關於電話客服的工作職責（通用24篇）

隨着社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脱、責任推卸等現象發生。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的關於電話客服的工作職責，希望能夠幫助到大家。

電話客服的工作職責 篇1

1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客户投訴;

2、記錄彙總諮詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導彙報工作進度;

4、領導安排的其他臨時性工作。

電話客服的'工作職責 篇2

1）根據集團公司統一下發的名單對客户做回訪；

2）瞭解客户的'準確情況和需求，並給客户介紹項目情況；

3）邀約客户進行網絡視頻或實地考察；

4）接待客户，陪同面談關心的問題，促成交易成功；

5）完成領導交辦的其他任務。

電話客服的工作職責 篇3

1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客户到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動（無需自行開發客户）；

2、控制電話邀約質量，確保參會客户的學習意向與數量，並實施客户的'回訪提醒和追蹤跟進服務；

3、完成每日邀約到訪指標；

4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、彙總等工作

電話客服的工作職責 篇4

1、通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長，促進體驗課程的`購買；

2、負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客户數量；

3、收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的諮詢；

電話客服的工作職責 篇5

1根據運營後台訂單列表，通過電話與客户確認訂單信息；

2、瞭解客户的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；

4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

5、熟悉電商平台的'各種操作規則，處理客户要求等。

電話客服的工作職責 篇6

1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用户及時結清欠款。

2、及時獲取、更新催收用户的'相關資料信息，登記案件的催收進度。

3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程優化建議。

4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。

電話客服的工作職責 篇7

1、根據公司官方網站提供的客户資源，電話安排預約試聽課的客户孩子上課；

2、為家長提供快速、準確和專業的諮詢服務；

3、負責處理以及跟進客户各項諮詢。

4、邀約學生安排上課之後轉交給對接的'銷售進行開單

電話客服的工作職責 篇8

1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

2、按照標準建立電子、文本客户檔案。

3、按周做好各項相關數據的彙總、統計、分析工作。

4、做好部門間溝通，及時協調處理客户抱怨，詳細記錄並上報各類客户投訴

電話客服的工作職責 篇9

1、負責接聽客户諮詢電話，並做好通話記錄;

2、負責在線客服回覆客户諮詢;

3、負責客户投訴處理信息並予以反饋;

4、負責根據客户諮詢和反映問題情況，提出需求和建議;

5、負責對客户的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

6、完成部門領導交辦的其他工作。

電話客服的`工作職責 篇10

1、根據公司提供的客户資源，通過電話形式瞭解客户需求，並推廣公司產品服務。

2、全面協助公司業績快速增長，最大瞭解用户需求。

3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的.專業度，積極配合公司人才的培養戰略。

電話客服的工作職責 篇11

1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況；與業主建立良好的業務協作關係；

2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客户；將客户、盤源信息錄入公司系統；主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議；

3、為客户提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務；保持高效執行力，完成日常量化指標；

4、結合客户業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

電話客服的工作職責 篇12

1、負責客户信息的核實與跟進。

2、負責與客户進行有效溝通交流，瞭解和挖掘客户需求，促成客户下單。

3、負責客户的'回訪、疑難解答與售後工作。

4、負責處理客户投訴，定期對投訴結果進行彙報，總結和分析客户的投訴、建議和意見，並提出改進方案。

5、完成領導交辦的其他工作。

電話客服的工作職責 篇13

1、接聽400熱線電話，在線為商户提供售後服務，解決商户軟硬件故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

2、處理C端運營活動客户諮詢、退款、投訴事宜。

3、B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。

4、外呼聯繫服務到期的商家對接洽談續約事宜。

5、上級領導安排的其他任務。

電話客服的.工作職責 篇14

1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裏面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質量問題的客户做好登記。

4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

5，每日下午5點前將換貨的.物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裏面，有發票問題就讓財務開發票，調解客户退款問題，並留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。

電話客服的工作職責 篇15

通過電話、網絡等即時通訊方式為客户提供技術和諮詢服務;

收集客户意見，解決或協調客户遇到的產品技術等問題，確保客户產品的正確使用;

收集售後服務過程中的.客户需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

收集客户聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

電話客服的工作職責 篇16

1、負責客户信息的核實與跟進。

2、負責與客户進行有效溝通交流，瞭解和挖掘客户需求，促成客户下單。

3、負責客户的回訪、疑難解答與售後工作。

4、負責處理客户投訴，定期對投訴結果進行彙報，總結和分析客户的`投訴、建議和意見，並提出改進方案。

5、完成領導交辦的其他工作。

電話客服的工作職責 篇17

1、公司統一供給車險即將到期客户資源，無需自找資源、跑客户、送保單。

2、經過全國統一客服熱線、藉助信息、微信等工具在辦公室聯繫客户，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客户簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

電話客服的工作職責 篇18

1、負責與公司提供的各市場潛在客户電話溝通，諮詢相關信息，鎖定潛在合作客户;

2、解答電話中客户的諮詢，對於不能解答的問題做好記錄並向領導彙報;

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客户，定期溝通，建立良好的`長期合作關係;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作。

電話客服的工作職責 篇19

1.理解金融平台的`委託，進行逾期賬款的還款提醒;

2與客户或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

3.降低並減少客户的不良資產，維護良好的個人徵信

4.對客户情景進行專業管理，及時反饋問題。

電話客服的工作職責 篇20

1、通過電話與客户溝通，完成客户信息諮詢；

2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題；

3、利用公司提供的客户資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品；

4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理；

5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等；

6、彙總、分析目標客户羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客户關係；

7、管理客户信息，實時更新客户數據庫。

電話客服的.工作職責 篇21

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠諮詢，卡單激活);

2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;

3.協助接受電話投保，保單的錄入;

4.完成領導交辦的`其他工作。

電話客服的工作職責 篇22

1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客户的信譽度;

2、通過電話等方式與相關客户進行良好的溝通，提醒、引導並督促客户及時處理逾期賬款事宜;

3、以專業的溝通技巧，按照正規的程序推進客户落實還款計劃，實現客户賬款的'及時歸還;

電話客服的工作職責 篇23

1. 負責接聽客户來電諮詢、解答;做好用户的信息收集與意見收集，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，及時反饋問題;

2. 為客户提供完整準確的'方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。

電話客服的工作職責 篇24

1、公司客户檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。

2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議)並把客户的'意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客户，處理客户投訴。

樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。