旅遊景區監督工作總結

一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，紮紮實實幹好，認認真真對待，以科學發展觀為指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創新，刻苦鑽研業務知識，不斷提高個人素質和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，為xx旅遊打造健康、安全、秩序、質量、效益xx旅遊最佳目的地形象盡心盡力，腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現將一年來所做工作總結如下：

一、監督管理各項工作平穩有序

（1）不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善

圍繞創造優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意的總體目標。一年來，我帶領監督管理股堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序為重點，開展了針對旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅遊市場平穩有序。

（ 2）強化旅遊安全管理，促進平安旅遊

旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展。一年來，監督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防範，確保旅遊各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅遊安全。並通過六月中旬開展的年全國安全生產月活動，監督管理股積極深入旅遊企業、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規知識和安全常識，提高了旅遊企業的安全素質和遊客的安全意識，營造旅遊企業關愛安全、關愛生命的良好氛圍。

（3）防汛安全成績顯著，確保景區安全度汛

防汛工作是旅遊旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定並及時下發了XX年旅遊防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，並深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開旅遊旺季防汛安全會議，根據本企業實際情況，有針對性的與各旅遊企業簽訂了旅遊防汛安全目標責任書，要求各景區堅持安全第一、預防為主的方針，完成汛前的各項準備工作，深入紮實地開展本企業防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。

（4）積極備戰，紮實做好五.一、十一黃金週工作，圓滿完成各項接待任務。

今年兩個黃金週，監督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅遊企業檢查工作。通過監督管理股及早安排、精心部署，採取有效措施，圓滿實現了安全、秩序、質量、效益四統一的工作目標。並圍繞五一黃金週及迎接第xx屆中國（三門峽）國際黃河旅遊節十、一長假等重大節日活動為契機，不斷提升我縣旅遊企業服務質量，對各旅遊接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金週和旅遊高峯的安全運行。今年黃金週和旅遊高峯期間，由於方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅遊投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以説黃金週和旅遊高峯期間我縣的旅遊安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，為遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金週和旅遊高峯期的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有了新的改進，為這今年黃金週及旅遊高峯的健康運行創造了條件。

（三）規範行業管理，整頓旅遊市場秩序，嚴厲打擊非法經營

明年監督管理股將不斷加大旅遊市場整頓力度，以規範旅遊市場秩序為重點，嚴厲打擊無證、無照非法經營等嚴重擾亂我縣旅遊市場秩序的違法活動，保障旅遊市場平穩有序。

（四）強化投訴受理機制，降低旅遊投訴率，切實維護旅遊者合法權益

xx作為全市重點旅遊區，遊客的利益高於一切，為保護遊客的合法利益，解決遊客遇到的糾紛，規範xx的遊覽經營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅遊業乃至全市旅遊業的損失，監督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作；一是標準化管理。配備專職人負責投訴受理工作，認真填寫遊客投訴登記表等相關表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公佈投訴電話，投訴電話做到24小時接通。二是效率化運行。在接到遊客投訴後，投訴受理人員能在第一時間內趕到現場，獲取第一手資料，根據取證，進行調解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。三是公正化執法。遊客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監督管理股工作人員從遊客角度出發，無論是遊客與遊客，還是遊客與旅遊企業，亦或是遊客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是遊客都能怨氣而來，滿意而去，遊客滿意率達到100%。

（五）營造良好的區域旅遊環境

積極探索遊客引得來、留得下的有效措施，在繼續做好行業管理各方面建設的同時，加強旅遊市場秩序管理，強化行業從業人員的培訓。加強對旅遊市場的監管，加強行業自律。抓好旅遊企業精神文明創建工作,深入開展旅遊品質服務提升活動，以優質的服務和良好的環境吸引遊客。

（六）努力完成局領導分配的各項任務及臨時性任務

總之，幹一行、學一行、愛一行，在工作上兢兢業業、任勞任怨，為xx的旅遊事業添磚加瓦，奉獻力量！