學校後勤工作調研報告

在全校上下深入開展學習實踐科學發展觀活動之際，為了切實把學習實踐活動落到實處，真正解決學校後勤工作中存在的問題，通過走訪、問卷調查和召開座談會的方式，對學校後勤工作展開調研，現將調研情況報告如下：

一、基本情況：

學校的後勤服務工作主要由總務處和後勤服務中心承擔，內容主要涉及餐飲、交通、醫療保艦水電保障。基本建設與維修、校園綠化及養護、教學設備與辦公用品採購等。通過多年的探索與實踐，形成了較為完善的管理制度，保障了學校的正常運轉，為學校的持續、健康、穩定的發展發揮了重要的保障作用。

二、存在的主要問題：

1、職工隊伍建設與學校發展不相適應。在編職工學歷偏低，創新意識不強，守舊思想較強，臨聘人員來源廣，思想不穩定，流動性大，隊伍結構與學校發展需求差距較大。

2、硬件設備設施部分變化嚴重，隱患較為突出，學校從1998年舉辦高中到2004年晉升省示範性中學，辦學規模不斷擴大，學校基礎設施承載負荷超重，特別是教工一二舍的水電管網已使用多年，老化現象較為突出，存在安全隱患，同時，大部分多媒體等教學設施已使用六七年，必須進行全面維修，否則影響正常教學的需要。

3、服務質量方面，部分職工服務水平不高，服務態度不好，維修不能及時進行，從而影響服務質量。

三、存在問題的主要原因分析：

1、隊伍素質偏低，長期以來，後勤職工文化層次偏低是困擾後勤發展的一個重要因素，隨着學校的不斷髮展，進城後學校管理的轉型，後勤現有人員難以為師生提供充足的優質服務，一線服務人員(尤其是食堂)大多數是臨聘人員，服務意識不強，技術水平不高，從而影響服務質量，再加上勞動用工制度不健全，新的法規提出新要求，也給後勤用工帶來了困難和不穩定的因素。

2、基礎設備設施投入不足。教師辦公桌椅、學生課桌椅已使用多年，檔次不高，不能適應現代學校需要;機房電腦、多媒體大部分已投入作用六七年，必須進行全面維修才能滿足現代化教學的需要;學生宿舍設施陳舊簡陋，損壞較多，已嚴重影響學校招生……這些方面，由於學校底子太薄，負債很重，導致投入不足，成為學校發展的障礙。

3、供求矛盾突出。學校後勤服務的對象是師生，這一羣體往往對服務質量與價格有特殊的要求。一是工作學習生活方式對後勤服務有很大的依賴性，對服務質量的要求較高;二是對價格的心理承受能力較低，尤其是部分家庭經濟情況不好的學生，以至於學校後勤服務應是“低檔消費，高檔服務”的觀念成為學校師生的思維定勢，因此產生的矛盾就是後勤生產水平難以達到師生服務質量的期望。

四、影響學校後勤工作可持續發展的內外因素：

1、外部因素主要來自於政策支持、市場競爭、經濟資源、國家法律法規的`變化，社會需求等多方面，如政府對學校的投入問題，新《勞動合同法》執行過程中的問題協調處理等。

在後勤工作中，我們一定要關注市場變化，充分利用資源優勢，積極爭取政府的大力支持，創新管理體制和運行機制，促進後勤工作環境的優化。

2、內部因素主要來自於後勤自身的管理水平，思想認識、運行機制、資金保障等方面。

五、對策與思路

影響學校後勤的因素是多方面的，比較複雜，後勤工作面對的又是比較敏感並具有較高社會關注的羣體，所以我們應堅持以科學發展觀為指導，堅持實事求是，堅持改革大方向，進一步解放思想，理清思路，因地制宜，腳踏實地，找準問題，根據學校發展的總體部署，圍繞“123工作思路”，加強和改進後勤工作，努力建設一支強有力的保障服務隊伍，構建一個適應學校科學發展的後勤保障服務體系，不斷開創後勤工作新局面。

“1”是圍繞後勤工作的一個目標：提高後勤工作服務質量。後勤工作的好壞，説到底，就是服務質量高不高。調研中反映比較突出的也是服務質量有待提高，這必須引起我們的高度重視。後勤工作比較瑣碎、辛苦、影響因素比較多，圈外人一般比較難以理解，而師生員工的期望值又比較高，這既是我們工作的難點，但也是我們搞好後勤工作的動力。

“2”是採取兩個措施：一是加強隊伍建設，提高人員素質;二是加強管理監督，提高服務水平。提高服務質量更多的是體現在軟件建設方面，只有“人”的問題解決好了，服務質量才有可能提高，服務水平才有可能上得去。要加強員工培訓，提高服務意識、服務技能和服務水平，要強化管理、監督機制、建立一套有效的服務質量監督、管理體系，確保服務質量、服務水平的有效提高。

“3”是堅持三項原則：

一是後勤工作必須始終堅持為教學、師生生活服務的方向，遵循教育及經濟規律，處理好經濟效益與社會效益的關係。

二是後勤工作必須堅持實事求是，講述效益，量力而行的原則，充分考慮學校的實際情況，因地制宜，統籌兼顧各方面的利益，力戒急於求成和簡單化。

三是堅持“兩保一開放”的原則，保障能源供給，維護學校正常秩序;確保飲食和財產安全，維護學校的安全穩定;逐步開放校內服務市場，引進社會優質資源，形成競爭共贏局面，提供優質服務。

服務工作是永無止境的，學校後勤服務工作要在科學發展觀的指導下，堅持“以人為本”的指導思想，堅持改革提高，要以學生的需求和成長、成才為出發點，以服務為中心，以育人為目的，寓育人於服務之中，促進學校服務育人水平再上新台階，為學校新一輪發展提供堅強保障。