1、美容院內的所有物品、儀器須按使用説明使用，愛惜公司資產，儀器用完後須及時關閉電源，將線頭挽起紮好，不課任意搭放於儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全；

2、產品使用或調配完畢需馬上歸位，並將有蓋子物品蓋好以免變質，並維持店內整齊性；

3、客户走後需立即將牀及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、摺好，以便下一位顧客使用；

4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，並儘量配合顧客；

5、所有服務及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悦，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；

6、注意事項：

A、店內決不可以與顧客發生爭執及打架行為；

B、上班時間內，不可有嬉鬧之情形；

C、店內儀器由於操作不當損壞的，由使用人負責賠償；

D、店內物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長30%，助理20%美容師50%

E、毛巾不可重複使用

7、懲罰：

A項開除

B項警告一次

C項全額賠償儀器購買費用

（三）、人員管理

1、員工實行簽到制

2、每月實行人員排班表

3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

4、注意服裝儀容禮貌

5、注意事項：

A、按公司考勤制度執行

B、每月30日前排出下月輪班表

C、每位員工務必以親切的服務態度服務顧客

D、上班需穿公司制服，臉部化粧，並注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭髮等細節。

6、處罰

A、每月考核未滿80者，記警告一次

B、月底未交總結警告一次，只顧個人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次

C、服務態度惡劣者記小過一次

D、儀表儀容不整齊者警告一次

（四）、顧客管理

1、請每位舊顧客填寫一份來店之後的意見書，針對其意見做相應改善。

2、對顧客做定期電話溝通，在客户生日寄出卡片及優惠券，對舊顧客介紹新顧客時可將新客户消費金額的一成作為舊客户的回饋。

外場諮詢

1、詳細諮詢顧客並填寫初診表及記錄下顧客的需求、瞭解其消費預算，幫顧客做決定。

2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。

3、採取責任分配製，指定美容師為顧客服務以增強其安全感。

4、介紹公司產品與其他產品之差別，介紹實質效果及優惠。

帳務查核

1、領取任何產品需經店長籤核，再到出納處領取。

2、收費單經出納籤核後，需由店長確認籤核。

3、每日支出表及銷貨單于結帳後由店長籤核。

4、顧客療程卡結清後由店長籤核。

5、店內每筆帳款差誤由出納籤核後，都需由店長籤核。

6、如出現產品及帳款差誤由店長或倉管負責賠償。

（五）每日工作項目

1、店長於每日進入店內，準時進行開會，開會時宣佈前日業績及公佈各項事項，解決，處理好前日事務。

2、店長鬚每日下班前檢驗當天顧客資料並核對蓋章。

3、每日回電3位以上的諮詢顧客，並填寫於日報表上。

4、每日協助內場的巡牀工作，及時發現並解決美容師對新顧客，舊顧客的服務情況，成長情況，落實當日所定的業績。

5、每日瞭解顧客反饋意見並作適當溝通，向美容師瞭解每個顧客狀況。

6、每日下班前核對當日收款單並核籤。

7、瞭解院內每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招乎，交流。

九、店長助理

1、配合店長執行店的銷售計劃，完成銷售目標。

2、協助店長推進工作安排，做好店長不在場時的管理工作，及時將產生的問題向店長反映並商討解決辦法。

3、以身作則遵守規章制度，並協助店長監督美容師認真執行。

4、熱情接待每位來店顧客，詳細介紹美容院的服務項目及特色，迅速明確地解答客人的問題。

5、接聽好每一個諮詢電話，預約電話和投訴電話，並做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的諮詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產品後的感受，實行“售後服務”的追蹤。

6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理後的檔案整理，保存好顧客的檔案。

8、負責前台的衞生工作，保持產品陳列櫃的整齊，美觀。

十、美容師的工作職責

1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標，與顧客保持良好關係。

2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產品，嚴格按公司規定的程序給客人做護理，保證用具的乾淨。

3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛護儀器及其他相關物品。

4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，並做好顧客的預約跟蹤服務。

5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個人技能。

6、對已購居家護膚品的客人定期進行電話追蹤，專業、專注服務好每一位顧客；

7、與同事之間保持良好的協作關係，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個人英雄主義；

8、做好每天的個人顧客資料檔案，掌握顧客的後期情況；

9、寫好工作成長日記，找出優、缺點來不斷激勵自己，提升自我。

美容師助理、學員：

1、協助美容師工作；

2、負責美容室內的擺設和衞生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，並做好消毒、清潔工作；

3、自覺學習和提升自己的技術；

4、學會做顧客檔案，寫工作成長筆記。

美容院管理制度9

美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規範的`作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業績的美容院。

