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客服個人工作總結範文

  篇一

加入Usfine已兩個多月,但對於我來説,我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統的瞭解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作,並非盡如人意,這些還都有待於我進一步用心去學習,然後要熟練運用在工作中的每一個細節裏。這段時間裏我有過反省和思考,在這裏既對自己前段時間工作批評,也做一些總結,如何做好自己爭取在日後的工作中能有好的表現,和大家一起服務於公司。

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一、20xx年總結

(一)工作總結

20xx年11月23日,我開始加入到 Usfine,跟着老員工學習,第一次參與訂單登記和後台管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到 ChargeBack、投訴處理。在這裏,我看到了希望,因為我可以學到更多的工作內容。由於之前我從事過相關工作,所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助,感謝公司給了我學習的機會。在這裏,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立完成整個流程規範化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變&方^案範%文庫-整理^&的首要,也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中,我欠缺主動性,與領導和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細緻,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離,工作總結《客服部個人工作總結》。同時,英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案範文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案範-文庫_為您蒐集整理^%。一系列的問題需要我在以後的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情,要勇於承擔,不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、20xx年計劃

新的一年即將到來,充滿了挑戰和機遇,我必須更加的努力。看似容易,做起來卻是需要用心、用力、用態度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領導的.正確決策,有各位同事的協助,加上我個人的不懈努力,20xx年會是我在Usfine實現]方案-範文'庫.整理.蜕變的一年。

(一)增強責任感,服從領導安排,積極與領導溝通,提高^方案範-文庫_為您蒐集整理^%工作效率。

要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多彙報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習,提高^方案範-文庫_為您蒐集整理^%專業服務能力'方案範文.庫.整理~。

涉及到工作相關知識的學習,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多瞭解,熟悉公司的產品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數,使自己很快能進入工作角色,用專業的言語向客户表達。

(三)多行動,堅守工作職責。

英文客服崗位,工作時間長,任務繁重,壓力大,有夜班,肩負着公司的形象。所以,需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂於奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒,給自己解壓。

工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經驗和工作經驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為自己的上進心很強,最大的特點就是學習能力'方案範文.庫.整理~強,待人真誠。工作中,要勤於動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常@方案.範.文.庫'整理~事務,還是工作上的任務,我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總,並最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,憑藉公司的良好環境提升自己。

  篇二

xxxx年對我而言是很難忘的一年,工作的內容沒有發生很大的變化,重點還是與客户的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經理的領導下,各項工作逐步走向正規,計劃維修任務圓滿完成。做為客服員,本年度我重點將行動與溝通相結合,在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認真聽取客户意見和建議,並及時為客户建立電子檔案,在每個月有公司統一發送的温馨勵志短信,提高了公司的服務形象,也受到了客户的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,在這個過程中,通過廣泛蒐集和學習其他公司的服務規程,在工作條理性及服務規範方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費總額有所上升,圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客户的溝通、文化牆的製作及有效的利用網絡信息平台的過程中,鍛鍊了我的語言溝通能力和書面表達能力,同時也充分認識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我提高。在業務能力方面,通過兩年多的虛心學習,對於部分產品及配件瞭解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以後的工作中,需要認真學習,虛心請教。

XX年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態不夠,在學習和用心服務客户上還不夠,與有經驗的同事相比還有一定差距,業務能力方面沒有實質性的提高,在今後工作中,我會認真總結經驗,克服缺點,努力把工作做得更好。

XX年是我職業生涯收穫比較大的一年,通過海貝培訓和拓展訓練,讓我更加清晰的認識了團隊,更加準確的剖析了自己,時間總是在輪迴,歲月卻在沉澱,XX年,我會帶着努力和激情投入到新一年的工作,超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,同時也努力提高潛在價值,取得更大進步。

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