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物業客服專員工作職責15篇

職場1.59W

物業客服專員工作職責1

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的.收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

物業客服專員工作職責2

1、建立客户信息檔案;

2、接聽客户來電，解答客户諮詢，處理客户投訴，反饋客户信息等服務管理工作;

3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

5、負責交房準備工作;

6、監督、跟進質量問題的整改工作;

7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員工作職責3

1、協助部門進行物業項目品質督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;

2、定期進行各物業項目巡查工作並出具品質報告，不斷改善和提升物業各項目服務及管理;

3、協助對各物業項目相關管理體系及標準的制訂；

4、協助做好客户滿意度提升方案，並監督執行;

5、各物業項目日常工作對接及相關問題處理。

物業客服專員工作職責4

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

2、物業費用催收，達成收費目標;

3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;

4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衞生、綠化、治安等情況，發現問題並及時彙報、處理;

5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;

6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的'應急處理;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服專員工作職責5

1、負責片區內的客户訴求問題處理解決;

2、跟進月檢問題整改;

3、負責片區內保安保潔工作監管;

4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

5、開展清退租鋪工作;

6、開展增值服務工作;

7、上級領導交代的其他工作。

物業客服專員工作職責6

1、協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

2、協助招商主管負責公司產品的`招商工作，網絡推廣工作。

3、嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

4、具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

5、負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

物業客服專員工作職責7

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;

3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的'電話記錄; 4、熟練掌握各種規格會議的擺台及服務知識，熟悉會議接待流程;

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作; 6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、註銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業客服專員工作職責8

1、負責公寓招租工作，發佈招租信息，及時答覆潛在客户各類問詢，並負責帶人看房、簽約、辦理入住;

2、負責公寓日常運營管理，公司資料採集、登記、整理、存檔、查閲;

3、負責處理租客相關需求，提高客户滿意度;

4、負責安排租户維修工作，處理跟進相關維修服務;

5、負責領導安排的其他工作。

物業客服專員工作職責9

1.建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作;

2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客户所需要的的.服務;

3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;

4.對小區住户的管理費收繳率負責;

5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員工作職責10

1.協助執行公司的.各項規章制度和維護工作秩序;

2.電梯、空調維修保養協調事宜;

3.負責公司全體員工的後勤保障工作，(包括髮放辦公用品、印製名片、訂水、定票、複印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

4.負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

5.負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理; 6.協助工程部租户二次裝修(進場退場時宜); 7.完成上級安排的其他工作任務。

物業客服專員工作職責11

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、温馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的.辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衞生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員工作職責12

1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作; 2、嚴格執行《前台接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的.熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住户，併為其辦理或協調相關事宜;

6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員工作職責13

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；

2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的`良好形象；

3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；

4、熟練掌握各種規格會議的擺台及服務知識，熟悉會議接待流程；

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作；

6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、註銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

物業客服專員工作職責14

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作; 2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住户聯絡;

4、負責業主、住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住户滿意度調查工作，做好關於業主、住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、做好收房工作，業主費用結清後發放進户門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開户通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;

8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

9、負責業主羣裏温馨告示的.發佈及公司形象的宣傳與維護工作; 10、執行公司的各項管理。