物業項目經理的工作職責

物業項目經理的工作職責 1

1、負責維護所在項目社區環境、秩序、公共設施設備完好;

2、負責每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境;

3、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客户意見、建議，及時妥善處理各類投訴，處理好與住户的關係;

4、負責物業管理區域內保潔、安保及返修施工等相關內容的監管工作，發現問題及時跟進相關人員進行處理;

5、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

6、定期按計劃執行客户訪談及滿意度調查;

7、協助處理各類突發事件;

8、負責維護與相關政府、社會機構的'關係;

9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業項目經理的工作職責 2

1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;

2、對項目的收支情況負責;業主滿意率在95%以上;

3、負責項目不合格服務的'處理及糾正、預防措施和跟蹤;

4、按要求收集業主相關需求信息，並拿出組織實施方案;

5、對項目員工進行考核，並據實進行獎罰。

6、負責團隊建設，營造積極向上的工作氛圍。

7、負責協調與外部協作部門、政府主管部門的關係，保持良好的公共關係。

8、負責突發事件的應急處理。

9、負責協助接待重要客户及處理重大公關事務。

物業項目經理的工作職責 3

1.根據公司總體規劃，實現項目經營戰略和目標;

2.監督並確認項目規劃及運作管理等，包括成本控制、進度控制、質量、風險及採購管理等;

3.負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務制度及質量管理規範等;

4.組織制定項目年度預算、年度計劃(消防管理、電氣設備管理、員工培訓、應急事件處理等);

5.負責協調和管理綠化、工程、保安、保潔等相關工作;

6.負責項目內部團隊管理建設，包括人員招聘、人員培訓、績效考核、排班、查崗等管理工作;

7.負責對內與對外的所有溝通和協調工作，妥善處理非常規問題和突發事件，在___時間維護公司利益;

8.與業主保持良好溝通，滿足客户服務要求;

9.公司指派的'其它工作。

物業項目經理的工作職責 4

1、品質運營：

1）主持所轄項目全面工作；

2）負責所轄項目經營管理及日常費用支出的審核，有效控制所轄項目費用開支，完成公司下達的年度經營目標；

3）負責組織所轄項目各項服務工作的檢查，對所轄項目的整體服務質量負責；

4）根據項目情況和客户需求，主持開展創新服務活動，不斷提升服務品質；

2、系統管控：

1）根據國家、物業管理主管部門及公司的有關規定，制訂所轄項目的.管理制度；

2）負責所轄項目有關物業管理服務合同及相關供方的評估和控制；

3、服務提升：

1）負責組織與業主（住户）的溝通工作，及時解決業主提出的合理要求和建議。協助業主委員會召開業主大會，認真貫徹執行業主大會形成的決議、決定；

2）負責所轄項目發生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤；

4、團隊建設：

1）負責審核所轄項目年、月度培訓計劃，指導、監督所轄項目培訓管理員組織實施所轄項目各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性；

2）負責對所轄項目人員工作績效進行考核；

物業項目經理的工作職責 5

1、主持所轄項目全面工作；

2、負責所轄項目經營管理及日常費用支出的審核，有效控制所轄項目費用開支，完成公司下達的年度經營目標；

3、負責組織所轄項目各項服務工作的檢查，對所轄項目的整體服務質量負責；

4、根據項目情況和客户需求，主持開展創新服務活動，不斷提升服務品質；

5、根據國家、物業管理主管部門及公司的.有關規定，制訂所轄項目的管理制度；

6、負責所轄項目發生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤；

7、負責審核所轄項目年、月度培訓計劃，指導、監督所轄項目培訓管理員組織實施所轄項目各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性；

