人力資源三個層面的問題
出現的看似簡單的管理問題,其背後往往是非常複雜的人力資源問題,而人力資源問題往往牽涉文化、制度與人三個層面。
文化。再優秀的公司在制度上也不可能做到天衣無縫,管理者再職業化也會帶有主觀性,不公平的現象無論哪一家司都絕對存在,員工的抱怨更難以避免。但優秀的公司一般有強大的文化,藉助文化的力量增強公司的吸引力和凝聚力,使員工願為大"家"做出適度的個人讓步乃至"犧牲"。文化建設是公司領導層的核心任務。
制度。優秀公司並不片面誇大文化的作用,深圳華為公司這樣理解:提倡學雷鋒,但決不讓雷鋒吃虧,奉獻者定當得到合理的回報。一家公司應通過制度和程序的.設計與優化,確保高績效者獲得高待遇。面對員工抱怨時,請思考一下,公司的薪資制度是否不甚合理?"工欲善其事,必先利其器",好的制度、程序就是管理者的"利器"。公司人力資源部主要承擔制度建設的責任。
人。文化與制度固然重要,問題是面對既定的文化與制度,管理者做什麼與怎麼做?管理者最緊要的是,用心做做"人"的文章,這裏面就包含着領導藝術成分。相同崗位的員工拿相同的待遇,卻經常性地擔負不同數量和難度的任務,那些自感負荷大的員工就會感到管理者不公正,由此滋生不滿情緒。 但如果管理者原本是想培養某個關鍵員工,並已通過溝通示意給該員工,即使面對更大壓力,想必這個員工也不會有什麼抱怨。
診斷此類問題的思路:管理者分配工作任務的程序是否公開、公正?是否向員工解釋清楚工作分配的理由?是否考慮了員工的素質和需求特點?是否綜合運用多種激勵手段?給成就慾望強的員工委以重任,給有培養潛力的員工加大工作壓力,給有特定專長和興趣的員工安排對應的工作,並與員工面對面的充分溝通,這就是管理者解決問題的關鍵所在。當然,公司方面還應着重加強企業文化和人力資源制度建設。
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