1、嚴格執行上、下班簽名制度，着職業裝簽名，並嚴格簽署上下班具體時間。

2、工作時間須束髮，穿着工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。

4、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

6、服務工作安排，工作積極主動，主動聯繫及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。

7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

8、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪牀，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容牀或伏在工作台上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。

10、不能在店內從事工作業務無關的事情。

11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利於公司（店）發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。

12、當班時間必須按規定填定各類報表。

13、嚴格執行衞生清潔制度。

14、上班時間手機、BP機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。

16、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。

17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低温保存。

18、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

美容院管理制度10

1、嚴格執行上、下班簽名制度，着工裝簽名，並嚴格簽署上下班具體時間。

2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映情況;請假時間三天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。

3、工作時間須束髮，穿着工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪牀，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時反饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯繫及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內從事工作業務無關的事情。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容牀或伏在工作台上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

10、自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利於公司(店)發展的

方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。

11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴格執行衞生清潔制度。

13、上班時間手機、小靈通關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

15、當班時間必須按規定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(店)的`利益。

17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低温保存。

18、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營數據。

19、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

22、無特別情況，每週二下午06∶00～8∶00各店例會，05∶30前不預約客人，全體員工須準時參加。

美容院管理制度11

美容美髮場所經營單位和個人需防止危害健康事故的發生，如發生健康危害事故啟動緊急應急預案。加強公共場所危害健康事故報告和疫情報告。做好突發危害事件的報告，最大限度的控制健康危害事故的發生，經營單位負責人及衞生負責人，是事故報告的責任人，其他人員也有義務報告。

一、報告範圍

1、微小氣候或空氣質量不符合衞生標準所致的虛脱休克；

2、生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行或中毒；

3、公共用具、用水和衞生設計遭受污染所致傳染性疾病、皮膚病；

4、意外事故導致的.一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲劑等中毒。

二、發生死亡或同時發生3名以上（含3名）受害病人時，事故報告責任人要在發生事故2小時之內，電話報告工布江達縣衞生局（0894—5412884）和工布江達縣疾病控制中心（0894—5412165）發現傳染病人或者疑似傳染病病人以及不明原因的疾病時，及時向當地疾病預防控制機構或者醫療機構報告。

美容院管理制度12

1、工作時間須束髮，穿着工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾

2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批准，

超過批准期限視為曠工。

4、員工之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時反饋給店長或經理，無

論如何不準與顧客發生爭吵。

6、服從工作安排，工作積極主動，主動聯繫及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服從工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

8、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪牀，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，員工之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容牀或伏在工作台上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

10、不能在店內從事工作業務無關的事情。

11、自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利於公司(店)發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。

12、當班時間必須按規定填定各類報表。

13、嚴格執行衞生清潔制度。

14、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(店)的`利益。

16、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營數據。

17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低温保存。

18、店長對下屬有絕對領導權和管理權，下屬必須服從安排。

19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。怎樣增多顧客量？隨着人們生活水平的提高。人們對於美的追求也是在逐漸的提升。現在的美容養生館也是越來越多。面對當前的激烈競爭，美容養生館如何才能增加顧客量呢?是我們現在迫切要解決的問題，現在我們一起探討如何增加顧客量。可以採取以下幾種戰略方法：形象戰略首選是定位要鮮明，要選定目標客户羣密集區營銷，如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會模糊美容養生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰略，提供規範化服務，進行標準化宣傳，有較高立意的經營宗旨，環境佈置必須講究整潔、優雅，體現美容業的文化氣息;要給客户樹立安全感、信賴感，如陳列美容師的各種證書、獎盃以及來此消費過的名人相片。

美容院管理制度13

職位與職責

美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。

院長職責：

院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責是整個美容院的經營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。

