景區員工的管理方法有哪些

景區員工現在已經很難管理了，所以需要制定一些規定來管理景區員工。下面是本站小編為你精心推薦的景區員工管理方法，希望對您有所幫助。

　　景區員工管理技巧

首先要了解並承認員工的貢獻。做為旅遊企業的管理者，要充分的瞭解每個員工的貢獻，並對這些貢獻加以適當的鼓勵。例如一位景區清潔工，當知道景區管理的領導者對自己的工作做出肯定、並適當的鼓勵的時候，她的工作積極性以及態度會有明顯的改善。倘若企業不再提供生涯發展機會，甚至是工作保障的時候，員工就會重新思考他們對公司的貢獻以及承諾，將會改變他們的工作態度及工作的理性選擇。

其次是培養工作環境的歡樂文化。旅遊活動本身就是一項歡樂的活動，而旅遊企業是給旅遊者帶來歡樂的。所以對於旅遊企業內部的員工，更需要培養工作環境的歡樂文化，不僅能讓員工保持良好的心境，而且員工也能以歡樂的笑容迎接四面八方的旅遊者。但是太多的工作環境失去了歡樂的氛圍，以及勝利分享的喜悦。企業內部軟環境氛圍的營造，以及設定目標、並奮力的達成延伸目標之後，就應該值得興奮及慶祝。當旅遊企業成功的接待一羣遊客以及得到某種獎勵，就應該及時的與所有員工分享。創造一個歡樂成功的文化，將有助於員工應付日益增加的工作需求，也能很好的執行公司的策略、達成顧客(旅遊者)滿意的效果。

獎酬的重要性在任何的時候都不能忘記。員工都依獎金、薪酬等安身立命，每個人都希望家庭生活品質日益上升，並有時間與家人團聚。旅遊企業若能幫助員工瞭解並設定目標達到某件工作計劃能為他們帶來經濟報酬，員工可能更願意加倍工作，換言之，工作與報酬之間的關連性越清楚，員工越能應付增加的工作需求。此外旅遊企業由於工作性質等原因，往往加班超時，以及節假日工作無法與家人團聚。所以除了薪酬福利之外，獎勵性的休假等也是很重要方式。例如某旅遊企業旗下的景區員工，不僅能按照國家規定休年休假，而且休假還有不同的現金獎勵，以資助員工回家探親訪友。

溝通、溝通，再溝通。在對一些旅遊景區管理顧問諮詢的過程中，無論管理者還是員工都強調了溝通的重要性。特別在經濟不景氣，企業經營產生波動的時期，溝通顯得尤其重要。以往的情形下，管理者只強調員工該做什麼，或是敍述一些行動方案，如管理架構調整、人事變動、減薪裁人，或者是進行大型節慶活動等，而員工只知道執行這些工作，並不瞭解其背後的道理，結果會導致相互抱怨執行效果不佳、不能相互理解等。旅遊景區企業應保持良好的溝通管道，溝通不僅通過文字將企業的策略、制度、活動方案傳達給員工，還需要通過小組活動、個別交流等等方式讓員工獲得更多關於企業、活動方案的信息，讓員工知道企業需要他們，他們將在企業中擔當的角色，以及他們將如何依這些信息進行行動。此外在溝通中，也應聆聽來自己員工的聲音，一些偉大的創意，或者流程再造的建議，以及成本節約的改善，都出自那些盡心為企業工作員工的心聲。企業應就此建議做出積極的迴應，“提案改善”制是一個很好的方法。

最後培訓發展員工，並解決需求以及資源的挑戰。瞭解並分析員工的實際需求，並評估企業所能運用的資源，以達到培訓發展員工的目標。一個景區的工作人員，除了一些基本的工作技能之外，例如與旅遊者溝通的能力，此外對於安全管理、危機處理以及瞭解不同文化背景下旅遊者的需求等都是需要企業進行不斷的進行培訓與學習。員工也可以在持續的培訓與學習中培養專業的工作能力，以及轉變工作態度。培訓與學習的方式多種多樣，如內訓講師教育、外部專家機構培訓、團隊合作訓練，甚至不同的旅遊企業之間的崗位互換培訓等等，都是因地制宜的。

在旅遊業也遭遇金融危機的'衝擊的時期，旅遊企業為了提高員工的貢獻，就應更關注員工的變化，瞭解他們的需求，傾聽來自他們的聲音，尊重員工的信心，增強員工對企業的信心，旅遊企業與員工共同在歡樂的企業文化下創造更多的佳績。

