樓層管理的崗位職責
篇一:樓層經理崗位責任
直接上級:副總經理
直接下級:助理,商管員
一、崗位職責
1、遵守相關法律、法規和公司制定的商場管理規定、商場員工工作制度;按《商場管理規範》行使職權,處理本樓層的所有市場問題,對物業問題要及時發現報告,並監督檢查其處理結果。
2、糾正商場內導購人員的違規行為,對導購人員進行引導,提高導購人員的服務品質。
3、做好樓層巡檢工作,營造良好經營環境。
4、嚴格把握政策,正確行使處置權。
5、充分了解和熟悉商場整體經營狀況,對各攤位的經營情況要了如指掌。
6、通過檢查、監督,杜絕劣質商品在商場內銷售。
7、對商場內的各類糾紛能快速及時的調停和處理,並彙報工作。
8、對商户及導購人員進行相關內容的培訓和宣傳、解釋工作。
9、配合與監督保安人員做好治安、消防工作。
10、配合與監督物業部門維保、衞生保潔工作。
11、配合財務部門做好各項費用的收費工作。
12、嚴格執行商場轉租制度,熟悉商場內各攤位的轉租情況,控制各攤位的經營成本,維護商場的有序經營。
13、嚴格執行商場鼓勵發展時尚精品屋的政策,不斷提高商場內的商品檔次。
14、貫徹執行交接班制度,保證工作的順利交接。
15、學習瞭解商品知識,提高業務水平。
16、對所有的工作進行現場核實,徹底瞭解;對於上級領導的質問不
能給出合理解釋的,以工作不力論處。
17、負責對本樓層的廣告進行巡視、監督,發現有私自發布的廣告要
立即報告給副總經理;
18、嚴以律己,加強廉政建設。
19、完成商場領導佈置的其他任務。
二、崗位責任
1、對樓層管理人員違反商場的各項規章制度,所造成的損失負責;
2、對樓層的設施維護不當而造成損失負責;
3、對樓層出現的劣質商品、欺行霸市等問題負責;
4、對本樓層安全責任落實不到位所造成的損失負責;
5、對樓層的招商質量,數量和商鋪的利用率負責;
6、對樓層的整體經營不善負責。
篇二:商場樓層管理員崗位職責
一、基本要求:
1、敬業愛崗、忠於職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度;
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,並具備改進和創新的管理意識;
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標並帶領所屬員工努力實現;
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衞生、櫃枱佈置、商品陳列、設施維護等硬件的規範管理控制;
2、負責所屬員工的'人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規範管理控制;
3、負責處理賣場的一般突發性情況,如:顧客爭議、商户糾紛等;
4、監督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;
5、監督賣場各專櫃銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示;
三、商户關係
1、負責定期與專櫃商户進行全面、準確地溝通,積極掌握專櫃的經營動態;
2、本着誠信、雙贏的原則,與各專櫃商户保持互惠互利的業務關係;
3、定期召開與專櫃商户的座談會,及時解決商户提出的問題或向上級主管領導彙報;
四、顧客關係
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,並在保持服務水準的前提下不斷提高;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地瞭解顧客的需求和建議;
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執行;
2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;
3、對部屬進行定期的專業知識培訓,確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;
4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;
5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;
6、積極瞭解所屬員工的思想動態,進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;
六、上級關係
1、完成主管上級安排的各項工作任務;
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;
3、定期上交營業報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;
七、同級關係
1、積極與同級管理人員協調、溝通,以保證協作工作的質量和效率;
2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協作任務。如:協助防損部進行每日清場工作等;
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閲和保管工作;
2、完成公司領導安排的其他工作任務。
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