1、解釋美容院的經營理念及服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。

3、定期瞭解客源拓展情況和市場競爭動態，並分析形勢，拿出對策。

4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關係，維持良好的紀律。

5、督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務。

6、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。

7、定期培訓員工，以提高服務素質。

8、依照市場情況，制定合理收費價格；並明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的信譽。

9、定期考核美容院店長、代店長的工作業績，並形成考核材料。

店長、代店長職責：

1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯；

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；

3、組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的'意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性；

5、組織好每週例會及每天早會，會前作好準備，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力；

6、做好對顧客資料的管理，經常瞭解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

7、根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平；

8、做好前台諮詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客願意在本公司消費，高興而來，滿意而歸；

9、抓好衞生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衞生的整潔。

美容諮詢顧問（可由店長兼任）職責：

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細瞭解顧客曾使用過的產品，護理項目。先查閲客户檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地瞭解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。

3、為每位客人建立客户個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚併為客人設計護理課程，並須清晰地讓客人瞭解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

美容院管理制度14

1、衞生管理人員架構

A．美容院所有工作人員必須持有效“健康證”上崗，健康檢查每年進行一次。

B．保潔員有何蘭芳、韋月瓊，執行《保潔員工作規程》，負責美容院日常環境衞生維護工作，衞生主管連建英負責監督。

C．保潔員需參加相關衞生知識培訓，熟悉衞生部《美容美髮場所衞生規範》要求，掌握各種物品的清洗消毒程序，操作熟練、正確。

D．成立環境衞生管理小組，組長由衞生主管連建英擔任，組員有黃海妮、麥小燕、熊少蘭、植潔梅、施彩嬋，負責監督美容院各項衞生制度的執行情況。

1）每月召開一次檢討會，檢討美容院的衞生管理存在的問題，及時向公司反映，商討改進方案。

2）每月與衞生主管一起參加一次衞生大檢查，適當自發開展優秀評比活動。

3）衞生安全突發時間及例外事件處理

2、美容院布草衞生制度：

A、所有布草必須做到一客一換，將用過的毛巾置放於三樓毛巾回收房的毛巾回收專用桶內，每天上午10：00收集到乾洗店消毒清潔，確保數量必須保證足夠週轉不夠時立刻通知購買添置。對送洗單位要求無污漬、無異味，抽檢合格方可收貨；

B、客人拖鞋使用前必須在紫外線消毒鞋櫃裏消毒後方能提供給客人使用，並定期進行消毒清潔並晾乾、

C、乾淨的布草存放於專用布草櫃子裏密封，不得直接暴露於空氣當中，防止二次污染，保持乾淨，做到無雜物、污物或其他物品。不能與用過的毛巾一起存放，不能給顧客使用已用過的布草。

3、美容院美容工具衞生制度：

A．洗面巾，牀單，浴帽，內衣褲，浴衣，暗瘡針，指套，手套等，全部使用一次性用品，並注意存放於美容房間和物品房的乾燥密封處、

B．眉鉗，眉剪美容師人手一把自行妥善保管，使用前、後均用酒精及消毒水消毒、（每個房間備一瓶75%消毒酒精），物品房設有工具消毒專用桶。

C．美容房間，定時用醫用紫外光滅菌燈消毒、消毒後必須在《房間消毒登記本》上記錄

D．客人飲用杯用一次性，或套在玻璃杯託着使用，食具洗滌後存放於消毒櫃消毒後再用、

E．客人使用的梳子必須消毒清洗後，置於電子消毒櫃的臭氧層消毒後，整齊置放於梳粧枱標有《已消毒》的籃子裏，並準備好帶有《未消毒》標誌的籃子給客人盛放使用過的.梳子。

F．每次服務客人前，美容師必須將雙手用肥皂清洗乾淨，擦乾，服務時帶上一次性口罩，並每天更換新口罩。

G．處理暗瘡問題，必須帶上一次性指套或手套（嚴重的），使用後即棄。

H．如發現美容工具破損，生鏽的應立即廢棄，並更換新的工具；

4、美容院空調器、排氣扇清洗衞生制度：

A、空調隔塵網清洗由滿師傅負責，堅持每月清洗一次；每次清潔後必須在《空調清潔登記本》上記錄好清洗的空調、和時間。

B、牆身地面，洗手間定期用稀釋消毒水拖抹沖洗消毒、

C、所有通風設備保持正常運轉，過濾網和送風排風管保持清潔，調好各局部場所的新風配量，保證各局部場所有新風輸送；

5、美容院衞生間、浴室、浴缸衞生制度：

A、衞生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專屬人員負責，浴缸要求一客一洗一消毒；浴缸一定要使用一次性塑料袋，用完即棄，坐便器的一次性坐墊用完及時更換；

