物業客服專員工作職責歸納

物業客服專員工作職責歸納1

1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作；

2、嚴格執行《前台接待服務規範》，以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序，對於處理不了的事件及時上報；

4、掌握項目業主的基本情況，準確回答客人提出的`諮詢，使客人滿意；

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住户，併為其辦理或協調相關事宜；

6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作；

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級；

8、服從領導，完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員工作職責歸納2

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作；

2、負責處理業主投訴工作；

3、負責各類公文包括通知、温馨提示、工作月報的`編寫等；

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收；

4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等；

5、負責日常裝修巡查、環境衞生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員工作職責歸納3

1、負責接待客户服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果；

2、熟練辦理租户的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的`日常事務辦理；

3、負責客户的諮詢解答工作；日常聯絡工作；瞭解客户需求，及時解決客户困難；

4、每月費用登記，催收等；

5、協同接待組接待相關事項的準備工作；

6、領導交代的臨時性工作。

物業客服專員工作職責歸納4

1、做好早高峯的晨迎和秩序維持等工作；

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客户的快遞登記簽收工作；

3、監督保潔部做好大廈的衞生及監督巡查等工作；

4、協助財務部跟進客户的租金和物業管理費催收等工作；

5、處理客户的投訴和反饋工作；

6、做好各節氣的'裝飾及禮品派送等工作；

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作；

物業客服專員工作職責歸納5

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修；

2、物業費用催收，達成收費目標；

3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展；

4、負責巡查管轄區域內的'公共設施、衞生、綠化、治安等情況，發現問題並及時彙報、處理；

5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析；

6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理；

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服專員工作職責歸納6

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修；

2、物業費用催收，達成收費目標；

3、負責巡查管轄區內的公共設施、衞生、綠化、治安等情況，發現問題並及時彙報、處理；

4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查；

5、完成上級領導安排的其他事宜。