制定美容院管理規章制度

在現在的社會生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的制定美容院管理規章制度，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

制定美容院管理規章制度1

一、美容師儀容儀表

1、每天着裝整潔，微笑服務。

2、不準披髮，不準配戴手飾(手鐲、手鍊、戒指)，不準留長指甲、塗指甲油。

二、員工日常行為規範

1、員工須嚴格遵守本店的各項制度，按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批准不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧譁、吵架、睡覺。

4、上班時間，不準帶手機進操作室，服務沒結束，不準玩手機、接電話、發短信。

5、嚴禁在顧客面前發生爭吵，議論美容院及其他顧客問題。

6、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，瞭解客人發牢騷的原因。

7、愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

8、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理範圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

9、不得在客人面前談論工資待遇和店內的問題。

10、認真配合工作，服從安排和調遣，違者視開除處理。

11、員工之間應團結互助，不勾心鬥角，不排擠他人，不損人利己，共同發展。

12、不準帶情緒上班，不準與店長爭吵，應創造良好的工作氛圍。

三、衞生制度

1、實行衞生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衞生，做到全天整潔乾淨。如衞生片區不乾淨，三次以上者罰50元。

2、每個星期一打掃除。

四、考勤制度

1、按時上下班，不得遲到、早退和曠工，遲到、早退5次以上扣50元。

2、每個月4天公休，有事提前請假，不打招呼者按自動離職，節假日照常上班。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌。

2、認真對待每位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料應付客人，一經發現重罰。

3、如客人投訴，員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次警告，兩次以上扣除當月提成。

六、解聘和辭職

1、解聘

①在職期間表現差，心態不端正，不服從分配和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺矇上司，損壞店內形象，立即開除。

②解聘後，不準在美容院和宿舍逗留，由同事陪同收拾好自己的行李，所有事情交接完以後，立即離開。

2、辭職需提前3個月遞交辭職報告，辭職期間工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最後一天。違者扣除押金和工資。

制定美容院管理規章制度2

一、個人形象要求

1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音温和親切，做到“顧客至上”。

2、不論男女員工，必須具備“形象好、氣質佳”這個最基本要求，並有必須的化粧基礎，每日上班期間着行業淡粧，男士頭髮“前不遮眉、後不壓領”，女士不能染顏色奇異的髮型，可留披髮，護理人員不能留長指甲。

3、做到不詢問顧客任何關於個人信息的相關資料，如年齡、體重、職業、收入及家庭等。

4、與顧客交流，必須做到面帶微笑、眼睛時刻註釋客户，不能眼神遊離、口齒不清，並不對客户的身體缺陷、裝飾穿着及言談舉止做任何評價，平等對待每一位客户。

5、上班期間不論是外出拓客還是當值做產品推廣、護理等，都必須着工裝，並佩戴統一下發的'髮飾和工牌等，時刻堅持儀容儀表得體，衣物不能留有食物、水漬等。

6、上班期間不能佩戴首飾，如戒指、手鐲等，女士可根據工裝特點及個人粧容搭配項鍊或耳釘作為佩飾，但不能過於豔麗、誇張。

7、員工在店內上班時不能心不在焉、對着顧客打哈欠、掏耳朵，並時刻堅持口氣清新。

8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天，干與工作無關的事情。

二、員工工作要求

1、愛崗敬業、樂於奉獻。按時上下班，不遲到、不早退，不無故曠工，請假應當考勤要求提前3天提出並辦理請假手續，緊急事件請假應在第一時間內報備至直屬領導處。

2、工作場所不允許會見除顧客之外的閒雜人員，更不準將除顧客之外的親朋好友帶入工作場所。會客期間應做好店內物品管理，以免遺失造成經濟損失。

3、服從上級及領導工作安排，不能帶情緒接待客户，對客人的需求儘量做到百分之百滿足，若無法滿足或給出答覆的應及時請示上級。

4、做到每日事、每日畢，使用完的美容工具每一天應當清洗消毒，並妥善保管，以免遺失。公用工具使用完後做到清潔，並及時放回原位，避免影響他人使用。

制定美容院管理規章制度3

1、工作時間須束髮，穿着工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾

2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。

4、員工之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時反饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

6、服從工作安排，工作積極主動，主動聯繫及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服從工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

8、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪牀，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，員工之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容牀或伏在工作台上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

10、不能在店內從事工作業務無關的事情。

11、自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利於公司(店)發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。

12、當班時間必須按規定填定各類報表。

13、嚴格執行衞生清潔制度。

14、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。

16、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營數據。

17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低温保存。

18、店長對下屬有絕對領導權和管理權，下屬必須服從安排。

19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會客人和家人。