B、凡是客人使用過洗手間和房間，保潔員和美容師第一時間進行檢查、清潔、歸位。

C、禁止接待皮膚病、性病等客人。

6、美容院垃圾清理制度：

A、每天下午4點前清理垃圾桶，並將垃圾讓垃圾車收走，垃圾桶及蓋要每日清洗乾淨，保持清潔；

B、及時清理地面的垃圾，地面每日要保持乾淨，整潔，不積污、不積水，不能有老鼠、蟑螂蒼蠅等昆蟲；

C、互相影響：養成衞生習慣，自覺維護環境衞生，禁止吸咽、隨地吐痰、亂丟紙屑、雜物；

7、美容師環境衞生維護制度

A、按照《衞生責任區分配》，將所有美容師指定為區域負責人以及《房間區域主人》，要求責任人每天按《衞生責任標準及執行規範》負責各自區域（儀器按標準及時清整歸位，衞生、消毒乾淨徹底，物料、傢俱按標準補充、擺放）

B、主人按照《主人職責》來負責該房間區域的日常維護及監督。

C、衞生主管每天定時檢查一次，及不定時抽查，不合格者將按《衞生管理之處罰條例》處罰區域負責人和責任人，保障店內衞生人人蔘與，相互督促，落實到位。

8、服務記錄與歸位管理

A、前台要記錄好每天服務的客人到店及服務情況。

B、服務後，美容師必須按照《歸位流程及標準》，將房間、牀鋪、儀器等物品整理、換洗、歸位，並在《歸位記錄》上記錄歸位情況、時間、及簽名。

9、美容院公共用品消毒方法：

1）茶具：電子消毒櫃高温層

2）梳子：電子消毒櫃臭氧層

3）分料碟、調模碗、調料棒：電子消毒櫃

4）拖鞋：電子消毒鞋櫃

5）毛巾：電子毛巾消毒櫃和送專業洗毛巾廠。

6）地板：用稀釋的漂白水拖地

7）房間空氣：紫外線燈

8）美容師的手：肥皂。

9）眉鉗：75%酒精

美容院管理制度15

1、美容美髮場所經營單位，需取得《衞生許可證》後方可開業。《衞生許可證》懸掛於顯眼處，亮證經營。並按國家規定定期到衞生監督部門複核。逾期3個月未複核，原“衞生許可證”自行失效。

2、理髮店、美容店的環境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，並有專門容器存放。經營場所的衞生條件、衞生設施和用品用具符合GB9666—1996《理髮店、美容店衞生標準》的要求。

3、建立公共衞生事件應急預案、衞生管理制度、消毒制度和衞生管理組織，配備專職或兼職衞生管理人員，應建立和健全衞生檔案。

4、從業人員持有效“健康證明”和“衞生知識培訓證明”上崗，並按國家規定進行復檢和複訓。

5、協助、支持和接受衞生監督機構的監督、監測。

6、空調場所有新風供應，新風入口設在室外，遠離污染源，空調器過濾材料定期清洗或更換。

7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專用的理髮用具，用後及時消毒，並有明顯標誌，單獨存放，能正常使用。

8、有齊全的、有明顯的標誌的消毒設施（或專用消毒間），配備足夠數量供消毒週轉用的`理髮工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。

9、理髮用毛巾應與燙髮染髮用毛巾分開，乾淨毛巾應存放在帶門的專用存放櫃內。

10、工作人員操作時應穿清潔乾淨的工作服，潔面時戴口罩；美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒，工作時要戴口罩；剃鬚應使用一次性剃鬚球或一次性剃鬚刀片。理髮工具應使用理髮工具消毒箱進行消毒。

11、室內禁止吸煙，並有明顯的禁煙標誌。

12、美容用脣膏、脣筆等應做到一次性使用。一般美容不得做創傷性美容術。燙髮、染髮間或區域設有機械通風裝置。理髮、燙髮、染髮、美容用的化學制劑、化粧品應符合《化粧品衞生監督條件》和GB7916—87《化粧品衞生標準》的有關規定。