休息廳崗位職責的內容

　　休 息 廳 主 任 工作概述：

在經理的領導下，開展部門的各項工作。關心指導員工，做好本職工作。即管理指揮又與顧客溝通、諮詢；提高部門員工的業務素質。 工作職責：

1. 全面負責當班時間休息廳日常管理工作。

2. 做好休息廳的考勤檢查，清潔衞生和設施檢查工作。

3. 熟知公司各部門位置功能經營項目和價格。

4. 參與制定部門的管理制度、考核標準。

5. 檢查和督導休息廳工作，努力探索、提高工作效率和服務質量。

6. 制定培訓計劃，安排對下屬進行各類業務培訓、考核，積極培養優秀員工，選拔基層管理人才，充分調動員工工作積極性。

7. 準時參加班前例會，及時解決工作中出現的問題，善於汲取下屬的建議和彙報，合理調度工作人員。

8. 直接指導休息廳部長的管理工作。

9. 嚴格執行部門管理制度，有權處理休息區域的突發事件，並將事件的經過及處理結果及時記錄彙報至部門經理，並於周例會時討論出台相關制度。

10. 協調休息廳各崗位與其他崗位的工作關係。

11. 參加部門每週例會，主持班前會。

12. 完成上級下達的其他工作任務

　　休 息 廳 部 長 工作概述：

參於服務，督導服務員的工作流程，以及各項規章制度、行為規範的落實。處理工作中出現的問題；及對服務員的培訓工作。 工作職責：

1、堅持跟班工作，提前上班，檢查休息廳內各項設施，煙灰盒、紙巾的配備，毛巾的擺放等，檢查煙盒，布草等雜項的補充替換。

2、檢查各座位耳機的使用情況及休息廳空調、吸煙區、禁煙區、休息區、等各區配套設備，燈光設施的使用情況，如發現損壞及時向主任聯繫予以維修。

3、落實員工到崗情況，及時補充並申領所需物品。

4、客人進入休息廳時，主動向前迎賓問候，向客人介紹的服務內容情況，隨時滿足客人的合理要求。

5、客人有需捏腳、修腳、修手、採耳等大堂項目時及時為其安排。

6、儘量向客人介紹各式按摩，安排客人進房做鍾。

7、客人預留房間，點鐘技師應事先做好妥善安排。

8、熟記客人姓名、喜好、習慣、記錄好客人的鎖匙號、房間號及技師安排並帶房。

9、及時處理服務中出現的問題，做好服務工作，處理客人投訴並上報。

10、負責對水吧出品，審核各種飲品、出品質量和速度等，以及服務員的管理。

　　休 息 廳 服 務 員 工作概述：

對每一位賓客提供舒適、方便、整潔、安全的服務。最大限度滿足賓客的正當需求。懂得公司各項目、產品的價格，善於推薦。 工作職責：

1. 上班着裝整齊的工衣，化淡粧、不留長指甲，保持外表端莊、素雅、自然、大方、口氣清新，不能帶金銀手飾等。

2. 迎客人進入休息廳，“下午好”“晚上好”請隨便坐，請問老闆需要點什麼？請稍等，重複點的飲品。可以介紹電視節目，抽什麼煙等。

3. 準備無誤點飲品，並開好酒水單，登記清楚鎖匙號、座位號，並落單。如果送錯或客人多忙不過來遲送，要向客人先説：“對不起”“不好意思”等，是由於我們的過錯，使您生氣了，如客人對飲品有疑問，要更換，幫客人介紹另一類飲品。

4. 站在休息廳，面帶微笑、姿態自然、大方、按分區注視本區客人的表情或需要什麼要求，不能眼睛只看電視，以便及時準備地服務。

5. 注意大廳各處衞生，及時迅速地更換浴巾、清理垃圾、保持清潔衞生，按需配備毛巾、面巾、棉籤、浴巾、煙盅等，保持清潔衞生。

6. 點要飲品來後，要告訴客人“這是您要的飲品”“請慢用”。

7. 要迎、送客人到相應的位置。

8. 如果客人多，儘可能照顧好每一位客人，做到不能漏掉任何一位客人，服務及時、準確、恰當。

9. “籤送的生果或飲品要告訴客人”這是XX經理、部長籤送，請慢用。

10. 休息廳睡眠的客人要按睡眠區客人一樣登記，貴重物品（手機、項鍊等）交前廳保管，否則一切責任自負，另責任區的服務員，要保管好服務區客人物品安全。

11. 客人遺失物品上交經理，並登記好《客人遺失物品登記》。

12. 客人點要的.飲品，或查詢技師、點要技師，要跟蹤到底，不能只問而不管不完成

13. 出現解決不了的問題要及時彙報當班主管。

　　大 堂 技 工 主 管 工作概述：

監督、指導大堂技工的服務質量和衞生標準；負責大堂技師的管理工作及日常事務。嚴格執行部門管理制度，並參於服務。 工作職責：

1. 服從休息廳經理管理，對工作要認真負責。

2. 全面負責大堂技師的管理工作，並參與服務。

3. 安排監督大堂技工的迎賓、上鍾工作。

4. 監督指導大堂技工的服務質量和衞生標準。

5. 做好監督大堂技工的服務規範及技術的提高，處理當班中發生的問題。

6. 嚴格執行大堂的管理制度，在職權範圍內合理安排大堂技工的假期，做好排班與考勤大堂技工主管工作。

7. 協調大堂技工與休息廳服務員的工作配合。

8. 督促維持當班時間工作區域內的環境衞生、督促設備的維護。

9. 做好物品的領用計劃，合理的節約成本控制損耗。

10. 參加每週例會及技工的班前例會。

11. 完成上級領導下達的工作。