8、負責對所轄項咳嗽憊ぷ骷ㄐЫ行考核。

物業項目經理的工作職責 6

1、根據公司發展戰略及管理目標，組織制定項目年度工作計劃及實施方案

2、負責對影響項目年度工作計劃目標實現的因素及時、果斷做出處理，確保計劃目標的實現、落實驗證考評機制，負責組織對各項計劃目標落實情況進行檢查、分析、評價

3、負責項目經營計劃實施監督，組織實施月度、季度和年度項目經營例會，及時調整各個階段經營重點，達成經營目標；

4、負責經營過程中的全程風險把控，定期向上級報告工作，接受監督、檢查、協調影響項目工作開展和服務質量活動的.對內、對外關係

5、處理涉及項目的重大投訴，並按照公司流程報備處置情況、根據公司下達的年度客户滿意度指標，組織制定項目年度客户滿意度提升工作計劃策略；

6、負責對項目管理人員定期組織實施質量管理標準的相關培訓、定期組織對項目服務品質質量達標情況的檢查、考核、評價工作，對不合格項提出預防措施並督促整改

物業項目經理的工作職責 7

1.全面負責已交付園區的人員管理、財務管理、物資管理和各項現場管理;

2.落實人員做好物業內裝修管理、樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養護、衞生消毒、車輛管理及依法制止違規裝修和違章搭建等具體管理服務工作;

3.根據公司和業委會的'要求，開展多種經營業務，主持、審查、簽訂對外的各項經濟合同;

4.裝修管理;

5.妥善處理客户訴求，對業主/租户之間在物業使用中發生的爭議進行協調;

6.接受街道和房地產管理部門的指導和監督，配合做好社區管理工作。

物業項目經理的工作職責 8

一、認真貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定等,堅持"業主至上,服務第一,品牌升值"的經營宗旨,努力搞好具有特色的物業管理工作,為公司和社會做貢獻。

二、定期向總公司匯告情況,提交公司有關小區綜合開發物業管理的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。

三、制定物業管理方面的管理目標和經營方向,包括制定一系列的規章制度和操作規程,規定物業上全體員工的職責,並監督貫徹執行。制定各項費用標準保證管理工作的正常進行。建立健全物業的'組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。

四、主持每月一次的物業管理例會,聽取工作彙報,佈置工作任務,解決實際問題,改進經營管理方法,促進工作發展。

五、經常巡視管理區內外各場所及所轄各部門的工作情況,檢查服務質量,及時發現問題,積極解決問題。

六、以身作則,關心員工,獎罰分明,提高自身素質,最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感,使組織具有組織力和凝聚力。並督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項工作和落實完成情況,並正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作。

七、與社會各有關單位保持良好的公共關係,與管理區內各業主各單位保持友好的睦鄰關係,樹立良好形象,代表物業部門處理對外關係及接待來訪業主、羣眾、團體、單位等。

八、嚴格執行各項財務制度,閲讀和分析各類財務報表,組織審核各種款項收支交繳,做好財務核算和新年度財務預算新的收費方案,準備遞交總公司領導審核通過。

九、熟悉小區情況,與業主保持密切聯繫,及時處理業主的訴求意見,並不定期組織業主聯誼,聽取業主意見或建議,不斷改善服務態度,提高服務質量。

十、認真完成公司交辦的其它工作。

物業項目經理的工作職責 9

1、統籌寫字樓及商業的日常物業管理工作，根據公司的總體規劃，指定物業管理部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；

2、負責建立、健全、貫徹、執行公司及部門的各項管理規章制度，做到有章必依，違章必究；

3、根據公司工作質量標準，考核各區域的各項管理工作，及時檢查各項工作流程的各個環節，發現問題及時處理，保證寫字樓及商業租户的正常營業；

4、做好有關承判商的評審工作；

5、控制部門的人員編制，根據工作需要做好本部門的人員調配；

6、負責與租户保持聯繫，定期拜訪、回訪租户，廣泛徵詢服務意見，分析意見，制定有效整改措施，努力為租户排憂解難；

7、處理寫字樓及商業內重大突發事件，維護公司利益，確保客户滿意，建立良好的.公共關係，協調與其他部門的工作；

8、配合接待政府部門的來訪，維護寫字樓及商業形象。

物業項目經理的工作職責 10

1、負責物管中心貫徹落實各項管理制度與流程，達成經營目標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責;

2、負責組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批准本物管中心(處)的管理手冊、服務標準、工作標準;負責分管項目物業的日常工作管理;

3、負責分管項目物業費的收繳工作，充分調動各崗位人員提高物業費收繳率，根據部門年度經營責任指標情況，對各項工作進行分解指導;負責分管項目年度及月度財務收支預算和控制;

