物流員工制度

在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度具有合理性和合法性分配功能。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的物流員工制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、工作內容

1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發和處理訂單的整個流程。

2、負責各個區域客户問題和投訴的處理和根據及跟進。

3、負責管理各類相關報表的製作。

4、執行上級關於客户的服務與運作指令。

5、每天早上九點及下午四點各跟蹤貨物在途信息一次，信息必須準確;如貨物已到達，則發短信並致電客户收貨點查詢到貨情況(到貨時間、貨物好壞、送貨駕駛員服務態度、簽收人等)。

6、遇到貨物運輸中突發情況或收貨有異常則及時記錄並告知客服主管與業務員，自己能處理的自己處理，處理不了一定要反映到客服主管與業務員。

7、月底審核託運站回單運輸費用後與託運站進行對賬，有異常情況及時反饋客服主管及業務員。

8、收集與反饋客户的意見

9、完成上級交辦的其他事務。

二、瞭解客户

1、瞭解客户所發貨物的性質(指：貨物品名、數量、重量、方數、是否危險品、目的`地)

2、瞭解客户發貨物的要求(指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求)

3、瞭解貨物到貨時間(指：客户要求所發貨物必須在什麼時間到達客户處)

三、客服崗前培訓

1、語言

聲音一定要甜美，説話語氣一定要温和婉轉，禮貌用語：您好，請稍等，不好意思，謝謝等

2、形象

個人形象很重要，一律不得塗指甲油穿着暴露服裝，頭髮不得太凌亂，不得影響工作形象。要統一着裝公司制服。

3、禮儀

站坐必須有禮儀形象，在辦公室內不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，端莊，行為舉止一定要得體不得做誇張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等

4、行為

客服是為客户服務也是公司的形象大使，不得泄露本公司內部保密事宜，更不能打擊公司人員與其外部公司聯合破壞本公司的形象及業務往來。

5、態度

工作一定要認真，一定要多思考，多反思，多為客户着想，做好每件事情，多站在客户角度去處理所遇到的每個問題，多以公司利益為重。