旅遊服務中心的個人工作職責
1.搞好職工隊伍的建設,對職工進行職業道德教育。提高職工自身素質,注意個人形象,工作時間必須着裝整齊,不許穿奇裝異服。搞好環境衞生,做到窗明几淨,周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和遊客發生衝突,對遊客提出的問題要耐心解答,講究職業道德、文明服務、禮貌待客,注意文明用語,讓遊客高興而來、滿意而歸。
2.注意職業道德,確保銷售食品的質量,不進過期或劣質的食品,保證貨源充足,供貨及時到位,價格合理,迎合遊客心理,本着薄利多銷的原則,減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衞生,櫃枱內外及商品外包裝不能有灰塵,商品要擺放整齊並且每件商品都要標明單價,不許隨便漲價和降價,如有特殊情況確需折價的商品,必須經領導批准。每月盤點一次,賬目一定要錢物相符,否則誰丟誰補。
3.加強現金及票據管理,見款撕票,票款相符,嚴格檢查制度。當日收款,當日上繳,不許挪用或私借他人。
4.加強防火、防盜管理,及時處理安全隱患。班後認真檢査窗門是否關好,發現問題及時處理。管理好花卉,按時饒水、拔草、施肥、剪摘。
5.做好職工的`考勤,認真執行公司制定的各項規章制度,因服務行業的特殊需要,無特殊情況,雙休日及節假日不準休息。加強安全教育,保證通勤車安全。
6.飯店購物必須履行財務手續,有經手、驗收、審批,否則不予報銷。
7.保管好招待外來客人的票據,填寫好導遊費的支出(必須經領導簽字)。
8.搞好團結,發揚團隊精神,大家即分工又合作,不許空崗,午飯和去衞生間時,本崗位必須有人兼管。
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