客服部部門會議紀要
12月25日下午客服部召開部門會議,會議主要內容如下:
一、肖部長組織學習貫徹黨風廉政建設,要求黨員幹部要以身作則,嚴格遵守黨紀條規,要警鐘長鳴;傳達公司行政辦公擴大會議精神,要求配合公司及部門安排,要重視每一次的排練,積極完成企業文化建設的相關工作;增強安全生產意識,氣温降低,客服部需向用户做好冬季水錶、管道的防凍宣傳工作;針對部門班組職能增加及工作實際,對部門及各班組績效考核方案進一步細化完善;各分管副部長、班組長要強化責任和服務意識,培訓新人,做好傳幫帶工作,把工作做細、做好,確保2016年有好的開端。
二、宣讀公司12月23日下發的《關於嚴禁操辦和參加調動、升遷、參軍、升學、喬遷新居、生日壽誕等慶賀事宜的通知》,各班組長要利用班組會議的機會集中學習,向每位員工傳達到位,部辦要檢查落實情況。
三、各班組長 彙報了近期工作情況,自查存在的問題。
例如:近期,很多用户已交到第三階梯水價,因此各服務窗口接到用户反映階梯水價問題特別集中,客服接待人員要統一口徑,解釋到位;税務接口更新之後,存在發票系統不穩定情況,營業廳、信息中心應及時與金穗進行溝通,妥善處理;新增處置通之後,熱線調度人員需及時查看,追蹤問題結果並做好反饋。
四、全面 總結2015年工作,安排下一步工作。
1、針對公司下發的《新立户水錶户表一致抽查情況通報》中存在的問題,有則改之無則加勉,發展用户前期一定要把好關,不具備接水條件的'要在每週生產例會上彙報清楚,每個環節做好記錄。
2、各班組長將班組成員關注“文明信陽”官方微信公眾號情況及時整理,上報部辦。
3、策劃元月供水服務進社區活動,關於活動內容、細節要考慮周全。
4、強化內部管理,加強勞動紀律。特別是元旦、春節期間值班人員和運轉班人員要堅守崗位,保證通訊暢通。特殊情況需調休、換班要及時上報人力資源部並留存底單,經檢查發現有遲到、早退、無故脱崗的將嚴肅處理。
5、增強凝聚力和責任心,要將客服部的團隊精神傳播下去,遇到問題積極迴應,注重細節,解決小問題,提升的是大服務。
6、2016年度各班上報工作信息在質量要有提升,傳遞正能量,形式內容可多樣化。
-
國小英語老師個人研修計劃(通用14篇)
時間過得太快,讓人猝不及防,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!現在就讓我們好好地規劃一下吧。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎?下面是小編為大家整理的國小英語老師個人研修計劃,歡迎大家分享。國小英語老師個人研修計劃篇1為了適應“高效課堂的教學模式”,使...
-
學校元旦活動策劃方案(通用5篇)
為了確保活動能成功舉辦,通常會被要求事先制定活動方案,活動方案具有內容條理清楚,步驟清晰的特點。活動方案要怎麼制定呢?下面是小編精心整理的學校元旦活動策劃方案(通用5篇),歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。學校元旦活動策劃方案篇1一、活動時間:20XX年12月30日,下午3:00...
-
市場營銷策劃方案彙編十六篇
為了確保事情或工作紮實開展,就需要我們事先制定方案,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那麼大家知道方案怎麼寫才規範嗎?下面是小編整理的市場營銷策劃方案彙編,歡迎閲讀與收藏。市場營銷策劃方案篇1一、市場分析(一)優勢經過近幾年來...
-
財務副總崗位職責(精選16篇)
現如今,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配;大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編整理的財務副總崗位職責,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡;財務副總崗位職責篇11...