酒店客房部服務有哪些要素-酒店客房部服務的10大要素

客房是酒店向賓客提供住宿和休息的主要場所,是酒店直接與客人打交道的主要部門。下面，小編為大家分享酒店客房部服務的10大要素，希望對大家有所幫助!

　　安全防火

檢查客房及走廊等處消防設備是否完好，是否存在火災隱患;不得在樓層工作間及樓層其他地方吸煙;如發現火情，迅速向消防中心報警並在有可能的情況下奮力撲救。

　　房間鑰匙

注意掌管好客房鑰匙，不得隨意擱放或轉交他人使用;下班時應及時交回，交接鑰匙按規定打印時間;非上班時間未經上級同意不得進人客房區域。

　　禮貌服務

遵守服務規範;微笑服務，禮貌待客，“請”字先，“謝”字後，“您好”不離口;主動打招呼，儘量記住客人姓名;任何情況下不能向客人説“不”或者“沒有”.不能處理的.事宜要及時上報，不清楚或不該説的不説。

　　職業道德

樹立良好的職業道德，不得利用工作之便私拿客人物品或錢財;不得以任何理由私自打開客人的行李袋(箱)，不得翻動、使用客人的物品，不得在客房裏私打外線電話。

　　危情處理

注意住客動態;如發現房間內有易燃易爆危險品、黃賭毒等異常情況以及客人有傷害他人或自殺等傾向，應立即上報。

　　來訪客人

注意樓層出入人員，發現可疑人員應主動上前詢問，必要時及時向上級彙報;不得隨意給無房號卡的客人及酒店內部無關人員開客房門;當有人進入 正在打掃整理的房間時，仔細檢查其房鑰匙和歡迎卡;如果是訪客則禮貌地請其到大堂等候;任何情況下離開房間都應隨手關門。

　　外事紀律

注意避免與客人談論政治敏感問題，不得泄漏國家機密，不得私自陪客人在店內外參觀、旅遊、娛樂和吃飯，不準請客人購買私人物品。

　　維護設施

注意客房設施是否完好，特別留意客房閉門器是否調節合適，電視節目頻道是否調亂，水、電、傢俱是否需報修。

　　遺留物品

注意客人是否遺留物品，拾得遺留物品應馬上通知房務中心並做記錄，由房務中心及時聯繫並送還客人，如客人已離酒店，在下班前將遺留物品上交當值管理人員;貴重物品、證件應馬上上交，不得私藏客人的私有物品。

　　不收小費

注意形象，不準以任何方式向客人索取小費或財物。