物業客服專員工作職責集錦9篇

物業客服專員工作職責1

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；

2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；

3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的`電話記錄；

4、熟練掌握各種規格會議的擺台及服務知識，熟悉會議接待流程；

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作；

6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、註銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

物業客服專員工作職責2

1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客户報修、求助、投訴、建議等）

2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳户

3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據

4、項目鑰匙（空置房、業主託管、未接房）、業主信息維護

5、重要郵件、包裹、快遞等收發

6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

7、參與園區巡視

8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

物業客服專員工作職責3

1、建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作；

2、根據業主的不同需求，協調各部門完成客户所需要的.的服務；

3、對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔；

4、對小區住户的管理費收繳率負責；

5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員工作職責4

1、統籌各相關部門實施各項客户服務工作。

2、受理客户要求、諮詢及投訴，並統計跟進。

3、協助物業驗收及客户入駐準備工作，統籌客户二次裝修管理和報修服務。

4、編制物業日常運作報表。

5、協助財務部辦理客户租金、管理費收繳工作。

物業客服專員工作職責5

1、做好早高峯的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客户的快遞登記簽收工作;

3、監督保潔部做好大廈的衞生及監督巡查等工作;

4、協助財務部跟進客户的'租金和物業管理費催收等工作;

5、處理客户的投訴和反饋工作;

6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業客服專員工作職責6

1、負責片區內的客户訴求問題處理解決;

2、跟進月檢問題整改;

3、負責片區內保安保潔工作監管;

4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

5、開展清退租鋪工作;

6、開展增值服務工作;

7、上級領導交代的其他工作。

物業客服專員工作職責7

1、負責接待客户服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;

2、熟練辦理租户的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

3、負責客户的`諮詢解答工作;日常聯絡工作;瞭解客户需求，及時解決客户困難;

4、每月費用登記，催收等;

5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

6、領導交代的臨時性工作。

物業客服專員工作職責8

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、温馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入夥手續的'辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衞生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員工作職責9

1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；

2、全面負責客户中心的客户接待、來訪工作，包括客户諮詢、需求、投訴受理並協調解決；

3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的.開展，建立優質商户資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商户進退場工作等；

4、負責客户服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。