　　景區員工管理制度

一、為了加強旅遊安全管理工作，保障旅遊者人身、財物安全，根據有關法律法規，結合本縣實際情況，制定本制度。

1、旅遊安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。

2、本制度適用於從事經營旅遊業務的企、事業單位。

3、各景點旅遊管理組織負責執行本制度。

4、旅遊安全管理工作應遵循“統一指導，分級管理，以基層為主”的原則。

二、旅遊安全管理機構的職責。

1、認真指導、督促、檢查本地區景點企、事業單位貫徹執行本制度及國家制定的涉及旅遊安全的各項法規情況。

2、組織實施旅遊安全教育和宣傳。

3、會同有關部門對旅遊企、事業單位進行開業前的安全設施檢查驗收工作。

4、督促、檢查旅遊企、事業單位落實有關旅遊者人身、財物安全保險制度。

5、受理旅遊者有關安全問題的投訴，並會同有關部門及時妥善處理。

6、旅行社、旅遊飯店、旅遊汽車、遊船公司、旅遊購物商店、娛樂場所和其他經營旅遊業務的企、事業單位是旅遊安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：

(1)設立安全管理機構，配備安全管理人員;

(2)建立安全規章制度，並組織實施;

(3)建立安全管理責任制，將安全管理責任落實到每個部門、每個崗位、每個職工;

(4)接受旅遊局對旅遊工作的行業管理和檢查、監督;

(5)各旅遊景點的安全管理部門，把安全教育，職工培訓制度化、經常化，培養職工的安全意識，普及安全學識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經過安全培訓，合格後才能上崗;

(6)新開業的旅遊企、事業單位，在開業前須向旅遊局申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規章制度的檢查驗收，否則，不得開業;

(7)旅遊安全基層單位應堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規章制度的落實情況和管理漏洞，及時消除不安全隱患;

(8)對用於接待遊客的汽車、遊船和其它設施要定期進行維修和保養，使其始終處於良好的安全技術狀況，在運營前進行全面檢查，嚴禁帶故障運行;

(9)對接待遊客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衞生、服務等方面制定的各種規章制度;

(10)旅行社、汽車公司、賓館等對遊客的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失，如發生損壞、丟失的應賠償損失;

(11)在安排遊客遊覽活動時，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，並注意避免司機處於過分疲勞狀態;

(12)各旅遊基層安全單位，負責為各責任範圍內的遊客投保;

(13)直接參與處理涉及單位的旅遊安全事故，包括事故處理、善後處理及賠償事項等;

(14)開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅遊項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，並按規定報有關部門審批;

三、對在旅遊安全管理工作中有下列先進事蹟之一的單位，旅遊局進行評比考核，給予表揚和獎勵。

1、旅遊安全管理制度健全，預防措施落實，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防範旅遊安全事故方面成績突出，一年內未發生一般性事故的。

2、協助事故發生單位進行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。

3、在旅遊安全其他方面做出突出成績的。

四、對在旅遊安全管理工作中有下列先進事蹟之一的個人，由旅遊局進行評比考核，給予表揚和獎勵。

1、熱愛旅遊安全工作，在防範和杜絕本單位發生安全事故方面成績突出的。

2、見義勇為、求助遊客或保護遊客財物安全不受重大損失的。

3、及時發現事故隱患，避免重大事故發生的。

4、在旅遊安全方面作出突出成績的。

五、對在旅遊安全管理工作中有下列情形之一的，由旅遊局檢查落實，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關法律法規對待。

1、嚴重違反旅遊安全法規，發生一般、重大、特大安全事故者。

2、對可能引發安全事故的隱患，長期不能發現和消除，導致重大、特大安全事故者。

3、旅遊安全設施、設備不符合標準和技術要求，長期無人負責，不予整改者。

4、旅遊安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

六、本制度具體事項由循化旅遊局負責解釋。

　　管理員工的好方法

結合實際，科學制定製度

企業的規章制度首先必須合法，企業不能超越法律法規範圍，自行制定制度，否則即使制定出來，也是無效的。企業可以根據本單位實際，結合法規，制定規章制度。要突出獎懲分明，有的企業制定的制度，要不把獎勵部分設置了很高的條件，要不獎勵部分條款很少，給人的感覺就是一紙空文。

廣泛宣傳，全員學習落實

制度制定完畢，關鍵在於落實，不管多好的規章制度，管理方法，如果束之高閣，等於沒有。要落實制度，可以採用集中培訓，員工籤閲的方式，明確告知員工相關規章制度，避免出現員工説"我不知道，我不懂"現象。日常工作中，個別員工犯錯後，往往會找出一堆理由來辯解，"我不懂"、"不曉得"是常見的理由，如果拿出其學習籤閲記錄，則是推翻他"歪歪理"的有利證據。規章制度必須全員學習，避免"燈下黑"和"死角"。

嚴格實施，鼓勵自覺遵守

制度的實施，一定要嚴格。"跑冒漏滴"太多了，制度就形同虛設或者成為只針對部分人的武器。對於制度的實施，可以按照條塊，分級管理，各負其責，要有檢查確認，要有測評整改。鼓勵員工自覺遵守公司規章制度，提高個人職業素養，遵守制度的人，感覺不到制度的約束。

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