4、負責制訂分管項目工作目標和計劃、工作協調，根據公司績效考核制度，按時完成對本項目小區員工的績效考核;

5、熟悉客户情況，建立良好的客户關係，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的.關係，定期對小區業主和住户發放意見徵詢表，統計、分析、處理和回訪;

6、對外與政府部門建立良好的公共關係等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關係;

7、積極響應集團及公司號召，完成領導安排的其他工作。

物業項目經理的工作職責 11

1、熟悉各條線業務並具有協調各條線的能力；

2、嚴格遵守公司及醫院的各項規章制度，嚴格按照項目合同履行服務；

3、嚴格遵守公司人事制度，按照公司及合同要求，組織完成人事事宜；

4、嚴格執行公司財務制度，根據預算加以實施，及時催討項目應收賬款；

5、主持項目日常工作，圍繞公司年度目標制定計劃並具體實施；

6、加強走動式管理，積極協調和督導項目現場，及時發現和解決問題；

7、積極配合院方重大活動、突發事件處理方面所需要的服務，建立良好的人際關係，提升滿意度；

8、監督各項規章制度、勞動紀律、工作程序、計劃任務的執行與落實；

9、妥善處理項目運行中產生的各類投訴和突發事件；

10、負責對項目各級管理崗位的指導、考核和評價；

11、保持與公司的`密切聯繫，定期報告相關重要信息；

12、跟蹤上一日工作佈置，確定是否落實，巡視醫院重點區域。關注各部門工作開展，對投訴或發生的問題及時協調處理。抽查各部門規範服務、規範操作，檢查主管工作；

13、對有投訴病區、科室重點關注，檢查整改落實情況。與院方相關部門進行溝通，及時協調處理相關問題；

物業項目經理的工作職責 12

1)項目工作計劃制定與實施監督

2)根據行業狀況及公司經營目標組織制定本項目工作計劃及目標，編制部門預算，並組織實施和監督。根據國家法律法規和公司相關制度規定，督促執行公司相關制度;

3)根據集團標準化操作流程，組織監督服務中心各項日常服務、工程管理、安全管理、綠化保潔管理管理、客户投訴管理、客户滿意度調查等各項工作;

4)定期和不定期檢查各部門崗位、設備、環境工作;

5)對物業管理費以及其他收費的'徵收、催繳工作;

6)定期召集和主持項目例會或專項會議;

7)根據人力行政部規劃，組織指導部門員工制定階段工作計劃，並督促執行;

8)監督各部門績效考核工作;

9)組織進行部門員工的培養、評價、選拔等人才隊伍建設工作;

物業項目經理的工作職責 13

1、負責項目前期物業管理介入與日常管理工作。

2、制定項目年度工作計劃、培訓計劃、預算計劃並分解各部門實施。

3、全面負責統籌、工程、保安、保潔、收費等工作。

4、代表項目與業主方溝通協調，出具月度報告和不定期專項報告上報。

5、制定項目各項物管制度與表單。

6、負責外包工作的綜合考評及外聯協作工作。

7、完成業主方和領導安排的工作。

物業項目經理的.工作職責 14

1、負責項目內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。

2、負責制定物業項目月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

3、定期進行現場品質檢查，提出整改意見並監督，直至整改完成，確保高品質的服務。

4、負責整體客户滿意度提升計劃，並結合實際情況落實至各項目，以滿足客户需求。

5、制定客户服務規範和制度，設計並優化客户服務各種流程。

6、適當處理服務的`故障和客户的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

7、全方位優化客户服務質量。

物業項目經理的工作職責 15

1.負責公司寫字樓項目的全盤物業經營管理工作;

2.統籌負責客服、安管、環境、品質、工程等部門工作，監督和指導各部門完成公司質量目標，確保各項工作持續有效的開展，帶領團隊打造優秀的'物業服務品質;

3.處理重要客户投訴或重大客户投訴工作，指導各部門進行員工的選、育、留工作，完善各項管理體制和內部監管機制;

4.貫徹執行集團及物業公司各項指示，深入做好物業公司品牌文化建設，努力打造同行業最優客户服務工作。